粉絲和會員，壓根是兩碼事

1、利用移動支付開展“商家會員營銷”業務，即將成為大趨勢 。

2、微信應該對企業負責，“偷換概念”是態度有問題！

3、粉絲是微信的，會員是企業的，粉絲主要是“捧人場”，會員主要是“捧錢場” 。

3月17日，在2016中國連鎖業O2O大會現場，微信支付總經理吳毅首次透露“支付+會員”模式。其實早在2015年11月，支付寶、口碑和雅座三方就已經推出了“支付即會員”解決方案，微信支付這一做法顯然是對“支付即會員”的跟從，或者說有抄襲的可能！

除了這種推論外，我們也不難看出，基于微信的商業應用已經遇到了瓶頸，利用移動支付開展“商家會員營銷”業務，即將成為大趨勢。

眼下我們暫且不去評論各家公司的產品與業務策略，重點來談一談，微信在“商家會員”這個問題上的態度，貌似前后不一、相當矛盾，很難自圓其說！

從2012年開始，基于微信的各種商業應用就層出不窮，除微信商城外，基于微信公眾號的“微信會員”，無疑成為了當下眾多企業營銷發力的首選，微信也由此賺取了頗多費用。

然而，經過幾年苦心運營，大多數企業并沒有從所謂的“微信會員”中獲得太多的引流價值，企業仍缺乏行之有效的手段，對自己的忠誠客戶進行綜合管理。正如微信支付總經理在會議中的一些談話：

為什么你的粉絲不high？?

近年來，微信支付已經陸續覆蓋全國三十多個行業，大家都在說的“粉絲”、“會員”在商業中其實是兩個概念 。?

商家B這兩年投入了大量資源和精力來完成“路人轉粉”，通過微信支付、掃碼和持續運營已經積累了15萬微信粉絲，微信粉絲也只是每月收到四次廣告推送，互動方式十分有限。?

對商家來說，光有粉絲的關注是不夠的，如何將已經積累的粉絲高效利用起來才是問題關鍵。只有打通會員體系，讓每個粉絲成為“死忠粉”——即會員，才能源源不斷地創造價值。?

以上關于粉絲和會員的論述，對廣大商家來說，儼然就是一場鬧劇！4年前，微信大力推薦的微信會員，其實只是“捧捧人場”的做法，真正的會員應該是從支付而來。

作為一家大公司，在不同時期推出不同解決方案，無可厚非，但這前后的邏輯明顯是有出入的，并且存在“偷換概念”的問題。微信實在該給廣大企業一個合理的交代，畢竟這些企業投入了大量資源，粉絲積累也完全是高額投入換來的，現在變得一錢不值，微信的行為著實有點不負責任。

其實，粉絲和會員的關系，從一開始就有專業的定義與詮釋。粉絲,特指對某個品牌感興趣，進而產生關注的消費者行為；會員,特指獲得某個企業的特殊權益，可能需要付出一定的成本，但這種權益會讓你與其他普通顧客區分開。從兩者的定義來看，粉絲主要是“捧人場”，會員主要是“捧錢場”,當然，這里面也會有交叉和轉化。

為什么要如此嚴肅的區分粉絲與會員的定義呢？這是對微信“偷換概念”的一個解讀，因為不同企業的訴求完全不同，消耗的成本和收獲也大相徑庭！

獲取粉絲容易，只要關注就行，無論你是否在門店消費，他/她更像是企業影響力模型中的關注層；獲取會員，前提是需要到企業消費，而且是常客，對品牌有一定認同和信賴感，愿意付出一定的成本獲得一些特殊權益。

微信在推出所謂的“微信會員”4年后，才向行業闡明了這個事實：粉絲不是會員，價值很低，會員才是給企業帶來更大利益的群體。此時，微信其實忽略了一個很基本的事實：微信作為最大覆蓋的社交類載體，它的使命就是溝通、聊天、交流及傳播，很容易發展“粉絲”、傳播內容，擴大品牌影響力，但是發展會員，卻是在透支微信的作用，生生的把會員應用強加給一個不恰當的介質，重復4年前的故事。

說的再直白點，粉絲是微信的，而會員是企業的，這其實是兩碼事。用微信做的“會員”，其實就是“粉絲”，這不會因為微信支付的新論點而改變。4年以來，各大企業沒有做好的“微信會員”，也不會因為有了“支付”而改變。

微信用四年時間承認：“粉絲不是會員”，只是舊瓶裝新酒而已。利用移動支付開展“商家會員營銷”業務，確實是大趨勢，但是請企業認清現實，別再被所謂的“流量”蒙蔽，選擇最合適的平臺，獲取最大的利益。

關于“支付即會員”

顧客消費后只需用支付寶買單就自動被商家收錄為會員，商家便以最短的鏈路、最低的成本建立起自己的會員檔案，后續可依據口碑提供的會員數據標簽（描述用戶消費習慣、能力，例如“喜歡日式料理”“能接受人均150元一餐”），利用大數據制定更精準的營銷策略，幫助商家全方位提升經營效率。

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