無人機(jī)配送的效率讓“所見即所得”逐漸成為現(xiàn)實(shí)。1月16日，美團(tuán)無人機(jī)公布了最新運(yùn)營(yíng)結(jié)果：截至2022年底，美團(tuán)無人機(jī)累計(jì)配送訂單超12萬單，其中2022年完成訂單數(shù)超10萬單，可配送商品種類超2萬種；配送時(shí)長(zhǎng)方面，無人機(jī)去年平均配送時(shí)長(zhǎng)約為12分鐘，較傳統(tǒng)配送模式提效近150%，為用戶節(jié)約近3萬小時(shí)等待時(shí)間。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著市場(chǎng)對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)中即時(shí)性和便捷性的愈發(fā)重視，以分鐘達(dá)為特征的即時(shí)零售已是零售行業(yè)新風(fēng)口，這讓無人機(jī)為代表的技術(shù)創(chuàng)新有望成為現(xiàn)代社會(huì)新型商業(yè)模式的基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《即時(shí)零售開放平臺(tái)模式研究白皮書》也指出，即時(shí)零售在履約方面的終局：是會(huì)從“塑造同城配送分鐘級(jí)體驗(yàn)”到“引入智能科技，突破履約中空間的局限并不斷定義更快的履約時(shí)間”。

2022年配送超10萬單 幫用戶減少近3萬小時(shí)等待

據(jù)美團(tuán)無人機(jī)方面介紹，美團(tuán)的無人機(jī)配送服務(wù)探索開始于2017年，并在2021年初完成首筆外賣訂單，正式開啟常態(tài)化試運(yùn)營(yíng)工作。截至2022年底，美團(tuán)無人機(jī)已在深圳和上海實(shí)現(xiàn)落地，航線覆蓋18個(gè)社區(qū)和寫字樓，可為近2萬戶居民服務(wù)；此外，在常態(tài)化試運(yùn)營(yíng)的兩年間，已累計(jì)完成超12萬單配送任務(wù)，其中2022年完成超10萬單，同比增幅400%以上。

配送效率方面，2022年期間，無人機(jī)的平均配送時(shí)長(zhǎng)約為12分鐘，相較傳統(tǒng)模式近30分鐘的平均配送時(shí)間，效率提升近150%，為用戶節(jié)省了近3萬小時(shí)的等待時(shí)間；其中，最快一單發(fā)生在3月8日，用戶購(gòu)買的零食從下單完成到收貨僅用時(shí)5分07秒。

▲無人機(jī)正在配送外賣（管樂 攝）

商品供給方面，目前無人機(jī)可配送商品種類超過2萬種，合作商家涵蓋了餐飲、美妝、快消、商超等多種類型，并且iPhone、Vivo等品牌在去年新品首發(fā)時(shí)也選擇了與美團(tuán)無人機(jī)合作配送。此外，去年最受用戶歡迎的商品品類前五名依次為快餐、中式正餐、奶茶飲品、西式點(diǎn)心和小吃，72街紅燒排骨飯、拌粉君、皖廚、茶二和渝月等商家銷量居前。

“速度無疑是無人機(jī)配送最大的優(yōu)勢(shì)。此前很多商家對(duì)試水即時(shí)零售心存疑慮，究其原因是對(duì)人力配送效率的顧慮，擔(dān)心物流速度影響產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)其品牌口碑產(chǎn)生負(fù)面影響。接入無人機(jī)配送后，成本沒有增加，但配送平均時(shí)效提高超一倍，用戶獲得的商品品質(zhì)和到店消費(fèi)幾近相同，科技創(chuàng)造的價(jià)值已經(jīng)在改變大家過往對(duì)即時(shí)零售服務(wù)的擔(dān)心。”美團(tuán)無人機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

配送準(zhǔn)時(shí)效率高 “掐秒送飯”獲白領(lǐng)青睞

由于無人機(jī)配送是通過系統(tǒng)調(diào)度自主運(yùn)行，配送時(shí)間可精確到秒，依靠準(zhǔn)時(shí)的優(yōu)勢(shì)，使這項(xiàng)新服務(wù)獲得了大量公司白領(lǐng)們的青睞。

美團(tuán)無人機(jī)數(shù)據(jù)顯示：過去一年，20至35歲之間的公司白領(lǐng)成為了使用無人機(jī)配送服務(wù)的主力軍，其人數(shù)在整體中占比接近8成，高于傳統(tǒng)配送模式近10個(gè)百分點(diǎn)；此外，用戶在購(gòu)買下午茶外賣時(shí)，會(huì)更加青睞選擇無人機(jī)配送服務(wù)，使得每天14時(shí)至17時(shí)成為配送新高峰，相關(guān)時(shí)段訂單占比超過傳統(tǒng)模式近16%。

▲美團(tuán)無人機(jī)在商業(yè)寫字樓園區(qū)服務(wù)（攝影師 管樂）

記者還了解到，去年美團(tuán)無人機(jī)的“訂單王”就是一位00后白領(lǐng)，超過600單的飲品茶歇“投喂”了整個(gè)部門。據(jù)其介紹，她經(jīng)常在下午開會(huì)前點(diǎn)一些下午茶，而無人機(jī)配送快速準(zhǔn)時(shí)的特點(diǎn)讓她感到非常滿意，“以前下好訂單后我還需要經(jīng)常關(guān)注下配送情況，有時(shí)還會(huì)遇到開會(huì)到關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)，無法立刻取餐的情況。而過會(huì)再下樓取，天氣熱時(shí)冷飲就變成了熱飲。但是無人機(jī)配送就很方便，基本上定好的時(shí)間都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，而且速度快送來的飲品口感也會(huì)更好一些，現(xiàn)在開會(huì)大家還會(huì)找我一起下單省運(yùn)費(fèi)。”

“從過去兩年的運(yùn)營(yíng)結(jié)果來看，無人機(jī)配送的效率讓多數(shù)用戶感覺配送體驗(yàn)出現(xiàn)了顯著提升。”據(jù)上述美團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，“由于商家餐品到手更快且準(zhǔn)時(shí)，外賣餐品味道方面也有所提升，‘火候剛剛好’‘有鍋氣’等評(píng)價(jià)成為了用戶就餐反饋的新熱詞，很多商家的好評(píng)率會(huì)有積極改變。”

技術(shù)創(chuàng)新助力零售更即時(shí) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展需規(guī)范護(hù)航

對(duì)于無人機(jī)配送的興起，多位專家指出，一方面是順應(yīng)了當(dāng)前廣大用戶對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的需要，引入新技術(shù)能夠?yàn)橛脩籼峁└蛹磿r(shí)、方便的購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，新技術(shù)也滿足了零售業(yè)加快創(chuàng)新升級(jí)的需要，通過效率更高的配送方式讓商家實(shí)現(xiàn)了降本增效和模式創(chuàng)新，從而拓展更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

專家還認(rèn)為，科技創(chuàng)新是零售創(chuàng)新的基礎(chǔ)，“零售企業(yè)發(fā)展無人機(jī)配送等新服務(wù)，勢(shì)必要與其現(xiàn)有業(yè)務(wù)形成合力，這不僅能夠帶來服務(wù)體驗(yàn)方面的提升，還能夠積累更多維度的經(jīng)驗(yàn)和思考，指導(dǎo)既有業(yè)務(wù)的進(jìn)一步迭代，為用戶帶來更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。”

此外，隨著無人機(jī)相關(guān)技術(shù)能力不斷成熟以及應(yīng)用場(chǎng)景的不斷開拓，專家們普遍看好這一產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的未來前景和潛在價(jià)值，同時(shí)他們也指出，產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、規(guī)范化會(huì)是下一步發(fā)展的基本方向。

“近年來，無人機(jī)在低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的牽引和帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)，‘無人機(jī)產(chǎn)業(yè)化’和‘產(chǎn)業(yè)無人機(jī)化’可能會(huì)是未來低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本方向。”國(guó)家低空經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新研究中心專家指導(dǎo)委員會(huì)主任范恒山此前還表示，“下一步，規(guī)模化應(yīng)用的無人機(jī)對(duì)有人機(jī)的替代程度將逐步提高，對(duì)各行業(yè)的滲透程度也會(huì)日益深廣，因而對(duì)人們生產(chǎn)生活的支撐力度越來越大，主導(dǎo)作用越來越強(qiáng)。”

中國(guó)民航大學(xué)法學(xué)院副教授劉勝軍此前在接受媒體采訪時(shí)還建議，讓無人機(jī)配送商業(yè)化在我國(guó)盡快落地，需要在政策完善與法律法規(guī)更新上及時(shí)跟進(jìn)。他認(rèn)為，深圳市司法局2021年10月發(fā)布的《深圳市民用無人機(jī)管理辦法（征求意見稿）》，是無人機(jī)配送首次出現(xiàn)在地方立法中，意味著法律政策開始承認(rèn)，“無人機(jī)配送有望從商業(yè)模式暢想，進(jìn)入試點(diǎn)落地和逐步推廣實(shí)施階段。”