劉強(qiáng)東親自下場(chǎng)送外賣，京東外賣還在“狂飆”。

紅餐網(wǎng)消息，4月21日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享了與京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的合影，稱收到了劉強(qiáng)東送的外賣。這一消息迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，相關(guān)話題隨即登頂微博熱搜第一。

照片中，劉強(qiáng)東身著京東外賣騎手工服，手持外賣，疑似參與京東外賣的一線配送業(yè)務(wù)。據(jù)該網(wǎng)友透露，自己收到的這份外賣，正是劉強(qiáng)東送出的首單。京東方面回應(yīng)稱此事屬實(shí)。

△圖片來源：小紅書

另據(jù)網(wǎng)傳視頻，劉強(qiáng)東在完成外賣配送工作后，還請(qǐng)外賣騎手們吃海底撈火鍋。而就在同一天，京東發(fā)布公開信，宣布將擴(kuò)大招聘規(guī)模，將未來三個(gè)月的全職騎手的招聘計(jì)劃從5萬人增至10萬人，展現(xiàn)出其全力拓展外賣業(yè)務(wù)的決心。

事實(shí)上，自2月11日高調(diào)官宣外賣業(yè)務(wù)上線以來，京東的動(dòng)作頻頻。

為吸引商家入駐，京東推出0傭金招募商家活動(dòng)，承諾已簽約商家全年免傭，以此提高商家參與積極性。與此同時(shí)，京東嚴(yán)格篩選具備線下堂食資質(zhì)的“品質(zhì)餐廳”，著力打造高品質(zhì)的外賣形象。

上線兩周后，京東再次推出重磅舉措。2月24日，京東宣布，所有簽約全職騎手繳納的五險(xiǎn)一金（包含個(gè)人應(yīng)繳部分）均由京東全額承擔(dān)。這一動(dòng)作在行業(yè)內(nèi)迅速引發(fā)震動(dòng)，美團(tuán)、餓了么紛紛跟進(jìn)，相繼發(fā)布騎手權(quán)益保障相關(guān)措施。

在一系列組合拳的攻勢(shì)下，京東外賣也取得了不俗成績。3月20日，京東宣布全職騎手人數(shù)突破10000人；3月24日，僅上線40天，其日訂單量就突破100萬，成為外賣行業(yè)中增長最快的平臺(tái)之一。

在消費(fèi)端，京東也持續(xù)發(fā)力。4月11日，京東外賣上線百億補(bǔ)貼，在行業(yè)內(nèi)掀起新一輪外賣券補(bǔ)貼熱潮。4月21日，京東推出超時(shí)訂單保障政策，明確規(guī)定超時(shí)20分鐘以上的訂單全部免單。

△圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

然而，業(yè)務(wù)的高速增長也給京東帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著訂單量的暴增，京東外賣出現(xiàn)了多次系統(tǒng)崩潰的情況。

4月16日午間，其系統(tǒng)出現(xiàn)近20分鐘的異常情況；4月22日午高峰，系統(tǒng)再度故障。

對(duì)此，京東則通過發(fā)放“滿15減10”補(bǔ)貼優(yōu)惠券，對(duì)超時(shí)訂單全額免單等措施積極挽回口碑。

從為騎手全額繳納五險(xiǎn)一金、發(fā)布百億補(bǔ)貼，再到創(chuàng)始人親自下場(chǎng)送外賣，不難看出外賣業(yè)務(wù)在京東內(nèi)部的戰(zhàn)略地位。而隨著京東的強(qiáng)勢(shì)入局，外賣行業(yè)競(jìng)爭格局正在重構(gòu)，這場(chǎng)新一輪角逐后續(xù)將如何發(fā)展，紅餐網(wǎng)將持續(xù)保持關(guān)注。

作者：紅餐網(wǎng)鄭穎；編輯：李唐