有粉絲留言咨詢說：我們該如何做好個(gè)性化服務(wù)？其實(shí)做好個(gè)性化服務(wù)有很多要點(diǎn)，在這里想提示您，我們做好個(gè)性化服務(wù)要注重對“三特”客人的服務(wù)，“三特”客人,是指客人的特殊要求、客人的特殊情況和我們酒店特殊的客戶。?

客人特殊要求，就是根據(jù)客人個(gè)性的需求，特別提出來的要求。也許酒店無法滿足客人的特殊要求，關(guān)鍵是能否思考如何幫助客人去做到。

我們應(yīng)該多重視、多關(guān)注客人的特殊要求,把客人的特殊要求當(dāng)作一個(gè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn),想客人之所想、急客人之所急，超越客戶的期望，滿足客戶的特殊要求。很多時(shí)候酒店客戶流失和是否能滿足特殊要求這也是有關(guān)系的。

我們在酒店也經(jīng)常會遇到客人的特殊情況 ，如：客人突然感冒或是生病了、客人喝醉了、客人有急事小孩無人照顧等等，這時(shí)我們都需要及時(shí)地幫客人解決，讓他感到家的溫暖。我有一次在外地，朋友請吃飯，酒喝多了些，走進(jìn)酒店，服務(wù)員看到了對我說：“先生，我?guī)湍愕挂槐鬯！蔽覀兌贾婪涿劭梢孕丫疲@個(gè)服務(wù)員很用心，讓我感覺很暖心。這就是針對客人酒喝多了這種特殊情況，為客人提供有針對性的幫助，所以像這些類似的客人特殊情況，我們也應(yīng)該多去關(guān)注，就能為客人創(chuàng)造感動(dòng)。

酒店特殊的客人 是指酒店客戶中的一些特別客戶群體，如老人、孩子、殘疾客人，甚至還有酒店的VIP客人、會員客戶、?？汀⒄賳T、名人等這類酒店特殊的客人，酒店要能根據(jù)他們的身份與需求，接待的細(xì)致服務(wù)方式，從而讓全體員工知曉，這樣服務(wù)才能做到周到、細(xì)致。

針對老客人都知道喜歡吃什么、喜歡喝什么、有哪些特殊要求、有什么樣的習(xí)慣， 每天也都在更新和記錄客戶的資料信息，從而更有針對性的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，這樣的服務(wù)一定能贏得很多客人的心。

我們以上提到的關(guān)注“三特”客人，這些也都是我們做好個(gè)性化服務(wù)，為客人提供幫助的很好時(shí)機(jī)，酒店員工應(yīng)該多用心關(guān)注“三特”客人，如果能時(shí)刻關(guān)注這些客人的要求，也一定能讓客人感受驚喜。

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