互聯網永恒的問題就是聚合的流量如何變現，傳統業態永恒的問題就是如何打破依靠成本驅動增長，O2O介乎于兩者之間，它解決的是流量即時變現和零成本或低成本驅動增長。這個過程，需要優化整個運營系統中的各個要素，以此來支撐發展。筆者梳理了八項需要注意的要素，希望對各位有所啟示。

此前，筆者曾寫過一篇題為《放開O2O，讓我來談O2O的四項基本原則》的小文。文中提到，作為改革勢力的O2O，未來將從成本結構、利潤獲取、業態邊界以及用戶關系四個層面，重構整個商業社會的基因序列。現如今，O2O之所以能夠從概念炒作迅速轉化為一個個落地的商業實踐，原因就在于用戶需求的場景轉化，以及滿足需求的基礎設施(移動互聯網的發展和傳統業態的接入)的日漸完善。O2O的發展，既不同于傳統互聯網產品以流量換未來的發展方式，也不同于傳統業態以生產為中心的笨重范式，它通過線上線下優勢資源的高效匹配，能以一種更接地氣的方式實現規模增長。

落實到具體的商業模式設計和運營管控的過程中，我們至少需要注意解決八個方面的問題，包括供應鏈、用戶、產品、服務、成本、效率、品牌和管道等，處理好了，才能給企業未來的高速發展建設一條起飛的跑道。

1、O2O的本質是供應鏈和用戶的本地化

以淘寶為代表的傳統電商，通過打通訂單、支付和物流的交易環節，突破了商品交易的時空限制，真正實現了一項產品供全球。而催生O2O的核心驅動是本地消費需求的電商化，比如原本的到店變成了上門，既釋放了產能，也解放了需求。

一方面，對于用戶而言，本地生活消費是個人或家庭消費的主要流向，你的衣食住行最終還是需要本地的供應鏈解決。另一方面，對于供應商而言，你的用戶實際上就是你本地的鄰居，你的重點并不在于用戶規模的無限擴張，而在于現有用戶需求的延伸。所以O2O區別于傳統電商的兩個特點是：供應鏈和用戶的本地化。比如外賣，它的用戶就是它周邊幾公里范圍之內的用戶，它想擴大用戶規模就得增加線下點或是運力。所以重要的是能否提供更多的服務給現有的外賣用戶，一夜之間做成十數百萬的用戶，這在O2O領域是行不通的。

2、O2O的基礎是產品和服務的多元化、標準化

產品和服務是一切交易的基礎。O2O與傳統交易的區別就在于這樣的基礎正在復雜化。一方面，假如用戶在與你交互的過程中感覺爽了，那么他一定會希望從你那里獲得更多的產品和服務，而你也有通過其他產品將用戶變現的需求，自然而然，產品和服務的多元化就變成了題中之義。另一方面，你要有意識強化用戶對你的認知，就需要一套統一標準的東西，讓用戶一看到就知道是你。

用戶需求日益不同，傳統業態就謀求增強產品的定制化，但這就意味著高額的成本，而用戶需求在變，但支付意愿好像并未增強，這使得傳統業態變得很尷尬。O2O大多是非標產品，包括推拿、按摩等。其實用戶購買產品無非就是一兩個核心功能，那么你保證這些核心功能的標準化就可以了，其他增值部分體現多元化，這就能夠很好地平衡需求和成本。

3、O2O解決的是成本和效率的問題

以一間餐廳為例，一旦開業，意味著所有成本都變成了固定成本，人工、房租、損耗、水電等等，每天的成本幾乎都是既定的。所以傳統提升效率的方式，只能是不斷提高翻臺率。O2O改造后的餐廳可能就不一樣了，它可以通過預訂網站預估當日的上座情況，合理安排備貨和人力。也可以在非高峰時段通過打折券吸引客流，也可以外包自己的廚房給外賣，甚至可以外包自己的廚師為用戶上門服務等等。這樣一方面攤薄了成本，另一方面也提升了餐廳要素的使用效率，不再為單一的翻臺率傷透腦筋。

對于用戶來說，更快更好更低成本地獲取體驗，則同樣降低了體驗成本，提升了體驗效率。

4、O2O建設的是品牌和管道

眼下O2O的從業者大都有自己的算盤，他們既不奢求做平臺，也不愿為人做嫁衣。如果你認為一個洗衣O2O項目要靠洗一件衣服賺一次錢，那么你就錯了。如果一個外賣O2O的項目要靠賣賣賺錢，那么他一開始就輸了。不管是上門推拿的，還是送飯、家政、美甲、洗車等等，他們都在注意培養著一項入口級的業務，希望藉此延伸出來更多的可能。那么在這項業務的培養中，大家都在小心翼翼地呵護著用戶體驗，目的就是創建一個可信賴的品牌。有了品牌，自然就有了粘性，而有了粘性，就初步具備了管道效應。一旦管道建設起來，那么通過管道，你可以輸送油氣，也可以送水、送新鮮空氣。比如上門送飯，后期就可以上門做飯，也可以送菜上門。比如上門洗車，后期圍繞汽車后市場可以大做文章。無非就是品牌的統一性，以及管道產品的相關多元化。這就是O2O帶來的聚合效應。

所以說，O2O的出現，會裂變整個商業社會的基因序列，它可能不是零到一，但它一定是那個未來能讓你實現從1到N的關鍵武器。

O2O是一個強系統、重運營的領域，不同于純互聯網的短平快突破。它要注意本地供應鏈的建設，也要注意本地用戶的獲取。要注意產品的多元化擴充，也要注意服務的標準化統一。注意成本結構的優化，也要注意效率的提升。注意品牌的維護增值，也要注意管道的價值輸出。系統梳理這八項注意，并在實踐中不斷優化，才能逐步建立自己的壁壘，才有成長為獨角獸的可能。

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