在點(diǎn)菜單像雪片一樣飛進(jìn)廚部的時(shí)候，我們的工作就會變得非常的慌亂無序，這樣無疑會令本來繁忙的工作，變得更加充滿壓力。如果這種局面得不到解決，其后果將會直接連累到營業(yè)部的服務(wù)工作，同時(shí)會給客人帶來極度反感的情緒，從而影響客人整體消費(fèi)的質(zhì)量，以及餐廳的聲譽(yù)與口碑。

經(jīng)過在實(shí)踐工作中的摸索，本文歸納出以下幾種導(dǎo)致出品滯緩的情況及解決方法，以供大家參考。

在遇到多單宴會，而且這些宴會的規(guī)格與性質(zhì)都不同，但是出品時(shí)間需要在同一飯市進(jìn)行的時(shí)候，需要做到如下幾點(diǎn)預(yù)防措施：

1、預(yù)定宴會

當(dāng)預(yù)定部接到類似的宴會時(shí)就要注意宴會菜單的擬訂，在同市多單宴會的菜單擬訂中，要特別注意，盡量不要將宴會菜單的面擴(kuò)大，以免引起廚部因不便備料而導(dǎo)致埋下出品隱患。

在同日或同市的多單宴會中，盡量要說服客人，在不影響宴會質(zhì)量的情況下，及時(shí)推薦便于廚部出品的菜肴品種，最大限度的使菜式能夠在多單宴會菜單中兼容。切忌為了一味追求宴會定單而忽視出品隱患的存在。

在行業(yè)中有這樣一句話："如果你不能夠做到最好的時(shí)候，還不如暫時(shí)不去做"。因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)是一種追求長期發(fā)展，并需要在發(fā)展的過程中不斷依賴良好口碑生存的服務(wù)行業(yè)。

2、先后排序

在遇到多單宴會的時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)部管理人員，會巧妙的安排好其先后出品順序。根據(jù)每單宴會的到客情況，首先要做的是與宴會方主人進(jìn)行溝通，讓對方明白我們是為了讓宴會做的更加出色。然后依次排列宴會出品順序。

通常在宴會開始前，都會有司儀對宴會進(jìn)行主持。在這里需要注意的是，切忌不要讓多單宴會的司儀同時(shí)開始對宴會進(jìn)行主持，因?yàn)檫@意味著有可能會導(dǎo)致幾單宴會要求同時(shí)出品，增加出品部負(fù)擔(dān)，造成極大隱患。

3、廚部準(zhǔn)備工作

廚部應(yīng)對各單宴會菜式進(jìn)行明確分檔備用，廚部管理人員應(yīng)與營業(yè)部保持緊密配合，根據(jù)宴會到客情況，及時(shí)通知各檔口對宴會的準(zhǔn)備工作，對不影響出品色澤及造型與味道的菜式，或有可能影響到出品時(shí)間，在制作方面較繁瑣的菜式需適度提前準(zhǔn)備就緒。同時(shí)切忌對多單宴會菜式的混合備用，以免引起混淆和錯(cuò)漏。

4、把握出品時(shí)間和數(shù)量

有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，往往很擅于把握住出品的時(shí)間，我們稱為機(jī)會時(shí)間。往往在宴會司儀開始主持的時(shí)候，廚部管理人員就應(yīng)該與營業(yè)部聯(lián)絡(luò)，獲知確切的宴會桌數(shù)，并通知廚部對于該宴會的出品應(yīng)該展開。此時(shí)，需要將制作時(shí)間稍長的菜肴首先開始烹制，越是操作簡單的菜式應(yīng)放在后面。

5、廚部的明細(xì)分工與緊密配合

在很多酒店的餐廳中，通常容易遇到這樣的情況：即越是有多單宴會的時(shí)候，越是有零點(diǎn)餐聚集。在這種情況下，廚部的的明細(xì)分工與緊密配合就顯得尤其重要。

廚部管理人員應(yīng)對檔口員工進(jìn)行合理分工，將宴會出品檔口與零點(diǎn)餐出品檔口有效暫時(shí)分離。雖然五星級酒店有專門的宴會營業(yè)部及出品部暫且不提，但是其它大部份酒店的宴會出品部，是與零點(diǎn)餐在同一廚房進(jìn)行。所以這時(shí)，對廚部員工分為宴會出品班組與零點(diǎn)出品班組就顯得非常有必要。

高明的管理人員會明白，黃金出品時(shí)間的制勝法寶是：你必須要讓每個(gè)員工都明白自己所在的位置，和應(yīng)該具體負(fù)責(zé)完成的工作細(xì)節(jié)，還有應(yīng)該具體和誰銜接。同時(shí)要告訴你的員工，讓他們不要緊張，盡可能輕松的搞定手上的工作。

從培養(yǎng)員工的臨場心理因素來講，這一點(diǎn)是非常重要的。不管當(dāng)時(shí)的氣氛有多繁忙，無論是營業(yè)部還是廚部管理人員，都不應(yīng)該大聲的催促廚部員工如何加快節(jié)奏，因?yàn)檫@樣做往往會適得其反。

優(yōu)秀的管理人員在此時(shí)需要冷靜下來，認(rèn)真梳理所有的工作線條，發(fā)現(xiàn)不利于順暢出品的問題應(yīng)及時(shí)解決，走動(dòng)式的督導(dǎo)以確保當(dāng)市出品工作的完美完成。

6、黃金出品時(shí)間的出品質(zhì)量把握

當(dāng)餐廳經(jīng)營狀況進(jìn)入最繁榮的時(shí)刻，切忌因?yàn)樯夂枚鲆暳藢Τ銎焚|(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)槿绻阋坏┖鲆暢銎焚|(zhì)量，就等于在廚部埋下一顆重磅炸彈，廚部本來已經(jīng)十分緊張的出品工作，也許會因?yàn)榭腿藢Σ穗荣|(zhì)量問題的追究，而變得雪上加霜。

所以，嚴(yán)格的講，越是在生意最旺的時(shí)候，越是要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)出品，既能夠減少節(jié)外生枝，亦能為餐飲做最好的現(xiàn)場消費(fèi)宣傳。

其實(shí)最難做到完美出品的就是零點(diǎn)餐了，特別是在零點(diǎn)餐蜂涌的時(shí)間，亦成為我們的黃金出品時(shí)間。

零點(diǎn)餐的難處在于：所有的客人都可能在同一時(shí)間到來，而點(diǎn)菜后，都希望能夠快速的上菜，從而造成點(diǎn)菜單像雪片一樣的飛進(jìn)廚房，而此時(shí)廚部各檔口及營業(yè)部若不能保持緊密配合，就會出現(xiàn)上菜滯緩、客人催單、廚部不知所措的混亂局面。

但是如果我們掌握并運(yùn)用了合理有效的方法，這些問題就能夠迎難而解。

1、餐前估清單

任何一間酒店餐飲，都不可能做到在任何時(shí)候都能備齊菜譜上所有菜式。往往會因?yàn)檫@樣那樣的原因短缺或不足供應(yīng)。所以，為正確引導(dǎo)客人消費(fèi)，同時(shí)也是為便于順利出品，采用每日估清單來記錄當(dāng)日可以供應(yīng)的菜式顯得非常有必要。

一般而言，估清單必須要在正式營業(yè)時(shí)間前由廚部列出，一式三聯(lián)，分布于廚部，營業(yè)部及收銀部。估清單可以根據(jù)該餐廳所經(jīng)營的菜式品種，來進(jìn)行定制具體表單，工作人員在使用的時(shí)候，只需要在上面逐項(xiàng)填寫即可。

大體可以分為：常備菜式，急推菜式，是日例湯，特別推薦，估清菜式等。每日估清單，都需要分別在廚部班前例會與營業(yè)部班前例會中，由管理人員組織所有當(dāng)班員工進(jìn)行記錄與講解，目的是讓所有當(dāng)班人員都能夠熟悉當(dāng)市出品菜式細(xì)節(jié)，做到產(chǎn)銷結(jié)合與前后貫通，為順利出品打好最牢固有利的基礎(chǔ)。

2、餐前準(zhǔn)備工作

有備方能無患。幾乎所有的大型社會餐飲的上菜速度快，都是因?yàn)槠渚邆淞藘牲c(diǎn)：

首先是大量細(xì)致而全面的餐前準(zhǔn)備工作，其次是對檔口進(jìn)行了明細(xì)的分工，往往一個(gè)檔口只出品幾個(gè)菜式而已，而且該檔口只需要對這幾個(gè)菜式負(fù)責(zé)，所以具備了充分備餐的有利因素。

而酒店餐飲，往往因?yàn)槿肆Y源問題，在檔口分工的問題上就不能像社會餐飲一樣茍同，只能夠進(jìn)行粗略的分工，更多的在于員工間的緊密與通力合作，從而戰(zhàn)勝出品方面的壓力。

但無論酒店餐飲還是社會餐飲，只有針對于營業(yè)經(jīng)驗(yàn)所做出的預(yù)計(jì)，和針對估清單而進(jìn)行充分的餐前準(zhǔn)備工作，結(jié)合營業(yè)部在引導(dǎo)客人點(diǎn)菜方面的能力，才能夠從容跨越餐飲黃金營業(yè)高峰的繁重工作。由此看來，餐前備料工作是多么的重要。

3、來單的迅速分布

很多連鎖餐飲，為了規(guī)范員工的服務(wù)技能與體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，往往會嚴(yán)格要求員工在各級服務(wù)過程中的服務(wù)時(shí)間，從而依此制定出工作標(biāo)準(zhǔn)，督促員工按照標(biāo)準(zhǔn)完成。

在營業(yè)部，要求點(diǎn)菜員在下單后幾分鐘之內(nèi)，必須將菜單送到出品部。而出品部，則必須在幾分鐘之內(nèi)完成該單出品，所有操作均有時(shí)間記錄，真實(shí)有效的為培養(yǎng)員工的工作緊迫感及熟練程度，做出了非常好的量化標(biāo)準(zhǔn)，重視對每秒鐘的珍惜并有效利用。

通常的來單分布，要求在最快的時(shí)間內(nèi)能夠分到所有與出品相關(guān)檔口的手中，以確保出品用最快速度完成，這是社會餐飲之所以能夠成功運(yùn)做的關(guān)鍵所在。

4、同菜異單的合并出品

并非所有的操作，都要抓緊每一秒才能突出奇效。有時(shí)候，我們需要靈活并合理的運(yùn)用，方能游刃有余。

例如在相隔不長的時(shí)間段出現(xiàn)了同菜異單的現(xiàn)象，就應(yīng)該提醒自己或搭檔，要注意合并出品。這時(shí)候，也許只需要浪費(fèi)1分鐘的時(shí)間來等待，即可以贏得10分鐘甚至更多的出品機(jī)會。因?yàn)橥瑫r(shí)烹制5份紅燒水魚，總比分5次烹制所需要的時(shí)間要短的多。

5、冷靜處理叫起和即起的來單

正規(guī)餐飲管理中，若客人已經(jīng)點(diǎn)菜，但由于某種原因暫時(shí)不需要馬上起菜，營業(yè)部會將該單先下到廚部以便于備料，但會在菜單的明顯位置標(biāo)明"叫起"二字，以說明該單的出品狀況。而為了區(qū)分菜單的出品狀況，若需要立即上菜的菜單會寫上"即起"二字。更有甚者，對需要加快的菜單也會標(biāo)明"急起"的說明。

在負(fù)責(zé)接單分夾的檔口員工，應(yīng)該具備冷靜和熟練處理各類來單的能力，做到有條理的分配各種狀況的菜單，協(xié)調(diào)出品，切忌混淆不清或先后不分。

6、員工之間的默契配合

員工之間的默契配合至關(guān)重要。在成熟的餐飲企業(yè)中，出品部緊張而有序的工作，需要得到的除了酒店各級部門的通力合作，還有檔口員工之間的精誠團(tuán)結(jié)與合作。這需要管理人員在平時(shí)對員工的教育中足夠重視，并正確引導(dǎo)，培養(yǎng)和挖掘員工的這種可貴精神，它能夠最終決定你的團(tuán)隊(duì)能否戰(zhàn)無不勝，還是不堪一擊。