易鐘老師應(yīng)首都酒店總經(jīng)理俱樂(lè)部秘書(shū)長(zhǎng)李建軍先生，及北京稻香湖景酒店羅董事長(zhǎng)邀請(qǐng)，來(lái)到稻香湖景酒店考察交流。

北京稻香湖景酒店酒店占地面積53公頃，水面面積4公頃，綠地面積23公頃，建筑面積約10萬(wàn)平方米。擁有498間客房；是集用餐住宿、商務(wù)會(huì)議、展覽展示、休閑度假、康體娛樂(lè)、音樂(lè)文化、風(fēng)景園林等功能為一體的綜合型生態(tài)溫泉酒店。 在前兩年趕上國(guó)家相關(guān)政策調(diào)整，2014年1月時(shí)，稻香湖景酒店?duì)I業(yè)收入同比下降了41%，超過(guò)了行業(yè)下降的平均水平。通過(guò)創(chuàng)新調(diào)整，2014年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9,769.91萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了23.7%；2015年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13,396.66萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了37.12%，并創(chuàng)造了歷史最高記錄，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)了76.16%。究竟是怎樣的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略？又是如何不斷開(kāi)拓創(chuàng)新逆勢(shì)增長(zhǎng)？帶著這一系列思考，讓我們一起去探訪稻香湖景酒店！

本次探訪北京稻香湖景酒店的三大經(jīng)營(yíng)核心：

一、開(kāi)拓散客假日市場(chǎng)，打造特色產(chǎn)品

在探訪中羅董事長(zhǎng)向我們總結(jié)介紹了6點(diǎn)做法及相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)方法：

（一）一價(jià)全包式套餐

2014年初，酒店會(huì)議市場(chǎng)嚴(yán)重縮水。酒店迅速對(duì)百姓市場(chǎng)進(jìn)行研究，精心策劃，以溫泉為亮點(diǎn)，在當(dāng)年春節(jié)就推出了“購(gòu)買(mǎi)溫泉贈(zèng)客房”活動(dòng)，并開(kāi)啟了網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)方式。2014年春節(jié)收入比2013年提高了117.81 %。春節(jié)后，站在客人的立場(chǎng)上潛心研究他們的需求，設(shè)計(jì)了包含客房、溫泉、早餐、下午茶、電影、卡丁車(chē)等項(xiàng)目的一價(jià)全包套餐，受到客人熱捧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年有71%的散客購(gòu)買(mǎi)了套餐產(chǎn)品，創(chuàng)造的客房收入占客房總收入的86.54%。

（二）年夜飯。

從2014年開(kāi)始，連續(xù)三年推出了百姓進(jìn)酒店吃年夜飯活動(dòng)。將老百姓過(guò)年的習(xí)俗、習(xí)慣揉進(jìn)年夜飯產(chǎn)品中打包銷(xiāo)售，圍繞團(tuán)圓、喜慶做文章。如贈(zèng)送客人名家現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)的對(duì)聯(lián)、福字；免費(fèi)為客人照全家福；住店客人可以獲贈(zèng)一個(gè)寫(xiě)有自己姓氏的門(mén)牌；欣賞煙火秀等。2016年每位客人還獲贈(zèng)了一張食府餐廳的會(huì)員價(jià)尊享卡；酒店領(lǐng)導(dǎo)班子成員挨桌給客人拜年，為老人和孩子送上禮物。年夜飯桌數(shù)從2014年的65桌，2015年的82桌，增長(zhǎng)到今年的110 桌。

（三）婚宴

抓的第二個(gè)百姓消費(fèi)項(xiàng)目就是婚宴。酒店優(yōu)美的自然環(huán)境、齊備的設(shè)備設(shè)施和餐飲實(shí)力是先天的優(yōu)勢(shì)，在客人來(lái)酒店開(kāi)會(huì)和休閑度假的時(shí)候通過(guò)各種宣傳手段和親身感受強(qiáng)化他們“這里是辦婚宴的好地方”的感覺(jué)，然后結(jié)合婚紗拍攝、草坪婚禮、婚房等配套產(chǎn)品提高婚宴的性?xún)r(jià)比，特別是推出婚事管家趙姐的服務(wù)后，更是顯著提高了對(duì)客人來(lái)酒店辦婚宴的吸引力。

（四）豐盛早餐

在打開(kāi)散客市場(chǎng)的過(guò)程中，酒店也犯過(guò)死盯眼前利益和局部利益的錯(cuò)誤，認(rèn)為價(jià)值58元的早餐給30、40道菜品就足夠了。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是散客，都非常重視早餐這個(gè)環(huán)節(jié)。如果我們提供一個(gè)比較簡(jiǎn)單、沒(méi)有特色的早餐，必然降低我們的競(jìng)爭(zhēng)力。從酒店總體收益的角度去看問(wèn)題，算大帳，不爭(zhēng)“一城一池”的局部利益，目的是創(chuàng)造吸引客人反復(fù)來(lái)的點(diǎn)，提高酒店綜合消費(fèi)水平。我們將售價(jià)58元早餐的品種增加到100種，新增的菜品多是風(fēng)味特色，如糖油餅、煎餅、肉夾饃、羊湯、豆腐腦等成本不高，但又為廣大顧客喜歡的食品。現(xiàn)在，酒店的豐盛早餐給客人留下了深刻印象，對(duì)酒店起到了很好地宣傳推廣作用。

（五）溫泉城堡

稻香湖景酒店溫泉城堡是特色產(chǎn)品，陸續(xù)做了幾個(gè)改變：一是根據(jù)客人的需求和習(xí)慣，改變溫泉館原設(shè)計(jì)的男女分泡式設(shè)施為男女混泡式的；二是將部分室外泡池改造成玻璃暖房，擴(kuò)大室內(nèi)泡池?cái)?shù)，以容納成倍增加的客人；三是對(duì)室外的春夏秋冬泡池進(jìn)行維修改造，一年四季開(kāi)放，突出室外溫泉的特點(diǎn)和亮點(diǎn)；四是增加了榻榻米式休息區(qū)、玉石炕，修建了設(shè)施完備的美容美發(fā)廳和足療室等；五是增加了免費(fèi)水吧臺(tái)；將原來(lái)收費(fèi)的娛樂(lè)設(shè)施，如乒乓球、健身房、沙狐球等改為免費(fèi)的；增加了為女顧客免費(fèi)貼黃瓜面膜服務(wù)和母子更衣室服務(wù)等；六是增加了泡溫泉吃火鍋和泡溫泉住客房的套餐；七是制定了溫泉年卡政策，形成固定消費(fèi)人群；八是開(kāi)啟網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)模式，吸引更多人群認(rèn)知稻香湖景溫泉城堡；九是在溫泉城堡中分不同年齡段，不同游樂(lè)項(xiàng)目在水上和路上增加了三個(gè)兒童游樂(lè)設(shè)施，做到家庭成員各有所需，各得其樂(lè)。現(xiàn)在酒店正在抓緊改溫泉城堡的客房為兒童特色客房，吸引更多有孩子的家庭惠顧溫泉城堡和酒店

（六）有針對(duì)性地策劃活動(dòng)，設(shè)計(jì)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。

要想讓客人能夠成為回頭客，就要找準(zhǔn)他們的重復(fù)需求點(diǎn)。自然環(huán)境是稻香湖景競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，只要認(rèn)真策劃適銷(xiāo)對(duì)路的活動(dòng)和產(chǎn)品，就一定能把客人吸引來(lái)。 稻香湖景酒店秉承“有節(jié)造勢(shì)，無(wú)節(jié)造節(jié)”的原則，利用好每一次節(jié)日，精心策劃各類(lèi)活動(dòng)。除了春節(jié)、情人節(jié)等傳統(tǒng)的中西節(jié)日外，還在4、5月舉辦踏青節(jié)，7、8、9月舉辦荷花節(jié)，10、11月舉辦豐收節(jié)，12、1、2月舉辦冰雪節(jié)，包括APEC小長(zhǎng)假和反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年紀(jì)念日，都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的活動(dòng)。現(xiàn)在有不少客人選擇在周末或節(jié)假日來(lái)店休閑度假、舉辦聚會(huì)、家庭親子活動(dòng)、參加兒童教育、文化藝術(shù)鑒賞活動(dòng)等。舉辦的活動(dòng)有：海淀大西山攝影展，海淀區(qū)青年書(shū)法家作品展，端硯展，國(guó)學(xué)雅樂(lè)鑒賞活動(dòng)，兒童財(cái)情教育——漢堡經(jīng)濟(jì)學(xué)課程培訓(xùn)，兒童音樂(lè)節(jié)，以及兒童學(xué)習(xí)調(diào)制雞尾酒、學(xué)包粽子活動(dòng)、家庭尋寶活動(dòng)、家庭包餃子比賽、指壓板比賽、青年聯(lián)誼活動(dòng)、嘉年華活動(dòng)等。還特為同學(xué)聚會(huì)設(shè)計(jì)了套餐產(chǎn)品，向散客推出消費(fèi)卡、美食卡、溫泉卡、游泳卡、保齡卡、運(yùn)動(dòng)健身卡等。

這些特色產(chǎn)品和活動(dòng)已經(jīng)逐漸形成規(guī)模和規(guī)律，對(duì)散客產(chǎn)生了比較大的吸引力，極大地促進(jìn)了節(jié)假日營(yíng)業(yè)收入的提升。

?二、不拘一格創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)

（一）樹(shù)立品牌人物，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高

?2014年，酒店制定了五鉆服務(wù)系統(tǒng)，既：規(guī)范迎送、豐盛早餐、貼心管家、天使服務(wù)、驚喜連連，確定了以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。

?首先是樹(shù)立了五個(gè)品牌人物，分別是繁強(qiáng)服務(wù)、貼心管家云霞、海清美發(fā)、宏軍修腳和婚事管家趙姐。品牌人物努力打造自己的特色服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。如孟繁強(qiáng)帶領(lǐng)的餐飲團(tuán)隊(duì)面對(duì)人力緊張，設(shè)備陳舊、客源不足的困難，積極想辦法研究對(duì)策，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，研究新菜品和新的服務(wù)模式，使得餐飲收入不斷提高，也積攢了人氣，贏得了口碑。最多一天接待用餐客人達(dá)2234人，2015年全年餐飲收入同比提高了36.98%。他不僅入了黨，還從餐飲部經(jīng)理先后晉升為餐飲總監(jiān)、酒店副總經(jīng)理。白云霞帶領(lǐng)的37人的管家隊(duì)伍分布在各個(gè)服務(wù)崗位，她們秉承“您有事找我，我?guī)湍k妥”的品牌內(nèi)涵，不但創(chuàng)立了一鍵通式的云霞服務(wù)中心和云霞百寶箱，極大地方便了客人；將前臺(tái)的服務(wù)前伸到柜臺(tái)外，客人來(lái)店前就電話聯(lián)系客人，做一系列必要的提醒；客人從進(jìn)店、住店、離店都有管家提供服務(wù)，讓客人感到可以放心地把自己的行程交給她和她的團(tuán)隊(duì)。

?在品牌人物的帶動(dòng)下，全店圍繞五鉆服務(wù)體系，以“人無(wú)我有，人有我好，人好我新，人新我奇”的經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)造出許多服務(wù)特色與亮點(diǎn)，如：溫泉館 “三個(gè)一”服務(wù)；客房留言條服務(wù)；客人上下大巴車(chē)提供腳凳服務(wù)等。

（二）成立管家部，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)

?2015年，稻香湖景取消了銷(xiāo)售部，成立了管家部。隨著營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的透明化和公開(kāi)化，以及稻香湖景影響力的不斷擴(kuò)大，服務(wù)的日趨完善，價(jià)格體系的建立，以前傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。通過(guò)全店統(tǒng)一提升服務(wù)品質(zhì)，讓客人自覺(jué)自愿地按照酒店的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)。現(xiàn)在接待客人時(shí)，員工不再自我介紹是某某銷(xiāo)售經(jīng)理，而是告訴客人我是您的管家某某某。管家全程負(fù)責(zé)與客人洽談、客人預(yù)訂、進(jìn)店、離店的服務(wù)，包括征求意見(jiàn)。機(jī)構(gòu)的改革并沒(méi)有影響酒店的營(yíng)銷(xiāo)，客人反增不減。這個(gè)結(jié)果證明，吸引客人的根本是酒店的影響力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，換句話說(shuō)是全員銷(xiāo)售的結(jié)果，而不是靠銷(xiāo)售員個(gè)人的一己之力。

（三）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

度假酒店周一至周五的經(jīng)營(yíng)主要靠會(huì)議團(tuán)隊(duì)。對(duì)于稻香湖景這樣的國(guó)企酒店來(lái)講，政府采購(gòu)會(huì)議市場(chǎng)更是不能丟的一塊。

首先根據(jù)政府采購(gòu)會(huì)議用餐必須以自助餐的形式的要求，在2014年4月自力更生完成了自助餐廳的擴(kuò)建工程，使得餐位從原來(lái)的150個(gè)增加到300個(gè)；2015年底，為了解決客人排隊(duì)等餐位的問(wèn)題，又將原來(lái)的東方苑自助餐廳、中餐廳和臨溪咖啡廳打通，將自助餐廳面積再次擴(kuò)大，增加到了750個(gè)餐位。其次，除了豐盛早餐外，提供給會(huì)議團(tuán)隊(duì)的午晚餐自助菜品也保持在120余種，并增加了大家平時(shí)在街上想吃又不敢吃的麻辣燙、糖葫蘆等特色食品。把團(tuán)隊(duì)客人當(dāng)成戀人一般，抓住了他們的胃，也就留住了他們的心。到了周末，還增加大屏幕播放和樂(lè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演出，為客人創(chuàng)造更好的用餐環(huán)境和氛圍。自助餐吃得好的口碑為我們贏得了不少會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶(hù)。

豐盛早餐、優(yōu)質(zhì)自助餐、齊全的會(huì)議設(shè)施吸引了會(huì)議客人，而貼心的管家服務(wù)讓客人來(lái)酒店開(kāi)會(huì)省心、舒心、放心。

（四）勇于嘗試新手段，加強(qiáng)全方位的宣傳推廣工作。

充分利用自媒體平臺(tái)加強(qiáng)企業(yè)推廣和宣傳，特別是微信推廣，不但堅(jiān)持每周出一期微信服務(wù)號(hào)，還要求所有員工向自己的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)微信，使得閱讀人群最高達(dá)到8.03萬(wàn)人次。還借助海淀北部資訊網(wǎng)、山后網(wǎng)、海淀旅游網(wǎng)等微信平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳范圍，提高影響力。同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)OTA平臺(tái)，酒店線上產(chǎn)品達(dá)21個(gè)。2015年團(tuán)購(gòu)房費(fèi)收入同比增長(zhǎng)了58.82%，住店人數(shù)增長(zhǎng)了39.41%；全年各類(lèi)網(wǎng)媒、紙媒、視媒宣傳報(bào)道58次；在院內(nèi)增加了數(shù)十個(gè)大小電子宣傳屏，制作了多個(gè)大型戶(hù)外廣告，為酒店宣傳造勢(shì)。 2015年已經(jīng)開(kāi)始為兄弟單位進(jìn)行廣告宣傳，效果不錯(cuò)。 （五）打破傳統(tǒng)，跳出酒店經(jīng)營(yíng)酒店，實(shí)現(xiàn)跨界合作。

酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)收的空間和時(shí)間都是有限的。要想保持長(zhǎng)久的增長(zhǎng)趨勢(shì)，必須要跳出舊框框，打破舊思想。

首先與中影公司合作打造了首家紀(jì)錄片院線，繼而又與華宇公司合作，引進(jìn)了故事片院線。

其次，抓住自然環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，在園區(qū)內(nèi)打造了幸福小鎮(zhèn)，建設(shè)了荷塘、動(dòng)物園、兒童樂(lè)園、法桐園、龍園等十個(gè)景點(diǎn)和景觀，讓園區(qū)朝著景區(qū)的方向發(fā)展。

第三，與蒙娜麗莎合作，打造了婚紗實(shí)景拍攝基地；與大美親子有限責(zé)任公司合作，打造室外湖景大美兒童世界和室內(nèi)宮崎駿主題公園；引進(jìn)維蘭西餐廳進(jìn)駐瑪雅島；建設(shè)亞洲賽艇協(xié)會(huì)交流中心訓(xùn)練基地；與正心齋、歐品、紫云軒、小米、OEC、準(zhǔn)點(diǎn)沸騰等優(yōu)質(zhì)公司進(jìn)行合作，豐富酒店的服務(wù)產(chǎn)品。

第四，打破行業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)跨界合作，共同打造了泛旅游聯(lián)盟。

三、建設(shè)“家”文化，凝聚一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍

這兩年，酒店以建立健全黨組織，成立工會(huì)，努力建設(shè)“家”文化來(lái)打造隊(duì)伍，凝聚人心。

首先，將黨員人數(shù)從3人增加到了36人，積極分子隊(duì)伍人數(shù)增長(zhǎng)了84%。制定了《黨員、干部批評(píng)與自我批評(píng)制度》、《收受禮品、禮金上交制度》、等黨員干部管理制度，從各方面強(qiáng)調(diào)黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部的先進(jìn)性及責(zé)任意識(shí)，遵規(guī)守法、廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)性，以及黨員的先鋒模范帶頭作用。2015年底，舉辦了廉政建設(shè)工作成果展，展示了兩年來(lái)黨員干部上交的342件禮品和23萬(wàn)元禮金。上交的禮品最后對(duì)員工進(jìn)行了公開(kāi)拍賣(mài)，所得的3.8萬(wàn)元收入全部納入到酒店困難員工幫扶基金中。

第二，在“客人是家人，員工是家人”的理念指導(dǎo)下，黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的“家”。

大張旗鼓地向員工灌輸以“家”為核心的企業(yè)文化精神，制定了關(guān)愛(ài)員工 “六個(gè)一”制度，在員工生日、結(jié)婚、子女上小學(xué)、生病、直系親屬去世、遇到到特殊困難、與人發(fā)生矛盾時(shí)，組織上都要分別送去祝福、關(guān)愛(ài)、祝賀、慰問(wèn)、幫助，以及和諧。

第三， 成立舞蹈、體育、攝影、禮儀社團(tuán)。

豐富了員工的業(yè)余生活，以自己的一技之長(zhǎng)為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。如舞蹈社團(tuán)多次為客人和兩會(huì)代表演出，為經(jīng)營(yíng)造勢(shì)。

四、 提供一系列便利員工的服務(wù)措施。

酒店建立了有500余種商品的員工低價(jià)超市；成立了員工俱樂(lè)部，內(nèi)設(shè)歌舞廳，電腦屋，電子書(shū)屋；設(shè)立了員工親屬探親房；在宿舍增加洗衣機(jī)、快遞電子存儲(chǔ)柜，實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，為員工提供免費(fèi)電影；制定員工消費(fèi)優(yōu)惠價(jià)，并為員工添置了一卡通消費(fèi)卡，極大地方便了員工的消費(fèi)。

“六?一”和國(guó)慶，將員工在京的子女或親屬請(qǐng)進(jìn)酒店進(jìn)行慰問(wèn)，開(kāi)展親子活動(dòng)，酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工以及他們的親屬幸福地拍攝全家福；為大齡青年聯(lián)合外單位共同組織聯(lián)誼活動(dòng)；春節(jié)前專(zhuān)門(mén)組織酒店供應(yīng)商以最優(yōu)惠的價(jià)格直接向員工提供年貨，并免費(fèi)幫外地員工將年貨快遞回家。

第五、建立員工職業(yè)生涯關(guān)愛(ài)系統(tǒng)。

為了使新入職員工順利通過(guò)試用期，留在酒店，特制定了新員工入職第一天24小時(shí)貼心關(guān)愛(ài)管理規(guī)定，如部門(mén)要給新員工發(fā)一條歡迎短信、要為新員工把干凈的被褥鋪好等。

對(duì)員工開(kāi)設(shè)多層次、多種類(lèi)的培訓(xùn)課程，因情設(shè)課，因地制宜，因材施教。還與中關(guān)村學(xué)院合作開(kāi)辦稻香湖景技能學(xué)院，讓酒店不僅成為員工依靠的“家”，也成為員工提升素質(zhì)的“大學(xué)堂”。

第六、堅(jiān)持嘗試多元化的用工方式。

?在忙的時(shí)候，嘗試啟用小時(shí)工；與貧困校區(qū)合作教學(xué)，為半工半讀、勤工儉學(xué)的學(xué)生提供實(shí)踐場(chǎng)地，互助互利；采用內(nèi)部兼職方法，既解決不固定崗位的用工問(wèn)題，也增加了員工的額外收入。

?第七、多種方法做好員工的思想教育工作。

除了各種例會(huì)、培訓(xùn)外，每季度一期的店報(bào)內(nèi)容貼近員工的工作和生活，反映他們的思想和追求。每期都會(huì)有一名酒店領(lǐng)導(dǎo)與大家分享自己的學(xué)習(xí)體會(huì)。另外，建立了多層級(jí)、多種類(lèi)的微信群，如酒店微信服務(wù)號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)班子群、黨員群、稻香湖一家親群（人數(shù)為500人）、品牌和管理群、管家群、實(shí)習(xí)生群、各部門(mén)群等。這些群更有利于快捷方便清楚地進(jìn)行信息溝通、思想交流、管理和培訓(xùn)。

?第八、用“牢固樹(shù)立開(kāi)源節(jié)流的觀念；二線為一線、全員為顧客服務(wù)的觀念；顧客是家人，員工是家人的觀念”和“全員主動(dòng)問(wèn)候、全員快速反應(yīng)、全員統(tǒng)一步調(diào)的意識(shí)”來(lái)統(tǒng)一大家思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)全局意識(shí)，打造一支關(guān)鍵時(shí)刻能扛、能沖、能戰(zhàn)的寶貴團(tuán)隊(duì)。一線崗位人力緊張時(shí)，經(jīng)常看到我們二線部室人員支援的身影。建設(shè)“家”文化的效果非常顯著，酒店員工的離職率已從2014年初的10.09%下降到了2015年底的1.89%。全店員工每年捐一天工資，共25.3萬(wàn)元，建立起困難員工幫扶基金。 稻香湖景酒店兩年來(lái)的改革創(chuàng)新獲得了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一定的成效，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)上的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

稻香湖景酒店將繼續(xù)堅(jiān)持打破舊框框，大膽改革創(chuàng)新，以環(huán)境、文化、假日市場(chǎng)、家庭親子活動(dòng)為核心產(chǎn)品，以品牌人物和五鉆服務(wù)系統(tǒng)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，以“家”文化凝聚隊(duì)伍，用心研究市場(chǎng)，進(jìn)一步挖掘資源潛力和市場(chǎng)潛力，跳出酒店經(jīng)營(yíng)酒店，嘗試在更多的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨界合作。

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