開業(yè)五年、人均消費近400元，曾被顧客譽為長沙自助餐業(yè)“頂流”的餐廳，如今徒留一地雞毛。

本文由紅餐網(wǎng)(ID：hongcan18)原創(chuàng)首發(fā)，作者：何沛凌；編輯：王秀清。

長沙大魚海堂·海鮮姿造，這家曾經(jīng)頻頻被網(wǎng)友、美食博主推薦的高端自助餐廳，近日被曝“歇業(yè)關閉”。

有正在維權的消費者向紅餐網(wǎng)透露，該店還拖欠大量會員卡余額、供貨商貨款、員工工資等資金未還。

昔日長沙的“頂流”自助餐廳，如今已是人去樓空，到底發(fā)生了什么？

昔日高端海鮮自助餐廳如今大門緊閉

會員、供貨商、員工四處維權

“大魚海堂中午空無一人，有會員的趕緊維權。”11月7日，紅餐網(wǎng)獲悉，長沙知名高端自助海鮮大魚海堂·海鮮姿造“已經(jīng)倒閉”。

大眾點評顯示，長沙僅一家大魚海堂·海鮮姿造（下文簡稱“大魚海堂”），人均消費約370元，目前該店標記狀態(tài)為“歇業(yè)關閉”。紅餐網(wǎng)多次撥打該門店客服和預訂電話，均顯示“您撥打的電話暫時無法接通”。

△圖片來源：大眾點評APP

公開信息顯示，大魚海堂于2018年開業(yè)，經(jīng)營面積4500平米，致力于打造以湖南省為中心的高端海鮮餐飲品牌。

企查查信息顯示，大魚海堂所屬公司為湖南大魚海堂餐飲文化傳播有限公司，紅餐網(wǎng)多次撥打該公司平臺登記電話，同樣無人接聽。值得一提的是，近3個月該公司還變更了法人及公司地址。

大魚海堂是何時閉店的？

紅餐網(wǎng)留意到，大魚海堂在大眾點評上的最新評論停留在11月4日，該消費者當天消費后大失所望，直呼“看到這條評論的人，快跑！”

“大魚海堂是11月4日下午關門的。”大魚海堂的會員春雨（化名）告訴紅餐網(wǎng)，11月4日中午她去店里消費，但是用餐體驗非常差。“當時店里有消費者要求退款，但門店經(jīng)理向大家承諾會整改，這讓我感到不妙。”

同日下午，春雨得知大魚海堂關門了，“我立馬趕去門店看，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，空無一人。”

長沙大魚海堂門店大門緊閉

△圖片來源：紅餐網(wǎng) 攝

11月7日，紅餐網(wǎng)在大魚海堂門店所在地發(fā)現(xiàn)，店門依舊緊閉，門口還能看到白色的店招。

據(jù)春雨介紹，目前已有多位會員和供貨商自發(fā)組織建立了維權群，要求大魚海堂方面退還會員卡中的余額、結清供貨商貨款。截至紅餐網(wǎng)發(fā)稿，群內(nèi)人數(shù)已經(jīng)達到百人。

紅餐網(wǎng)留意到，根據(jù)群內(nèi)接龍信息，已公開的追討資金最低數(shù)額在千元以上；其中一位供貨商的追討金額高達5.8萬元。

春雨表示，“我在這家店總共消費金額達10萬，目前卡里還剩3萬。”據(jù)她了解，大魚海堂還拖欠所在商場數(shù)十萬元物業(yè)管理費。

△大魚海堂會員及供貨商曬出的被欠金額

圖片來源：長沙大魚海堂維權群截圖

而據(jù)多名會員透露，半個月前，長沙大魚海堂門店經(jīng)理還以打折、幫忙完成任務等名義聯(lián)系熟客充值。

“10月19日，經(jīng)理給我打了幾通電話，說替我爭取到打折福利，同時也是幫他完成業(yè)績，出于信任，我往卡里充了3萬多”，春雨說。

除了會員和供貨商，員工也在努力維權。據(jù)湖南公共頻道官方抖音號“幫女郎一幫到底”報道，長沙大魚海堂多位員工被欠薪，一名員工表示其被拖欠的4000余元薪資仍未到賬。

△圖片來源：“幫女郎一幫到底”官方抖音號

事實上，大魚海堂的“倒下”，此前已有征兆。

大眾點評、社交平臺等的網(wǎng)友評論顯示，作為一家標榜高端、人均消費達到三四百元的餐廳，大魚海棠過去1個多月連基本的新鮮食材供應都無法保證。

“蝦區(qū)幾乎沒有一只活蝦，大閘蟹區(qū)偶有幾只活蟹。”今年10月31日，大眾點評網(wǎng)友Rion發(fā)布視頻稱，自己被大魚海堂直播間的宣傳詞“波龍、大閘蟹無限吃，全場鮮活海鮮”所吸引，結果到店消費后感到出入很大，不僅波龍、大閘蟹沒見到，甚至“花了三四百元還吃不飽”。

開業(yè)5年，長沙大魚海堂也給不少消費者留下過美好回憶。一位網(wǎng)友在社交平臺不無惋惜地評論道，當年開業(yè)之初還是很不錯的，五糧液隨便喝，藍鰭金槍魚隨便吃。

“如今怎么就到這個地步了呢？”

那些年，倒下的自助餐們

長沙大魚海堂突然被曝關門，也讓人不禁聯(lián)想到被稱為“過氣網(wǎng)紅”的自助餐品類。

在物質生活還不怎么豐富的20、30年前，自助餐這樣不限制取餐數(shù)量的吃法，極大滿足了消費者的口腹之欲。但隨著經(jīng)濟發(fā)展，2015年后，自助餐逐漸被講求“貴精不貴多”的消費者拋棄，吃自助餐也逐漸淪為“時代的眼淚”。

△圖片來源：紅餐網(wǎng) 攝

自助餐品類江河日下，隨之而來的就是門店倒閉潮。

美團研究院數(shù)據(jù)顯示，截至2017 年第二季度，全國的自助餐廳數(shù)量為 37576 家，這與2016年初的數(shù)字基本持平，但相比2016年秋季已下滑了18%。

2017年，“高端自助餐航母”金錢豹最后一家門店關閉。巔峰時期，金錢豹一度開出26家門店，人均消費200元以上。某種程度上，金錢豹的倒閉也標志著初代自助餐黃金時代已經(jīng)遠去。

自助餐為什么不火了？以金錢豹為例，國內(nèi)某知名披薩自助餐品牌創(chuàng)始人在接受紅餐網(wǎng)采訪時曾表示，失敗根源在于管理和品質。

“超大規(guī)模、超品類的自助餐各項成本極高，損耗和浪費又特別大。而后，不少餐廳開始對食材降檔。最初的時候，自助餐廳尚可靠較大的人流量支撐利潤，但其品質下降后，客流隨即降低，餐廳經(jīng)營便走向死循環(huán)。”

自助餐“不吃香”背后是成本、品控難以平衡之殤，堅持高品控很難降低成本，若要嚴控成本，則可能招致消費者的“嫌棄”——食材不新鮮、選擇不夠豐富、場景體驗差。

△圖片來源：紅餐網(wǎng) 攝

自助餐的盈利模式歸結起來就是薄利多銷。

從餐飲行業(yè)的三大成本來看，拋開小部分以次充好的不良商家不談，自助餐廳往往通過大量采購來降低食材成本；同時，鋪面往往不會開在商圈最好的位置，大多在二樓、三樓，以降低租金成本；再者，對廚師、服務員的標準相對低一些，由此降低了人力成本。

自助餐餐廳在定價時會參考大多數(shù)人的食量，確保增加一位消費者的成本，低于餐廳的人均消費價格。

舉個例子，假設自助餐餐廳在綜合各項成本后，得出一位顧客進店消費的成本約180元，則門市價通常為200元/位。如此一來，盡管會遇到少部分食量較大的消費者，也能攤平成本。

同時，通過把主食擺在顯眼位置、多提供油炸食品和甜點等方式，一定程度上引導消費者多吃成本更低、容易飽腹的餐食，從而起到降低成本的作用。

△圖片來源：紅餐網(wǎng) 攝

再者，自助餐店動輒上百種SKU，菜品消耗率也成為門店能否盈利的關鍵之一，這要求餐廳既要優(yōu)選菜品吸引顧客，又要控制菜品數(shù)量減少浪費，理想狀態(tài)下能夠形成“用餐體驗好-顧客進店多-菜品消耗率快-菜品品質更新鮮-用餐體驗更好”的正向循環(huán)。

但這樣的模式有一個明顯的短板，一旦客流不足，自助餐廳就會陷入惡性循環(huán)。

近幾年，部分傳統(tǒng)自助餐廳的吸引力下滑已是事實。客流減少，會讓自助餐廳收入下滑，進而想壓縮控制成本，這可能會導致菜品、服務等方面品質下降，進而導致顧客消費體驗不佳，加速了顧客流失，如此惡性循環(huán)。

自助餐賽道冰火兩重天

有人倒閉有人迎來第二春

2017年以后，自助餐品類整體發(fā)展不溫不火，但平靜的表象之下暗流涌動——市場正在加速走向分化，一部分停滯不前的企業(yè)瀕臨倒閉，另一部分找準定位的餐企，為自己掙來生機。

紅餐網(wǎng)觀察到，近2年，在品類勢能下降的大環(huán)境下，仍然有一些自助餐品牌逆流而上，加快開店步伐。

比如吉布魯牛排海鮮自助近半的門店都在今年開出；比格比薩、快樂愛斯米牛排自助近兩年的開店數(shù)也不降反升。

從定位看，自助餐品類正變得更多元，一批新生的自助餐品牌崛起。比如主打性價比的各種自助小火鍋，聚焦生蠔自助的“蠔英雄”、毛肚自助的芝小官等。

從人均客單價來看，主流自助餐品牌的價格不再像以前動輒200、300元，而是開始走大眾化甚至平價路線，比如上述圖表中的大部分自助餐品牌，人均客單價在70、80元左右，部分品牌的人均已經(jīng)低至50、60元。

主打性價比的自助餐品牌，近年來紛紛在低線城市開疆拓土。

紅餐大數(shù)據(jù)顯示，從吉布魯海鮮牛排自助門店的城市分布來看，一線城市占比僅1.02%，三、四、五線城市門店數(shù)占比超過一半，約占55%；快樂愛斯米的門店城市分布也呈現(xiàn)出相似的規(guī)律，一線城市門店占比不到1%，二、三、四線城市門店占比高達68%。

對于低線城市的消費者而言，以人均70、80元的價格，敞開吃牛排、海鮮、烤肉等相對貴價的食材，這件事仍然有一定的吸引力。

得益于供應鏈、冷鏈運輸?shù)目焖侔l(fā)展，在低線城市開一家自助餐廳，提供金槍魚、鮮切牛肉、進口牛排等需要保鮮技術的食材，已經(jīng)不像過去那么困難，這也為降低了經(jīng)營成本。

△圖片來源：紅餐網(wǎng) 攝

發(fā)達的食材供應鏈則提升了SKU的豐富度，使自助餐門店能夠融合多樣化場景，放大“食物豐富”這一優(yōu)勢。比如吉布魯在低線城市的出圈，也與其復合了牛排、海鮮、自助等場景有關，讓不同需求的消費者都有了進店消費的理由。

當然，平價、大眾化自助餐的崛起并不意味著高端自助的消失，一些高端自助餐仍伴隨星級酒店而生。而聚焦高端食材、人均消費在300-500元的品牌，精耕其目標客群也能在市場中分到一杯羹。

結 語

自助餐品類經(jīng)歷了備受消費者追捧，繼而陷入發(fā)展瓶頸、又不斷探索轉型的過程，這中間，有人倒下、有人離場，也有人越做越大、店越開越多。

接下來，長沙大魚海堂的后續(xù)進展如何，自助餐賽道又會如何發(fā)展，紅餐網(wǎng)將繼續(xù)保持關注。

注：封面圖來源于圖蟲創(chuàng)意。