昨日，一篇名為“騰訊夏總監(jiān)，請(qǐng)放過(guò)我們”的微信推文引發(fā)關(guān)注。推文出自名為“米店”的微信公眾號(hào)，系梅林片區(qū)米店餐廳的官方微信公眾號(hào)。文章稱，24日晚上7點(diǎn)多，騰訊一名“夏總監(jiān)”在該餐廳就餐后指揮其妻子倒車時(shí)與另一名正在泊車的食客發(fā)生口角，二車發(fā)生剮蹭事故。

文章發(fā)布的一張疑似微信截圖顯示，當(dāng)日晚間“夏總監(jiān)”在一個(gè)微信群內(nèi)要求群友對(duì)米店餐廳進(jìn)行差評(píng)。文章稱，自24日晚上10點(diǎn)到推文發(fā)布，米店米店餐廳已經(jīng)陸續(xù)收到40多條一星差評(píng)。

此推文在網(wǎng)絡(luò)上引來(lái)極大關(guān)注，截至目前閱讀量已過(guò)10萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)也超過(guò)2000。而南都記者聯(lián)系上當(dāng)事人夏先生證實(shí)，在大眾點(diǎn)評(píng)上，其已就此事向店家進(jìn)行了道歉。而米店餐廳方面則表示，今天中午騰訊方面有關(guān)負(fù)責(zé)人及夏先生也專程到店進(jìn)行了道歉。

車輛剮蹭起糾紛 餐廳突遭“惡意差評(píng)”

米店餐廳位于梅林片區(qū)較為知名的美食街內(nèi)。25日該餐廳官方微信公眾號(hào)發(fā)布的一則推文引來(lái)關(guān)注。推文稱，24日晚上10點(diǎn)至推文發(fā)出時(shí)，該餐廳在大眾點(diǎn)評(píng)上陸續(xù)收到了40多條由“夏總監(jiān)”及其朋友發(fā)出的一星差評(píng)。

推文稱，當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，米店餐廳店長(zhǎng)王先生協(xié)助一名食客泊車，恰逢“夏總監(jiān)”指揮妻子倒車離店，兩車相距較近時(shí)，唐小姐鳴笛提醒后“夏總監(jiān)”便開(kāi)始發(fā)火。推文稱，此后“夏總監(jiān)”對(duì)食客進(jìn)行呵斥，隨后二車發(fā)生剮蹭事故。

該推文還發(fā)布了兩條相關(guān)監(jiān)控視頻，視頻中當(dāng)事人夏先生用手指向泊車食客并腳踢食客車輛。推文稱，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后前往派出所進(jìn)行調(diào)解。而推文中一張疑似微信截圖顯示，當(dāng)晚“夏總監(jiān)”在一個(gè)擁有157人的微信群里，號(hào)召群友對(duì)米店餐廳進(jìn)行差評(píng)，“夏總監(jiān)”在微信群內(nèi)稱“兄弟姐妹們，如果可以，麻煩幫打一下梅林米店的差評(píng)……詳情面聊……這么多年最惡心的一次”。

對(duì)此，今天中午南都記者聯(lián)系上米店餐廳的王店長(zhǎng)，據(jù)其介紹，當(dāng)晚發(fā)生的情況已在官方微信中發(fā)布，“我見(jiàn)到的和我看到的都如實(shí)呈現(xiàn)了?！逼浣榻B，大眾點(diǎn)評(píng)是一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，只需要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)便可以對(duì)店家進(jìn)行相關(guān)評(píng)論，“正如微信推文說(shuō)的，大眾點(diǎn)評(píng)是一個(gè)公正的平臺(tái)，萬(wàn)千的顧客通過(guò)它形成對(duì)店鋪的第一印象，因而我們對(duì)平臺(tái)上的每條評(píng)論都萬(wàn)分重視，也會(huì)通過(guò)中差評(píng)去反思我們的不足?！?/p>

王店長(zhǎng)稱，“夏總監(jiān)”的“惡意差評(píng)”很容易讓不明情況的食客對(duì)餐廳產(chǎn)生誤解，也會(huì)影響餐廳的形象，“我們是做服務(wù)業(yè)的，如果是中肯的批評(píng)，我們會(huì)進(jìn)行改進(jìn)，但這個(gè)太惡意了?！逼浔硎荆裉熘形?，夏先生及騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人已到店中進(jìn)行了道歉，而店方也接受道歉，“他的態(tài)度還是很誠(chéng)懇的，惡意差評(píng)也都刪掉了，我們稍后會(huì)在微信公眾號(hào)上對(duì)事情進(jìn)行一個(gè)正式說(shuō)明?！?/p>

當(dāng)事人已道歉 雙方已和解

記者在大眾點(diǎn)評(píng)米店餐廳的評(píng)論欄發(fā)現(xiàn)，今天中午11點(diǎn)41分，疑似“夏總監(jiān)”的大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)再次發(fā)布一條評(píng)論進(jìn)行道歉，稱“24日晚間，我和家人朋友在米店聚餐。因家屬駕車發(fā)生剮蹭糾紛，酒后失態(tài)，有很不理性的言語(yǔ)和動(dòng)作，并且在本人的鼓動(dòng)、擴(kuò)散下，24日晚至25日，陸續(xù)有朋友給米店刷了不實(shí)低分評(píng)價(jià)，給店家?guī)?lái)了不良影響。”

道歉聲明稱，“我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，更為自己因?yàn)榍榫w失控而給米店帶來(lái)的不便感到深深的歉意。目前，我已經(jīng)逐次和朋友溝通，刪除所有不實(shí)差評(píng)，并在這里再次向米店做誠(chéng)摯道歉。祝米店生意興隆，越辦越好?！?/p>

而南都記者亦聯(lián)系上夏先生本人，其表示上述道歉聲明確實(shí)是其所發(fā)，但對(duì)于此事其并未過(guò)多透露，僅表示公司將處理此事。

而騰訊方面則在“騰訊用戶服務(wù)”的官方微博上發(fā)聲稱，“關(guān)于網(wǎng)傳夏總監(jiān)與米店出現(xiàn)的相關(guān)糾紛，我們于昨天晚間收到消息，并在第一時(shí)間跟進(jìn)核實(shí)。對(duì)于其酒后發(fā)動(dòng)朋友打差評(píng)的不當(dāng)行為，目前我方已啟動(dòng)事件專項(xiàng)調(diào)查，責(zé)令本人撤銷相關(guān)差評(píng)，并向米店鄭重致歉。對(duì)于文章中轉(zhuǎn)他人口述的不當(dāng)言論，目前我們正在確認(rèn)中，待核實(shí)后會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步處理?！薄球v訊無(wú)可動(dòng)搖的首要價(jià)值觀，對(duì)于本次事件暴露出的相關(guān)問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行深刻的內(nèi)部反省，并再次向公眾表示誠(chéng)摯歉意?！?/p>

此外，在“夏總監(jiān)”道歉聲明的下方，米店餐廳亦進(jìn)行了回復(fù)稱，“很高興看到夏先生負(fù)責(zé)人的回應(yīng)，其與朋友也陸續(xù)撤銷了相關(guān)不當(dāng)評(píng)論?！泵椎瓴蛷d并在公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)整個(gè)事件及處理結(jié)果進(jìn)行正式說(shuō)明：“感謝支持的朋友，但一些素未謀面的朋友為支持我們而在大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)表好評(píng)，你們的好意我們心領(lǐng)了，但對(duì)于這類好評(píng)我們受之有愧。感謝質(zhì)疑的朋友，我們無(wú)意冒犯任何人，只是希望還原真相以求公信。 無(wú)論何時(shí)，我們也會(huì)時(shí)刻警醒自己，牢記餐飲的本質(zhì)。歡迎大家監(jiān)督，好評(píng)給我們鼓勵(lì)，差評(píng)讓我們進(jìn)步！”