小長假過得怎么樣？我知道，“吃吃吃”肯定是不變的主題。因此，假日一向是餐飲商家“必爭之地”，花樣翻新的促銷手段層出不窮。

尤其在“互聯網+”之后，如何探索出線上線下的新玩法，更是讓餐飲人“燒腦”。長假回來，大家除了忙著減重之外，還是聽我細說下，餐飲行業的變化以及互聯網帶給餐飲企業的影響吧！

過去5年餐飲業發生的變化

據不完全統計，過去5年餐飲行業的運營成本快速攀升，達到驚人的127%左右。

以下是餐飲最主要的幾個成本項的上升情況：

人力：30%

裝修：50%

食材：200%

租金：120%

管理成本：50%

營銷成本：70%

與此同時，餐飲業面臨的政策與輿論環境持續惡化。

幾項不合理行規：

禁收包間費

可自帶酒水

高額水電費

各種衛生排污費用

媒體各種負面報道

上游不可控的食材

外部經濟形勢正在由好轉差，中國整體經濟增長不斷降低，普通“消費者”消費逐漸減少，國家八項規定對高端餐飲更是致命性打擊。如今“價格敏感性逐漸提高”的消費者對品牌忠誠度也在急劇下降。此外，由于食品安全問題，消費者的外出就餐的意愿降低。

在以上惡劣形勢下，幾乎所有的餐飲企業都面臨盈利大幅縮水的局面。各家企業的保本線不斷被打破。其中：

上座率由75%上升到125%，

毛利率從70%下降到55%，

人均效能需要提高35%

（如此才能實現保本平衡線）

據不完全統計，95%的餐飲已經處于虧損和嚴重虧損的境地！

由此可見，中國餐飲業已經進入到有史以來“最惡劣、最殘酷、最無助”的時期！

互聯網對餐飲行業的影響

如今，互聯網快速滲透到每一個行業中，餐飲業也不能避免。從之前出現的“團購”，再到互聯網人做餐飲，再到傳統企業也都開始談論的“O2O”、“大數據”，互聯網的這種席卷之勢，對于餐飲人來說是好是壞？

1、消除行業信息不對稱，讓好的餐廳能被傳播，差的餐廳能迅速被唾棄。每一家餐飲企業的不合理收費和服務都難以生存。

2、所有互聯網企業都是利用餐飲企業的信息化弱勢，搶占消費者的入口，鎖定消費者選擇的機會。

3、找餐廳、找優惠、找預訂、找外賣的入口已經被互聯網公司占據。

4、餐飲如同酒店一樣，正在成為通道和加工廠。（酒店行業的平均利潤率10%，而付給攜程、藝龍等互聯網企業的“入口費”高達15%）

5、互聯網不做餐飲，但隨著O2O的大規模推進，互聯網企業將攫取行業80%的利潤。

6、互聯網企業給消費者帶來了便利，也給餐飲企業帶來了曝光與體驗提升。但是它讓餐飲與消費者隔離，因此，它既是天使，也是魔鬼！

互聯網思維帶給餐飲人的啟示

1、關注客戶需求，聚焦客戶體驗。客戶的需求是一切創新的來源，客戶的體驗是衡量創新成功的唯一標準。

2、任何企業在移動互聯網時代，都必須直接連接所有客戶，打破所有渠道的封鎖。

3、專注菜品與服務的提升，做出極致的體驗，口碑自然會在互聯網中傳播開來。

4、互聯網時代比的不是[大]和[久]，而是[快]和[新]。早動一步，步步領先！

5、互聯網不僅僅是工具，更是渠道和手段。善用這些手段，事半功倍。敬而遠之，就會被歷史淘汰。

6、企業的核心競爭力不僅僅是產品，更重要的是體驗。

客戶為王，體驗為尊

1、你知道你的主要客人是哪些人嗎？他（她）們叫什么？多長時間來一次？

2、你知道他（她）們的消費水平是怎么樣？哪些人是經常來高額消費的？

3、你知道你的客人最喜歡你家什么口味的菜品?什么原因他（她）經常來店消費？

如果你回答不了以上的問題，就說明你沒有“管理客戶”的思維，更沒有互聯網“客戶為王”的思想，當然，也沒有花時間在維護客戶，關懷消費者的身上。

你正在失去這些經常到店的“常客”，在與所謂的互聯網媒體合作，把自己的優惠、預訂和外賣全部搬上網絡，正逐步淪落為互聯網媒體的通道和加工廠。

你的客戶，正在被別的餐飲企業影響，常客們正在一天天減少……

你可能感覺不到，因為是“溫水煮青蛙”，等到有一天，你開始察覺，一切都已經晚了.

他們在行動

在互聯網思維的沖擊下，有的企業已經在謀變，比如萬達電商、眉州東坡、一茶一坐、咖啡陪你、新辣道、全聚德、同慶樓、金百萬、蜀王集團、彤德萊、一花一葉、70后飯吧……

我看到了這些企業的轉型與變化，他們開始重視會員管理，這并不是簡單的一張會員卡，這張卡片的背后，需要自建客戶管理體系、對客戶群進行分類、也要借助這些數據進行定向精準營銷等進行一系列工作。

可以說，餐飲業是最具有“大數據”基因的，將會員管理玩轉兒，才能真正摸透顧客心理！

在這個生死存亡的時刻，時代在改變，環境在改變，對手在改變，你，改變了嗎？

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