紅餐網(wǎng)消息，7 ? 10 ?，餓了么主辦的“聚?共贏，數(shù)智未來”餐飲品牌經(jīng)營者年度峰會在杭州舉?。會上，餓了么宣布正式啟動“澎湃計劃”，將通過 TRUST 經(jīng)營模型、包含“線下智能選址”和“toB 企端場景探索”在內(nèi)的兩?創(chuàng)新業(yè)務(wù)及新店補貼等多項資源，真正幫助餐飲品牌商家提升數(shù)智化能?，從?帶來?意的新增長。

峰會上，餓了么 CEO 韓鎏表?，“餓了么將通過模型搭建和?具應(yīng)?，讓品牌商家伙伴們能更好讀懂??的消費者，并從?、品和店的維度給予品牌全新的洞察和策略?案，不斷打開到家側(cè)?意增長的新空間。”

“?、貨、場、地”需求新爆發(fā)，TRUST 模型助?品牌打開增長新空間

在會上，餓了么發(fā)布了覆蓋全域的商家經(jīng)營?具庫。餓了么商家?態(tài)總裁雷雁群表?，餓了么正以多年積淀的消費洞察能?幫助商家做有前瞻性的創(chuàng)新洞察，同時助?商家做好數(shù)智化應(yīng)?。?如通過數(shù)智化 CRM 的數(shù)據(jù)沉淀，幫助商家加快會員體系建設(shè)，做好消費者運營和管理。作為鏈接橋梁，餓了么努?將消費者洞察與商家經(jīng)營結(jié)合在?起，共同打造可持續(xù)餐飲?態(tài)，構(gòu)建城市美好?活。

餓了么聯(lián)合紅餐產(chǎn)業(yè)研究院共同發(fā)布的最新?業(yè)研究顯?，隨著數(shù)字化、即時電商?業(yè)的快速發(fā)展和新消費理念的改變，消費者的外賣?為表現(xiàn)出了全地域化、全產(chǎn)品化和全時段化的特征。?戶的外賣消費習(xí)慣逐漸從餐延展到鮮花、酒?、醫(yī)藥等多品類，更多時段場景需求也逐漸展?。

據(jù)餓了么商家?態(tài)副總裁胡曉昱介紹，2023 年餓了么夜間訂單增速是正餐時段（午餐、晚餐）近3倍；在傳統(tǒng)菜品之外，更多細分新?品類開始快速增長，例如淄博燒烤、天??辣燙、南昌拌粉等新?類?在餓了么側(cè)近?年的銷售額同?增長均超過 60%。

如何幫助品牌看見真正的消費需求，同時能搭建出可應(yīng)?到業(yè)務(wù)場景中的數(shù)智化能?？餓了么為此在會上正式發(fā)布 TRUST 外賣經(jīng)營體系。

據(jù)悉，TRUST 模型將品牌相關(guān)?群劃分為曝光潛客、互動潛客、?單?戶、復(fù)購?戶和忠誠?戶五?類型，讓商家找到??理想的消費者。與此同時，TRUST 模型也結(jié)合了事業(yè)、休閑、個?和社交四?場景象限，以及產(chǎn)品、時間、空間、價格、觸點五?要素，可以更好幫助餐飲品牌看清消費需求的變化。

餓了么啟動“澎湃計劃”，與商家共探?業(yè)新可能

在會上，餓了么商家?態(tài)副總裁胡曉昱透露，截??前，TRUST 外賣經(jīng)營體系已經(jīng)成功幫助合作的品牌商家?意達到顯著的復(fù)合增長。?如地?菜品類的某品牌亟待吸引新客，品牌借助 TRUST 品類洞察?具準(zhǔn)確鎖定潛在?標(biāo)?群，并通過商圈品類洞察、互動潛客?餐場景特征的深度解讀，及時調(diào)整菜品推新和場景時段營銷。從結(jié)果來看，TRUST 模型幫助該品牌?單?群在短時間增長 17%，?意增長 21%。

為了聯(lián)合更多連鎖品牌商家共創(chuàng)?意新增長的可能，餓了么攜?中國飯店協(xié)會外賣專業(yè)委員會、紅餐產(chǎn)業(yè)研究院和杰出商家代表等餐飲?態(tài)伙伴在會上宣布正式啟動“澎湃計劃”：該計劃包含了?套 TRUST 能?的全?開放，兩個創(chuàng)新場景全?發(fā)展以及三類上億級資源投?。其中，餓了么將投?5億補貼專項?于新店扶持，為新店?對?提供包含經(jīng)營診斷、餐品設(shè)計、新業(yè)務(wù)孵化等基礎(chǔ)和進階服務(wù)，10 億營銷資源?于團餐、社區(qū)助?、企業(yè)訂餐等創(chuàng)新場景的投?。

據(jù)介紹，餓了么?前已布局了助?e 餐、校園釘和騎?餐等多個創(chuàng)新場景。例如在校園釘項?中，餓了么與中國美術(shù)學(xué)院的合作，成功幫助合作商戶門店訂單提升了 57%。

新場景和新?意的探索，離不開即時配送物流服務(wù)的升級保障。餓了么物流?級總監(jiān)張磊在會上介紹，針對品牌的個性化需求，蜂鳥已可為品牌提供多種配送層?的特殊能?，包括應(yīng)急場景通道的特殊保障。

“在未來三年新周期中，我們會不斷突破創(chuàng)新，持續(xù)為所有的品牌商家伙伴、?態(tài)伙伴創(chuàng)造更?價值。我們也承諾，?向新的市場機會，我們將持續(xù)構(gòu)建?個開放、包容、良性競爭的平臺?態(tài)，讓?家在餓了么這??地上可以長期地、放?地好好播撒和耕耘??的?意”，餓了么 CEO 韓鎏表?。

作者：紅餐編輯部