1、把妹子領到臥室，而不是客廳——參與思維

　　與用戶直接接觸，把她帶到場景里體驗，她的反應會給你答案。

　　從小米的《參與感》開始，所有驚嘆小米奇跡的人都開始思考這個命題——參與感。對互聯網思維有憧憬的人都開始開放了企業內部的一些環節，讓顧客參與進來。做餐飲的就做明廚、做牛奶就做工場參觀、做娛樂的如AKBb48就做粉絲見面會。然而，所有的參與感，也都無非是在解決一個問題：你所做的，是你想要的，還是顧客想要的？

　　從約妹子談起——要想知道妹子到底要什么，不要假設自己是妹子，不要猜測妹子要什么，不要所謂的“換位思考”，你換不了那個位！直接接觸妹子，直接去問她，直接讓她做，這才是思維轉變的核心。不要在會客廳里拿著筆記本做冷冰冰的結構訪談，約她吃飯，聽她咀嚼食物的聲音；帶她唱歌，聽她唱歌的嗓門，與她調情，把她領到臥室，讓她擺出自己最愛什么姿勢。

　　舉個例子，某連鎖飲品企業，因為羅胖的名言“一切產品皆媒體”，而希望把自己家一次性飲品杯上印一些內容，做得好玩有趣。然而，考慮到執行效率的問題，他們選擇了董事長喜歡的內容。這就是典型的傳統企業思維，下層圍著上層轉，上層圍著老板轉，而老板距離顧客最遠。最后做出來的東西，也只是老板喜歡的東西，顧客其實并不感冒。

　　諸如可口可樂和綠箭口香糖這樣的國際巨頭也希望做一下這種形式，于是，它們在瓶身，在包裝紙上印了“文藝青年”“鄰家女孩”“小蘿莉”“純爺們”等網絡潮語，然而，這種方式依然是營銷精英們頭腦風暴的結果，根本沒有開放給真正的顧客。 ? ?

　　企業生存的根本，是滿足需求，所以洞察需求必然是企業的核心能力。參與思維，直接逼近顧客，不再用原來的人群分析，不再用原來的市場調研，而是直接把她們拉近臥室，拉進床幃，這樣，才能真正知道她們要什么。

　　而那家飲品企業，在經過高人指點后，決定通過這個環節與自己的顧客產生互動——讓顧客決定杯子上印什么話語，而不是由董事長決定。這一步，是思維轉變的關鍵，開始從老板、從自上而下的思維，轉變到了顧客參與感的自下而上的思維。

　　2、滿足妹子不需要頭腦風暴，這個姿勢不喜歡，換個試試——迭代思維

　　把一個小點子嬗變成一個商業革命，需要的不是一次完美的構想和策劃，而是不斷地迭代和持續的改進！

　　最好的營銷傳播點，不是一群4A精英在小黑屋里頭腦風暴出來的，最好的營銷和傳播點都是在與顧客的溝通中反復測試出來的，如果有個營銷策略有問題，就找到它的缺陷，加以改進，并試驗新一版的想法。

　　這家飲品企業讓用戶把自己想要印到杯子上的話發到公眾號里，收到幾百條留言，他們篩選了5條，最后讓用戶投票產生了第二版的留言杯子。然而由于篩選的機制類似抽獎促銷，最后入圍的人很少，雖然有幾百個用戶參與，但是能到得到反饋的僅有幾個。最后雖然選出了第二版的杯子文字。但用戶參與度不高，而且沒辦法產生自傳播的機制。

　　經過這次測試，他們反思，為什么不能開放得更深入，讓用戶票選所有的留言。而企業方只負責制定規則，而用戶負責玩這次的游戲。

　　同理，和妹子進行體驗溝通，不需要纏著妹子問，這樣你舒不舒服，剛才你爽不爽？妹子多半不會告訴你真正的答案。妹子永遠都是嬌嗔著說你真棒。至于心里真實的想法，你還是不知道。相反，如果你不停地換姿勢，根據她每次的時間長短和聲音大小，自然就可以判斷出她最喜歡哪個姿勢。然后在此基礎上不斷改進技術，就能更好地滿足妹子的需求。

　　第一次，在杯子上印老板想印的文字——（去猜測顧客是否喜歡，but，問題是，天知道誰猜的透）

　　第二次，在杯子上印顧客想印的文字——（直接向顧客要，那肯定是顧客真的想要的，問題是，這么多顧客，不可能都滿足——只能篩選最大公約數即最大多數顧客想要的文字。but，問題是，這樣參與感不夠，因為只有少數人中標）

　　第三次，在杯子上印刷顧客想印的文字——（顧客真的想要，但顧客這么多，只能選一個，怎么篩選，投票！）

　　這個案例完全就是國外T恤衫制造商的類似版，國外有新銳的t恤制造企業，通過和原創設計師合作，把設計師的圖案放置到平臺網站，通過預訂投票，得票過了某一個基準值，就投入生產，這就是完全的讓用戶參與游戲，企業方只把控一個規則。

　　3、帶妹子去餐廳、去影院、去教堂的才是真愛——場景思維

　　運營人群的核心在于建立更多的連接場景。

　　純粹的消費體驗，有天花板，只有打開第二場景，才能夠獲得最高的粘性。

　　如果你和一個女人只在床上見面，那她一定是妓女，

　　如果你和一個女人只在床上、車上、野外見面，那她是個炮友，

　　如果你和一個女人在父母家、在朋友處、在醫院、在升值典禮上、在廚房里都能見面，那就基本可以確定是老婆了——不過床還是少不了。

　　在第一個消費場景里，如果用戶得到了可靠穩定的需求滿足。那之后，運營人群，最重要的便是在消費場景以外，建立第二個連接場景。這就有了把顧客從一夜情養成老婆的可能。你做一個品牌，不僅讓用戶在這里吃飯，還讓用戶可以在這里聽講座交朋友，過生日會，這個餐廳就成了一個有溫度，有情感記憶的餐廳。第二場景如果連接的好，就有反哺第一場景的能力。這個原理，就如同你每次見到一個美女，都要脫她的裙子，她便不會和你有太久的性關系。有趣的是，你若約她吃飯，聊天，談生活和夢想，她反而更可能和你有長期的關系。

　　互聯網時代，最昂貴的是什么？是連接！兩個線程的連接更快捷更穩定，還是一個線程的連接更快捷和穩定，這個毋需多疑！

　　4、如何玩轉大數量級的妹子——云加端思維

　　為什么原來的企業做會員體系，做CRM，做用戶忠誠度提升效果就一般？為什么原來不行，現在就可以？

　　因為按照傳統的觀念，運營和維護顧客關系一定是成本中心，而并沒有人真正把他們視為利潤中心。究其原因，是因為在沒有高效率、一對多的溝通方式以前，要想維護大基數的顧客，成本高的驚人。比如，如果是一個傳統的化妝品企業，用戶多達千萬級，如何與顧客建立溝通？靠電話，每天要撥打多少次電話，要籌建一個多大的callcenter？ 靠線下見面會，又要花費多少人力成本來布置場地和組織會議？

　　而現在，因為有了極端便捷的溝通界面——互聯網，如此之重的第二接觸場景，便成了一個非常容易實現的東西。在原來的線下實體店時代，要想在餐廳以外和顧客建立接觸，可能需要新的活動場地，需要大量人員去現場安排活動。而現在，一個公眾號，一個html微網站，一個app，都可以是一個好的第二場景，直接與大數量級的顧客發生關系。這就是我所謂的云，而第一接觸場景，比如餐飲業的餐廳，則就是那個線下的端。

　　就像原來和妹子約會，需要真人到場，調情擁抱，晚上開車送她回去。一個人再花心，體力再好，一個時間段兒也只能伺候一個妹子。而現在，由于可以微信，視頻，再加上智能硬件遠程愛愛地技術，一個男人就可以同時調戲大數量級地妹子。像網絡主播，就是典型的1+N的互聯網經濟模式。

　　在線下，建立實體的端，以實現線下的人群聚集和連接，

　　在線上，建立虛擬的云，以實現網絡世界人們的聚集和連接。

　　海底撈在運營好實體店的基礎上，開發海海游戲平臺；各大銀行在管理好線下門店的基礎上，都在做積分商城，這些都是為了在第一個接觸場景以外，建立第二接觸的場景，從而提高用戶粘性。

　　傳統行業的觸網，最終歸根到底還是運營人群。因為媒介是人體的延伸，手機已經成為人的第七感官系統——人就是網，觸網的本質，是直接觸人。運營人群就要逼近人群，與目標人群發生直接的連接，不再要媒體波及，不再要廣告滲透，把她們當成個體，加她們的好友，要的是直接和她們交流溝通。 雕爺也說了，美甲只是一個入口，只要接觸并占有了一個愛美的女生，有多少可以產生的需求。不要僅僅滿足于在消費場合和她們溝通，要深度進入她們的生活，進入她們的各個維度。與她們建立第二，第三個接觸場景，有多少的商業可能可以想象。

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