上個月拜訪一位100多家直營門店的老板。聊天中，這位老板說：2025年，他最重要的事情就是打造企業文化。

很多企業都在發展壯大以后，提煉了企業文化價值觀，辦公室墻上，醒目地貼著！

還有的企業，有專人負責企業文化宣傳。拍視頻，寫作業。

更有一些企業，花重金聘請顧問，提煉升華，然后落地的時候，開展全員背誦和考試。

這年頭，誰還沒有一組：使命，愿景，價值觀？

可是，到底什么是企業文化呢？

接下來的這句話，是我們曾經在星巴克企業文化之旅的培訓課件里面的，也是老布最喜歡的一句話：

企業文化，是員工未被監督下的行為！

所以，企業文化考試是沒有用的。

憑什么考員工？員工背誦課文，就踐行了企業文化？

真的要考試，那就考老板吧。

因為，員工能不能理解和執行企業文化，根源是老板和高管。

這也是我去年在服務一家大型連鎖企業的時候，給準備全員企業文化考試的老板提的建議。

發一個調查問卷，讓全體員工無記名打分。問題也很簡單：

如果公司很大，可以再增加一層問卷，評價部門主管。

然后，就統計出來，可以看看各個部門的情況。

不過，這個統計結果，千萬不要拿來考核，懲罰部門主管。

否則的話，上有政策下有對策，以前我們在肯德基的時候，有些領導就私下把大家集中起來“完成”問卷。

那么，到底什么是企業文化，如何落地企業文化呢？

所以企業文化，是團隊為了解決問題，習得的。

沙因博士進一步提出了，企業文化價值觀的三層次模型。如圖：

最下面：是源自創始人的發心，深層假設。創始人內心深處，期望自己的企業成為什么樣的企業？

中間一層：是提煉企業文化價值觀的表達。

最上面一層：顯性的東西，企業管理制度和方法。這些是真正讓大家體感到的“企業文化和價值觀”。

你的企業在如何運作，深處其中的人們感受到的，雖然難以理解，但是最真實。

特別提醒：

小企業不太需要企業文化建設。因為，團隊不大，老板每天都可以被員工看到。隨便你提煉什么，員工只相信自己看到的。

只有當公司大了，老板都不認識很多員工了，公司需要中層管理人員，貫徹落實企業管理工作。這時候，提煉企業文化價值觀就有指導意義了。

星巴克中國前前總裁王金龍先生，就在2011年我組織的一次培訓課程上說：“公司越來越大了，各位經理和總監們，如果你們在面對一些事情，可能公司沒有明確規定的時候，那么請把星巴克的企業文化價值觀拿出來，參照執行，決策。”

那么到底企業文化價值觀應該怎么才能落地呢？

沙因博士提出了一一系列落地要素，有興趣的朋友可以直接看他的書。

其中有很多，也涉及標桿模范人物，符號，建筑等。

以下，我分享幾個特別實際的：

1.領導者定期關注的重點：

企業文化落地，負責人不應該是企業文化負責人（甚至，我在星巴克的時候，我們都沒有專人負責）。

領導應該以身作則關注一下，有具體的動作。

比如，星巴克辦公室每周Coffee Tasting，30分鐘，各個部門伙伴，簡單互動，歡迎新員工，慶祝老員工周年紀念，互相認可鼓勵（發著名的5Be卡）。

這個活動，如果總裁副總裁，經常不參加。那還談什么？

2.各項管理制度要和企業文化價值觀一致性表達

有些企業，寫的人性化，關愛尊重。

可是，公司的制度卻是各種懲罰措施，你很難想象，這是人性化的一家公司。

有些企業，天天喊著創新精神，管理卻非常嚴格。

可是，創新？沒有空間，如何創新？

管理制度中，可能最影響企業文化價值觀的是人力資源相關的選育用留的制度和標準。

一家提倡長期主義的企業，如果總是提拔為了短期目標不擇手段的高管，這個企業可能很難長期主義。

所以，您的企業經營管理的各個方面，是不是能與企業文化價值觀一致性表達呢？

3.融入日常的規定動作

企業文化價值觀落地，不是搞運動，年終頒獎典禮。

而是應該融入企業日常管理，會議，培訓等等。

巧妙的設計這些環節，加上各級領導的身體力行，就可以潤物細無聲。

比如，星巴克伙伴們都知道的BNTK（營運通告），每周都會發一個顧客來信，然后規定門店值班主管收到打印，然后要求伙伴們閱讀簽名，打印的格式，還要求大家思考這個顧客來信反饋的事和價值觀有什么關聯。

還沒有完，每個值班主管怎么知道這個動作的意義？

應該怎么完成更好？這個在值班主管的培訓體系有一個單元。

還沒有完，值班主管的培訓，店長帶訓，區經理需要抽查（也要有標準）。

所以一件事情，如果需要落地，是一套體系，環環相扣的。這些都需要科學設計。

4.講故事！但是需要“真實，獨特，勵志”

講道理，很少有人喜歡聽，但是講故事，讓人印象深刻。

當然，故事不是編的，首要是真實！

我到現在還記得很多感人的故事。比如，機場門店的一位顧客，忘了電腦包，店長怎么千方百計，送到登機口。

或者，路過門店的老兩口，走進門店，被熱情招呼，倒了兩杯溫水。

沙因博士關于企業文化和價值觀落地的方法，還有很多。我們就不一一展開了。

曾經有一家萬店連鎖企業，找到我們說，想做企業文化變革。

可能最初，老板想的是，做一些價值理念的提煉和輸出，宣導，從而改變大家的思考和行動。

當我們把前面提到的這些事情，體系化地寫在提案中。最后活生生把這個項目給談沒了。可能老板覺得太麻煩了吧！

最后補充一下，企業文化價值觀，隨著企業的發展和社會經營環境的變化，也不是一成不變的。

我們經歷的肯德基，星巴克，都曾經做過企業文化價值觀的變革。

不過，無論如何變革，期望你們公司的企業文化價值觀，不只是貼在墻上。而是在所有人的心里！

切記：

企業文化，是員工未被監督下的行為！

如果要知道你的企業文化價值觀水平，膽子大的老板，不妨做一下前面我們提到的無記名問卷調查吧！

本文轉自：老布精益經營；作者：老布