一、初識管理：從實踐到理論的覺醒

我與管理學的緣分，始于彼得·德魯克的著作。那時我仍在企業一線，每日奔波于項目推動、目標分解、決策執行之中。德魯克提出“管理是一種實踐”的理念，令我醍醐灌頂。他讓我意識到，企業管理并非憑經驗行事的權宜之計，而是一門有方法、有理論的系統性學問。

德魯克倡導“目標管理”，強調通過設定清晰目標，引導組織成員的行為。這一方法在當時廣受歡迎，它為企業提供了清晰的行動方向和績效評價機制。然而，隨著管理實踐的深入，我逐漸意識到，僅依賴目標管理，往往無法觸及企業深層次的運行機制和能力建設問題。

二、遇見戴明：系統思維的深層啟示

真正讓我對管理有更深理解的，是戴明。他的著作風格截然不同于德魯克，沒有鼓舞人心的語言，也鮮少哲理性論述，取而代之的是流程圖、控制圖、因果鏈與系統論。讀他的書，如同飲一杯初覺平淡卻回味綿長的清茶——文字干澀，卻能緩慢而精準地揭示管理實踐中的核心痛點。

戴明的核心理念，是系統思維。他強調組織是由相互關聯的要素組成的系統，管理者的首要職責是優化系統整體，而非僅盯住個體績效。他提出的“PDCA循環”（計劃—執行—檢查—調整）為企業的持續改進提供了科學方法論。

尤其令我印象深刻的，是戴明對“目標管理”的激烈批評。他指出，目標管理常常只解決“態度”問題，卻回避“能力”建設。初讀此論，我頗感困惑，直到一次親歷讓我頓悟。

在北京一家生意紅火的燒烤店，我注意到一個現象：客流如織，但點啤酒的顧客卻寥寥無幾。出于好奇，我向店長詢問原因。他答道：“可能是啤酒提成太低，服務員缺乏積極性。我們打算下周起提高提成比例。”我聽后不禁苦笑，搖了搖頭。

我對店長說：“問題不在激勵，而在系統。客人不點啤酒，根本原因不是服務員不夠努力，而是你沒有創造‘想喝啤酒’的消費場景，沒有設計合理的促銷策略，也沒有為員工提供有效的銷售話術培訓。你把本應由管理層承擔的系統性責任，推卸給一線員工，這是對管理本質的誤解——既不公平，也不科學。”

那一刻，我真正領悟了戴明對目標管理的批評意義：缺乏流程與系統支撐的目標，往往只是情緒層面的動員，無法轉化為持續的組織能力。真正有效的管理，不在于“如何讓人更努力”，而在于“如何讓系統更聰明”，從而激發并承載人的創造力與執行力。

三、目標管理的邊界與系統思維的必要

目標管理通過設定績效指標，引導行為、評估成效，其工具屬性清晰，操作性強。但若脫離了對系統流程的理解與建設，其效能極易陷入偏狹。實踐中，過度依賴目標管理，常見三類問題：

· 短期主義傾向：為達成短期KPI，可能犧牲長遠發展，甚至引發道德風險。

· 忽視流程優化：結果導向下，流程被邊緣化，管理粗放低效。

· 責任轉移傾向：將達成目標的全部責任推給員工，而管理層缺乏對系統構建的擔當。

戴明指出，組織中94%的問題源自系統，僅6%出自個體。這一數據雖有爭議，卻揭示了一個重要命題：管理者的核心職責在于系統優化，而非單點激勵。

四、中國企業管理的現實映照

近年來，中國企業在“目標設定”與“激勵機制”方面逐漸成熟，擅長制定宏偉愿景、分解績效指標、強化執行責任。然而，在流程設計、制度建設、標準化管理方面，仍存在系統性短板。表面熱情之下，常隱藏深層的“能力真空”。

管理不是靠愿望驅動，而需靠機制保障、流程支撐與文化涵養。這正是戴明思想的核心力量所在。系統思維要求管理者跳出“點”的考量，進入“面”和“網”的構建，關注不同環節之間的聯動與協調。

中國傳統文化為企業管理提供了深厚的思想資源。儒家講“以人為本”，強調領導力與忠誠度；道家主張“無為而治”，強調順勢而為、減少干預；法家則注重制度與紀律，強調規則之治。這三者在現代企業中各有價值，關鍵在于如何實現創造性融合，形成制度性落地。

五、從目標到系統：邁向管理升級

在思考管理路徑的演進時，我愈發堅信：當代中國企業既需要德魯克的“目標理性”，更不能忽視戴明的“系統智慧”。德魯克幫助我們理解企業為何存在，戴明則教我們企業如何長久。

企業高質量發展的關鍵，不僅在于戰略自覺，更在于系統能力的養成。為此，我們需要在以下幾個方面做出轉變：

1. 系統優化優先：以流程為抓手，重構價值鏈條，推動端到端的系統協同。

2. 持續改進機制化：引入PDCA循環，建立改進常態化機制，避免“一次性整改”心態。

3. 能力建設為本：通過培訓與流程協同，賦能員工在優化系統中更好地發揮作用。

4. 文化建設為魂：融合傳統文化與現代制度，構建和諧、高效、富有內生動力的組織文化。

只有實現從“目標導向”向“系統導向”的轉變，才能夯實企業發展的根基，構建真正具有韌性的組織。

六、結語：致敬先知，致力實踐

撰寫本文，既是一次回望，也是一次再出發。我以此文紀念德魯克與戴明兩位管理思想的先驅，也獻給所有在組織中為績效而奮斗、在目標與能力之間掙扎的管理者們。

未來的管理，不再是經驗疊加的重復，而應是系統性智慧的演進。我們既要懷有使命與遠見，也要具備重構系統的匠心。只有將理想與機制結合，目標與流程并重，管理才能真正成為推動組織進化的力量。

（作者孫玉麟，系知名企業家，中國科學院大學公共政策與管理學院特聘教授）