前不久，餐見君接到一位老板求助，他說：

火鍋店開店3年來，大大小小的活動沒少做，但卻一直不賺錢。

不做促銷客流少，做了促銷客戶質量又太低，80%只買活動套餐，不點其他產品。恢復原價，就不再來了。

該老板頭疼不已：促銷到底該不該做？怎么做？

這個問題其實很普遍，是典型的“促銷依賴癥”，今天我們就來看看這個“病”怎么治。

藥方一：降低促銷活動頻率   

但凡火鍋店生意不好，老板第一時間想到的就是做促銷活動，但頻繁促銷，會造成不促不銷，甚至是促而不銷。 

就好比，如果沒有券，你會不會喝瑞幸？  

答案顯而易見。

數據及市場分析公司Endai的CEO費蘭蒂說：“如果你的目標用戶是經常購買全價商品的顧客，最重要的是壓縮打折活動。如果你不加區別的向這些顧客發送打折券，他們也會變得熱衷于購買打折產品  。”

因此，如果想讓顧客不再依賴促銷進店，行之有效的方法就是降低活動頻率，針對性投放活動。具體怎么做？往下看。 

 1  把顧客細分，有針對性的發優惠券  

90%以上的火鍋店，在做降價促銷時，會不加選擇的對所有顧客進行統一投放。

顯然，火鍋店犯了“我不要你覺得，我要我覺得”的毛病，自認為所有顧客都是貪便宜的。

事實上，顧客需求、欲望及購買行為是多元的。有的顧客注重服務，有的注重品質，當然也有對價格敏感的。

火鍋店要對不同消費群體，投放不同的促銷活動內容 ，只有這樣，才能鎖住那些高價值顧客，保證火鍋店的良性經營。

譬如海底撈，極少做活動，在有意培養顧客全價消費習慣的背后，也有活動助推引流，但其只按群體少量推，譬如：

對消費能力略弱的大學生群體，推出6.9折活動；

對排隊等候的準顧客群體，推出折紙鶴抵現金；

對與海底撈合作的銀行持卡群體，按時間節點發放優惠券等。

 2 節點式活動  

火鍋店頻繁長線的促銷活動，易給顧客造成疲倦感，甚至不再關注任何活動，所以，火鍋店的促銷活動，一定是節點式 。

就是把年度活動拆分，分成一個一個的節點來做，且做活動前，一定要預告顧客做活動的原因，比如周年慶、會員日、重要節日、推新等，做好排期，活動時間過后，立即恢復原價。

 3 活動時長把控  

在單次活動時間設定上，沒有特定的標準，需要注意的是，單次活動時間的設定，一定要考慮活動重要性，分別制定預熱期、活動期、余熱期 的時間期限。

譬如蜀大俠火鍋4周年慶，預熱期在11.25-12.5，活動期在12.6-12.8，無余熱期。

余熱期一般是贈品消耗時間，譬如吃一鍋蝦送一鍋蝦，活動期結束后，贈品開始消耗，一直到截止日期前，為余熱期。 

就餐飲行業，餐見君建議，兩次活動間隔時長要大于30天；單次活動持續時間不能太長，短則3天左右，最長不超30天。  

藥方二：促銷唯一時，變換新方式  

曾看過一個老板的留言：不做促銷肯定死，做了促銷利潤太低，“吊價”促銷，又影響火鍋店在顧客心中的形象，不知道該咋辦。

事實上，在很多顧客心里，促銷已被“潛規則”。

火鍋店可能良心價促銷，但在顧客眼里，卻成了“明折暗升”、“釣魚促銷”等，他們覺得產品就值這么多錢。

恢復原價時，就覺得是抬價，這種降價促銷毫無意義，不如換個新方式變相促銷。 

 1 送券送一打  

站在顧客角度，吃火鍋大都時間隨機，不會提前規劃安排。火鍋店發券，往往喜歡站在自己的角度去揣測、“逼迫”顧客在某個時間段去吃火鍋，造成了活動資源浪費，效果虛化。

“放券釣客”第一店---蜜雪冰城就特別喜歡放長券釣客，每年入夏，不少買家消費過后，蜜雪冰城會送上同等價位的一打券，每張1元，每次使用1張，有效期不限，顧客放置在兜里，想喝飲品的時候，第一時間就想起蜜雪冰城。

當促銷套路太多，顧客麻木的時候，火鍋店發券模式上，不妨參考蜜雪冰城，用長情陪伴、默默滲透來打動顧客。

 2 隱藏式促銷  

有一種高明的促銷方式，就是明明沒有做任何促銷，但來過的顧客，還會反復來。這種隱藏式促銷的優點，就在于，完美避開頻繁促銷帶來的品牌廉價化， 保持火鍋店清晰定位。

譬如三塊五重慶火鍋，利用菜單做起隱藏促銷，如下圖：

該火鍋店菜品售價分3擋：3塊5、5塊5、13塊5，無論利潤高低，接近這3個定價的，就放到對應區。

看似隨意，卻是商家耍的一個小心機，讓顧客猜哪道菜更劃算，即給顧客“算計”的機會，從而滿足他們占便宜的心理。  

火鍋店類似隱藏促銷的方法很多，抽獎必中獎、提建議就獎勵、結賬抹零頭等等，這種隱藏式促銷往往更容易留住顧客。 

 3 加量不加價  

加量不加價相，較于其他言語承諾的促銷手段而言，可視性更高，得到更及時，需求更易100%滿足。  

譬如，客單價能和海底撈一比的湊湊火鍋，雖然貴，但鴨血和豆腐可以免費無限續，迎合了不少顧客的滿足心理；

鹵味火鍋開創者鹵校長火鍋，雖甜品單次限領2份，但領取次數不限制……這些火鍋店玩兒的正是加量不加價。

當然，顧客眼睛是雪亮的，所謂加量，一定要做到真正的加量，而不是營銷噱頭，無實質性的東西。    

藥方三：價格營銷轉價值營銷 

對價格極其敏感的顧客，其對促銷依賴性很高，復購率及粘性很低，一旦有更低價格的競爭者出現，他們必然會被吸引走，對這批顧客，火鍋店要做的，就是通過價格之外的附加值，來提升整體價值，以此轉移他們對促銷的重視度。

火鍋店提升附加值，可以從以下3點著手。

 1 增加產品價值  

火鍋店降價促銷無底線的原因之一，就是因為產品同質化太嚴重，而與之最有效的方法，就是產品的差異化創新，譬如以下4點創新。

新方法、新技術：  巴奴的毛肚制作工藝、譚鴨血的譚公鴨血制作工藝等，方法技術越先進、公開，價值越高；

功能打造：  類火鍋里養生的豬肚雞火鍋、保健的牛蛙火鍋、老少適宜的蝦火鍋等，品類越細，功能越貼近顧客，其價值就越高；

產地打造：  魯西肥牛火鍋采用來自山東的黃牛，寧夏胡羊排火鍋采用寧夏鹽池灘羊等，食材越地標，價值越高；

擺盤：  這個不用多過介紹，人靠衣裝馬靠鞍，再好的產品，沒有好的擺盤，價值能少一半。

 2 提升服務價值  

服務是提升火鍋店整體價值的最快、最易實現的方法。

讓顧客滿意，沒有投訴的服務，只是合格的服務，超越服務本職以外的體驗，才是有價值的服務。在服務體驗上，可從以下2點著手。

提升優越感：  海底撈的服務也許不是最舒服、最好的，但一定是讓你有優越感的，也難怪網友調侃，在海底撈的地位，比在家里高。

而根據顧客心理來分析，越是有優越感的體驗，顧客主角意識越強，也越容易曬單。

提升歸屬感：  歸屬感是顧客需求中最高層次的，也是火鍋店最難滿足的，相對簡單易操作的方法，就是在店內給顧客留私人空間，讓顧客倍有歸屬感。

諸如此類的情況比較多見，譬如火鍋店內的合影墻、簽名墻、一些情懷類的標語等。

餐見君認識的一位老板，其店內售賣大罐裝自釀酒，凡購買者，在罐子上寫上顧客名字放置酒架，任何時間顧客進店吃飯，只需報名字取酒便可。 

除了產品價值、服務價值的挖掘，“打卡”的流行，促使火鍋店社交價值的放大。

不少火鍋店迎合顧客社交需求，在裝修上更貼合自己的顧客，譬如市井風的賢合莊、懷舊風的電臺巷、集市風格的吼堂等。

中小火鍋店也可在此下功夫，嘗試網紅打卡墻、cosplay試裝拍照等。 

劃重點  

復盤一下治療“促銷依賴癥”的方法：

藥方一、降低活動促銷頻率。  把顧客細分，針對性發促銷內容；節點式活動，給用戶一個新理由；活動時長把控。

藥方二、促銷唯一時，選擇新方式。比如  送券送一打；隱藏式促銷；加量不加價。

藥方三、價格營銷轉價值營銷。  增加產品價值，提升服務價值。

高級的營銷方式，一定不是簡單的價格波動，菲利普·科特勒在《營銷革命3.0》一書中提到：

被網絡連接的消費者，越來越像一個具有共同精神追求和普世價值的立體的人，我們需要超越繁瑣而狹隘的“營銷技術與手藝”，將“交換”與“交易”提升為“互動”和“共鳴”。