5月1日，星巴克發(fā)布了其2024財(cái)年第二季度的財(cái)務(wù)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，該季度營(yíng)收為85.6億美元，同比下降2%，此前市場(chǎng)預(yù)期為91.3億美元；同期凈利潤(rùn)為7.72億美元，同比下降14.96%，也明顯低于市場(chǎng)預(yù)期。

同時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)整后的每股收益也下降了8%，降至0.68美元。在全球范圍內(nèi)，同店銷(xiāo)售額同比下降4%，而交易量則下滑6%。其中，美國(guó)同店銷(xiāo)售額下降3%，中國(guó)市場(chǎng)下降11%。

由于業(yè)績(jī)不佳，且創(chuàng)下了自2020年新冠疫情以來(lái)的“最差”季度業(yè)績(jī)，星巴克股價(jià)在盤(pán)后交易中大幅下跌，最大跌幅近16%，導(dǎo)致市值一夜蒸發(fā)了159.15億美元(約合人民幣1150億元)。

外媒對(duì)此高度關(guān)注，事情發(fā)酵幾日后，星巴克創(chuàng)始人及前任CEO霍華德·舒爾茨在社交媒體平臺(tái)領(lǐng)英上公開(kāi)發(fā)表長(zhǎng)文回應(yīng)，他指出，任何一家公司如果出現(xiàn)了“重大過(guò)失”，要承認(rèn)自己的不足，不要找任何借口。

針對(duì)未來(lái)的整改措施，他強(qiáng)調(diào)，公司的整改需要從國(guó)內(nèi)開(kāi)始：美國(guó)業(yè)務(wù)是公司衰落的主要原因。商店需要以商人的視角，全神貫注地關(guān)注客戶體驗(yàn)。答案不在于數(shù)據(jù)，而在于門(mén)店。沒(méi)有所謂的“權(quán)宜之計(jì)”。但前進(jìn)的道路應(yīng)該是公司幾十年來(lái)在財(cái)務(wù)上取得成功的指引：激勵(lì)員工，超越客戶期望，讓星巴克文化和“仆人式”領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)前進(jìn)的方向。

以下為舒爾茨的回應(yīng)(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編譯)：

星巴克上周公布了財(cái)報(bào)，不幸的是，數(shù)據(jù)大幅低于股東預(yù)期。

市場(chǎng)的反應(yīng)自然是負(fù)面的。

自2023年4月起，我不再擔(dān)任星巴克董事會(huì)成員，也不再在公司擔(dān)任任何正式職務(wù)。但是，我對(duì)公司以及所有穿著星巴克制服--標(biāo)志性的綠色圍裙的人的熱愛(ài)是無(wú)止境的。

在領(lǐng)導(dǎo)星巴克的四十多年里，我也經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)季度的低谷。即便詢(xún)問(wèn)任何一家上市公司的CEO，他們都會(huì)告訴你，即使是管理最好、發(fā)展最快的公司，“失誤”也在所難免。

重要的不是“失誤”，而是接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。對(duì)問(wèn)題的診斷是什么？對(duì)士氣有什么影響？解決問(wèn)題的策略是什么？

任何一家公司如果出現(xiàn)了“重大過(guò)失”，都必須悔過(guò)自新，重新聚焦核心問(wèn)題并遵守紀(jì)律。承認(rèn)自己的不足，不要找任何借口。

人的天性就是想做的事情太多太快。不要試圖同時(shí)做所有的事情。在努力恢復(fù)信任和提高整個(gè)組織績(jī)效的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須以謙遜和自信為榜樣。

星巴克會(huì)重回正軌的，對(duì)此我堅(jiān)信不疑。星巴克創(chuàng)造了一個(gè)本不存在的行業(yè)。星巴克是世界上最受認(rèn)可和尊重的品牌之一。我相信中國(guó)業(yè)務(wù)將恢復(fù)健康，并成為星巴克最大的市場(chǎng)。星巴克品牌的生命力非常頑強(qiáng)，但這次顯然與往常不同。

在過(guò)去的五天里，公司內(nèi)外的人都問(wèn)我對(duì)應(yīng)該采取什么措施的看法。我一直強(qiáng)調(diào)，公司的整改需要從國(guó)內(nèi)開(kāi)始：美國(guó)業(yè)務(wù)是公司衰落的主要原因。商店需要以商人的視角，全神貫注地關(guān)注客戶體驗(yàn)。答案不在于數(shù)據(jù)，而在于門(mén)店。

高層領(lǐng)導(dǎo)，包括董事會(huì)成員，需要花更多時(shí)間與那些穿著綠色圍裙的員工在一起。他們的首要任務(wù)之一應(yīng)該是重塑星巴克首創(chuàng)的移動(dòng)訂餐和支付平臺(tái)，使其再次成為令人振奮的體驗(yàn)。星巴克的市場(chǎng)戰(zhàn)略需要徹底改革，并通過(guò)咖啡創(chuàng)新來(lái)提升，從而激發(fā)合作伙伴的熱情，在市場(chǎng)上創(chuàng)造差異化，鞏固在高端咖啡市場(chǎng)的地位。在這一切過(guò)程中，要注重體驗(yàn)，而不是交易。

在星巴克，文化是公司的財(cái)富和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。星巴克的所有道路——突破性的創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈的執(zhí)行、多年的增長(zhǎng)、超常的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和股東價(jià)值——都要通過(guò)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

沒(méi)有所謂的“權(quán)宜之計(jì)”。但前進(jìn)的道路應(yīng)該是公司幾十年來(lái)在財(cái)務(wù)上取得成功的指引：激勵(lì)員工，超越客戶期望，讓星巴克文化和“仆人式”領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)前進(jìn)的方向。

本文轉(zhuǎn)載自聯(lián)商網(wǎng)