村上春樹說：儀式是一件很重要的事情。

《小王子》說：儀式感，就是使某一天與其他日子不同，使某一刻與其他時刻不同。

德國作家洛蕾利斯《我們為什么需要儀式》一書說：有儀式感的人生，才使我們切切實實有了存在感。

生活，需要儀式感。

吃飯，需要儀式感。

餐廳的用餐體驗，更需要儀式感。在顧客用餐體驗中，適當設計頗具“小心機”的儀式感，更是引爆顧客口碑的關鍵密碼之一。

由譚鴨血火鍋引發的思考 ?

近日探訪據說在成都很火的譚鴨血火鍋，一番體驗之后，感覺口味上跟各大火鍋品牌相比各有千秋，但譚鴨血在體驗上的幾處設計確實令人眼前一亮。

作為鴨血火鍋開創者，譚鴨血主打鴨血和老火鍋，在鴨血的打造上可謂不余遺力。進門就是兩口大鍋，展現鴨血煮制和鹵制的全過程，菜單上也一直在強化鴨血火鍋的專業性。

鍋底的呈現和上桌，體現出了與眾不同的儀式感：其一是鍋底有料，牛油、湯底、辣椒、花椒以及鴨血、豆腐、鵪鶉蛋等底料整齊的碼在鍋中；其二是鍋上封著紅彤彤的鴻運封條，開吃前有一個叫“開鴻運”的啟封儀式，既有趣，又有好彩頭；其三是鍋中加的是老鷹茶湯底，服務員在加湯底時告訴顧客，鍋底中加入老鷹茶，去火去油膩。

這樣的儀式感的設計，不僅增加了用餐體驗的趣味性，也向顧客傳達了譚鴨血的主打產品譚公鴨血、有料鍋底的差異化和專業性等品牌利益，讓顧客在互動中接收到、并產生信任。

除了譚鴨血之外，很多餐飲品牌都有一些具有儀式感的體驗設計，這也引發了筆者的思考，吃飯而已，為什么需要儀式感？儀式感到底起了什么作用？

儀式感，影響人們的行為、進而影響態度 ?

生活中的儀式感無處不在，西方的見面吻手禮、中國的握手，過生日的生日蛋糕、許愿，婚禮上交換戒指，過年的年夜飯、紅包，冬至的餃子夏至的面條等等等等。

人為何需要儀式感？ ?

有人說，“儀式感是把本來單調普通的事情，變得不一樣，對此懷有特別的意義。”

有人說，“儀式感就是我們對待生活的態度，用特別的儀式，給我們定義一些特別的時間，給自己一個驚喜。”

總體來說，“儀式”會賦予某一時間段內發生的特定事件“與眾不同”的意義，而儀式感便是儀式之中產生的體驗感。

儀式感到底起了什么作用？ ?

儀式產生作用的機制在于——儀式影響了人們的行為，進而影響了人們的態度。

在宗教中，人們參與的儀式越多，人們就越認可宗教，就對宗教更加虔誠。

在生活中，人們為生活賦予更多的儀式，人們就越熱愛生活。

在商業中，儀式是一種設計好的體驗，顧客經過這樣的儀式之后會增加產品或服務的認可度。

回到餐飲中來，在顧客用餐體驗過程中的儀式感設計，能讓顧客感受到：

1.被重視、被尊重； ?

2.菜品的價值感； ?

3.趣味性，好彩頭； ?

4.不一樣，有記憶點，可分享； ?

5.參與感，有互動。 ?

這些感受將直接影響顧客的行為，讓顧客以一種打開的狀態接收信息，產生驚喜感和信任，最終影響顧客對品牌的態度。

打造儀式感的幾種常見方式 ?

很多餐飲品牌都有很好的儀式感設計，通過各種儀式感給顧客創造驚喜、傳達品牌利益。各大品牌打造儀式感的方式和環節各不相同，整合起來可以說貫穿了整個用餐旅程。

承諾的力量 ?

面對顧客發出的真誠而正式的承諾，是一種儀式感，擁有令人信賴的魔力。可以說，西貝把承諾的儀式感做到了極致，從“所有菜品不含味精、雞精”到“所有菜品可退可換，不好吃不要錢”，顧客對西貝的天然健康食材、好吃無添加有了深刻的認知。

這也引發了行業內的紛紛效仿，當然只有真正做到“說我所做，做我所說”時，承諾的力量才能真正發揮作用，否則也只會是一時的效應。

上餐的禮儀 ?

在上餐時的儀式感，很多品牌都在重點打造，尤其是在主打產品上，就像前文所提到了譚鴨血火鍋上鍋底一樣。這種儀式化的上菜方式，不僅能讓顧客感受到尊重，也能讓顧客認知到產品的價值。

主打輕宴請消費場景的旺順閣魚頭泡餅，在給顧客上12斤以上的魚頭王時，專門設計了“魚頭王禮儀”，采用敲鑼打鼓抬轎子的方式，把魚頭王給抬上桌，這樣的體驗不僅讓點魚頭王的顧客有面子、也讓顧客認知到魚頭王的價值。

特色的產品呈現 ?

在主打產品上進行特色的呈現，在筆者看來也是一種儀式感，或是通過差異化的盛器，或是通過有寓意的話術，或是通過現場的操作，在顧客端呈現出不一樣的體驗。

譚鴨血的開鴻運揭封和吉祥話的寓意，就是在產品上的特色呈現。很多品牌在上一些大菜的時候，經常會有類似的儀式感設計。

在主打產品上采用有沖擊力的視覺差異化，也是產品上的儀式感，比如羊大爺涮肉，有一款產品叫“羊大爺一米板”，確實有1米長的木板盛著羊肉卷端上來，這讓顧客印象極為深刻。很久以前為了強化呼倫貝爾羊肉的認知，給顧客送的呼倫貝爾空氣，也是讓顧客會心一笑的儀式感。

而像海底撈的“舞面”，則是通過人的現場表演上的視覺沖擊力，讓人拍照錄像的儀式表演。

吃法的講究 ?

在主打產品的吃法上做文章，也是餐飲品牌比較常用的儀式感設計，通過講究的、不一樣的、有步驟的吃法，把吃的動作儀式化，這也是突出主打產品價值的非常好的方式之一。

巴奴店內的標語和服務員的話術，一直在強調正確涮毛肚的方法：宜涮紅湯，蘸香油蒜泥，七上八下15秒。旺順閣上完魚頭泡餅后，服務員會給顧客講魚頭的六步吃法，先吃魚眼和魚滑水……。四季民福烤鴨上完烤鴨后，服務員會給顧客演示烤鴨的3種卷法。這些品牌都是圍繞主打產品的吃法，設計出顧客用餐體驗中的儀式感。

設計儀式感：抓住3大關鍵 ?

對于餐飲品牌來說，儀式感的設計，對打造極致的顧客體驗、引爆顧客口碑至關重要。在儀式感的設計上，需要抓住關鍵點，而不是越多越好。這一方面是動作太多、門店無法執行到位，另一方面也跟體驗上的峰終定律有關。

諾貝爾獎得主、心理學家Daniel Kahneman經過深入研究發現了峰終定律，指的人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，峰；一個是最后的體驗，終，這一峰一終很大程度上決定了顧客對體驗的回憶，以及下一次是否會繼續光顧。

可以說，體驗過程的儀式感，很大程度上有可能形成過程中的最強體驗，即峰。這也進一步印證了儀式感在體驗中的重要性。

在筆者看來，餐飲品牌設計用餐體驗的儀式感時，需要抓住3大關鍵：

一是儀式感的設計需要圍繞核心價值，針對核心產品，設計關鍵體驗； ?

二是順應顧客用餐需求，設計具有趣味性或是指向好彩頭的儀式感； ?

三是儀式要相對簡單可執行，減少多余動作，同時不給顧客添加負擔。