集體歇業(yè)帶來(lái)的，是與消費(fèi)者的退卡糾紛。

紅餐網(wǎng)消息，近日，成都面包新語(yǔ)11家門(mén)店突然集體歇業(yè)的消息，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。據(jù)四川日?qǐng)?bào)報(bào)道，盡管成都面包新語(yǔ)公司此前雖稱(chēng)是改造升級(jí)，實(shí)則所有門(mén)店已關(guān)閉。其中，天府廣場(chǎng)店原鋪位已引入新烘焙品牌裝修，凱德天府店原鋪位變?yōu)樘O(píng)果零售店。

值得注意的是，集體歇業(yè)帶來(lái)的，是與消費(fèi)者的退卡糾紛。6月26日，面包新語(yǔ)四川官方微信服務(wù)號(hào)發(fā)布退卡公告，稱(chēng)為避免后續(xù)消費(fèi)不便，決定對(duì)儲(chǔ)值卡用戶(hù)進(jìn)行退款處理。盡管四川面包新語(yǔ)發(fā)布了退卡公告，但卻未能解決消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題。

△圖片來(lái)源：面包新語(yǔ)四川官方微信服務(wù)號(hào)截圖

據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道，有網(wǎng)友反映成都面包新語(yǔ)門(mén)店改造升級(jí)未提前告知儲(chǔ)值卡用戶(hù)，導(dǎo)致消費(fèi)受阻。此外其退款流程模糊，公告未列明操作步驟與材料清單；聯(lián)系渠道形同虛設(shè)，客服電話僅工作日10:00-16:00開(kāi)放且長(zhǎng)期無(wú)法接通，也未標(biāo)注責(zé)任部門(mén)，增加了退卡難度。

該網(wǎng)友還稱(chēng)，目前成都面包新語(yǔ)所有門(mén)店已關(guān)閉，消費(fèi)者儲(chǔ)值卡也已無(wú)法消費(fèi)。門(mén)店以需提供轉(zhuǎn)賬憑證為由，拒絕為無(wú)購(gòu)買(mǎi)憑證（如現(xiàn)金購(gòu)卡）的消費(fèi)者退卡。因此，該網(wǎng)友希望成都市市場(chǎng)監(jiān)管局督促簡(jiǎn)化退款程序，保障消費(fèi)者權(quán)益。

另?yè)?jù)成都市青羊區(qū)城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室回復(fù)稱(chēng)，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個(gè)工作日詳細(xì)回復(fù)。

面包新語(yǔ)成都的11家門(mén)店集體歇業(yè)，其它地區(qū)門(mén)店情況如何呢？

以廣深地區(qū)為例，據(jù)讀特在線報(bào)道，7月13日，深圳面包新語(yǔ)萬(wàn)象匯門(mén)店內(nèi)，分別有十多名顧客在挑選面包和排隊(duì)結(jié)賬，外賣(mài)騎手也不時(shí)到店取單。廣州日?qǐng)?bào)新花城消息也顯示，廣深地區(qū)84家門(mén)店目前均正常營(yíng)業(yè)。

△圖片來(lái)源：面包新語(yǔ)官網(wǎng)

可以看到，面包新語(yǔ)廣深地區(qū)門(mén)店并未受成都事件影響。其實(shí)，這與面包新語(yǔ)在城市和區(qū)域的代理模式有關(guān)。廣深與成都地區(qū)分屬不同代理公司，深圳霸訊集團(tuán)（廣深地區(qū)代理）負(fù)責(zé)人表示，廣深門(mén)店與成都相關(guān)門(mén)店運(yùn)營(yíng)主體在法律及經(jīng)營(yíng)上均無(wú)關(guān)聯(lián)。

關(guān)于成都面包新語(yǔ)為何11家門(mén)店集體歇業(yè)，據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，經(jīng)核實(shí)，成都門(mén)店變動(dòng)系因加盟授權(quán)到期，屬正常的商業(yè)合作更替。

針對(duì)此次四川面包新語(yǔ)11家門(mén)店關(guān)閉，有業(yè)內(nèi)人士表示，其加盟模式或許出現(xiàn)了問(wèn)題。其實(shí)，除了成都，面包新語(yǔ)此前就被曝退出西安、鄭州、福州等多個(gè)城市。據(jù)南方都市報(bào)，早在2021年，面包新語(yǔ)西安運(yùn)營(yíng)公司稱(chēng)因合同糾紛、疫情影響，于2月7日退出西安市場(chǎng)。然而同年2月23日，中國(guó)總部聲明反駁，指出由于西安加盟商嚴(yán)重違約、經(jīng)營(yíng)管理不善，總部自2020年4月起多次警告，11月發(fā)函解約導(dǎo)致閉店。

值得注意的是，在退出西安市場(chǎng)時(shí)，面包新語(yǔ)也發(fā)布了類(lèi)似的此次成都的退卡公告，官方留有退卡電話多次撥打同樣無(wú)人接聽(tīng)，不少消費(fèi)者面臨著儲(chǔ)值卡退款無(wú)門(mén)的境地。

作為初代網(wǎng)紅品牌，面包新語(yǔ)也曾風(fēng)靡一時(shí)，每家門(mén)店都是火爆排長(zhǎng)隊(duì)。公開(kāi)信息顯示，面包新語(yǔ)于2000年在新加坡正式成立，由新加坡人郭明忠創(chuàng)辦。2003年12月，面包新語(yǔ)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并相繼在上海、北京、廣州、深圳、南京等30余個(gè)大中城市開(kāi)設(shè)了店鋪。據(jù)紅餐大數(shù)據(jù)，截至今年6月6日，面包新語(yǔ)在全國(guó)共有門(mén)店170多家，分布在20多個(gè)城市，其中廣東省門(mén)店數(shù)量最多，其次為江蘇和上海。

此次成都11家門(mén)店突然集體歇業(yè)事件，將會(huì)如何影響面包新語(yǔ)未來(lái)的門(mén)店布局，紅餐網(wǎng)將持續(xù)保持關(guān)注。

作者：紅餐網(wǎng)桂湘；編輯：李唐