雖然移動(dòng)時(shí)代的用戶分類被前所未有的細(xì)分,每一個(gè)用戶都是個(gè)性的,不能簡(jiǎn)單地用“群”來(lái)分隔。但是物以類聚，人以群分，又講究求同存異，只有相同標(biāo)簽的用戶，彼此的共同話題和興趣愛(ài)好更多，更容易起到活躍和社群的作用。

拉些用戶，建個(gè)微信群？時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)紅包，這就是自己的核心粉絲群了？

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一個(gè)用戶群體的運(yùn)營(yíng)，需要方方面面的精細(xì)化策略。我們這里從四個(gè)角度來(lái)解析，玩轉(zhuǎn)外賣粉絲群的正確姿勢(shì)。

一、產(chǎn)品標(biāo)簽

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都被當(dāng)做內(nèi)容呈現(xiàn)出去，而對(duì)于商家，你的產(chǎn)品就是一個(gè)對(duì)外展示的內(nèi)容。所以認(rèn)清自己的產(chǎn)品是第一步。如何去對(duì)自己的產(chǎn)品類別進(jìn)行歸類。

二、用戶標(biāo)簽

用戶畫(huà)像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)。用戶分群的“畫(huà)像”，其焦點(diǎn)工作就是為用戶群打“標(biāo)簽”，而一個(gè)標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)，如年齡、性別、地域、用戶偏好等。

所以說(shuō)好不容易拉來(lái)大量的新用戶，不要因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)導(dǎo)致用戶流失。在宣傳開(kāi)始的第一階段拉新就要精準(zhǔn)人群，否則會(huì)事倍功半。給用戶打標(biāo)簽，一方面是方便自己管理，一方面是把需要的信息發(fā)給需要的人，比如要群發(fā)一個(gè)消息，有500萬(wàn)會(huì)員，要怎么發(fā)，發(fā)了只有20%比例的用戶，這是精準(zhǔn)，80%的用戶，你的行為已經(jīng)構(gòu)成了騷擾。

總結(jié)起來(lái)用戶的標(biāo)簽有很多，這里的分類又有很多的標(biāo)準(zhǔn)。

第一分類：人口屬性、資產(chǎn)特征、營(yíng)銷特性、興趣愛(ài)好、購(gòu)物愛(ài)好、需求特征

第二分類…

第三分類…

蓮子數(shù)據(jù)描繪的標(biāo)簽圖

根據(jù)網(wǎng)上資料了解，麥包包給每個(gè)顧客打了256個(gè)標(biāo)簽，通過(guò)這些標(biāo)簽的組合來(lái)做高轉(zhuǎn)化率營(yíng)銷。格格家加了20萬(wàn)微信好友，更是給每個(gè)用戶都貼上了不同的標(biāo)簽，針對(duì)性營(yíng)銷，轉(zhuǎn)化率高的嚇人。

三、建群步驟

用戶分群，它能幫助你實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，能夠幫您探究產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)字背后的原因。

找準(zhǔn)了產(chǎn)品的定位，摸清了用戶的標(biāo)簽，如何有分門(mén)別類地建群？接下來(lái)就是對(duì)產(chǎn)品和用戶標(biāo)簽的搭配，是不是簡(jiǎn)單的羅列交叉就OK了？

用戶分群的用途

用戶分群對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境最大的改變，在于打破數(shù)據(jù)孤島并真實(shí)了解用戶。分析某個(gè)指標(biāo)數(shù)字背后的用戶，具備哪些特征——他們的人群屬性、他們的行為特點(diǎn)，更重要的作用是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題的背后的原因，并從中發(fā)現(xiàn)您外賣產(chǎn)品有效改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)或方向。

用戶分群劃分為3個(gè)不同的復(fù)雜階段：（以群發(fā)消息為例）

第一階段：不分群

例如：群發(fā)消息，群發(fā)短信等。

第二階段：根據(jù)用戶基本信息進(jìn)行分群

已經(jīng)從用戶在平臺(tái)或者其他購(gòu)買等渠道得到了一些基本信息，如用戶的性別、年齡、地域等資料，利用這些基本信息來(lái)制定群發(fā)信息的內(nèi)容策略，也能帶來(lái)不錯(cuò)的成效。

第二階段：根據(jù)用戶畫(huà)像進(jìn)行分群

這個(gè)階段變得有些復(fù)雜，原因需要數(shù)據(jù)支撐來(lái)勾勒出用戶畫(huà)像，以此為指導(dǎo)作出精準(zhǔn)的策略，包括群發(fā)消息的內(nèi)容，發(fā)送的時(shí)間，發(fā)送的頻率等。

第三階段：根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群

基于用戶在經(jīng)常點(diǎn)外賣時(shí)候的行為進(jìn)行細(xì)分，可以得出一些結(jié)論。

四、群組標(biāo)簽

1.性別搭配

俗話說(shuō)男女搭配干活不累，一個(gè)只有男人的群，不是一個(gè)好群。如果您的用戶群體是男性，而用戶標(biāo)簽多數(shù)是女性，那經(jīng)常點(diǎn)外賣的群體是本人，還是？就要好好思考，一般的邏輯對(duì)于點(diǎn)外賣來(lái)說(shuō)是輕邏輯決策，用戶群體根據(jù)用戶標(biāo)簽來(lái)定還是比較準(zhǔn)確，那說(shuō)明你的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了差異。

2.消費(fèi)層次匹配

消費(fèi)層次要相當(dāng)，中層消費(fèi)者居多。您的外賣是披薩，那經(jīng)常點(diǎn)外賣的有小區(qū)的李哥，也有頻次低一些的收入少一些的張大爺，你覺(jué)得哪個(gè)

3.年齡匹配

不同的年齡跨度，運(yùn)營(yíng)群的策略是不一樣的，你不能拿與00后相處的那一招去與80后、90后相處，結(jié)果可能就行不通。

4.地區(qū)一致

以周邊2-3公里作為配送區(qū)域，和劃分群組的區(qū)域，也是一個(gè)比較好的方法。比如說(shuō)各個(gè)小區(qū)都會(huì)有群組，就是以區(qū)域?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn)，來(lái)組織群組。這樣可以提升區(qū)域的可信度和知名度，對(duì)于區(qū)域外賣而言，把口碑密度做上去，比廣度效果要好很多。

5.興趣一致

物以類聚，人以群分。平時(shí)我們會(huì)看到，形形色色的組織，餐飲協(xié)會(huì)，吃貨團(tuán)體等等，都是具有相同的興趣愛(ài)好的。但凡魚(yú)龍混雜的組織，無(wú)論是線上還是在線上群內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不怎么活躍，經(jīng)常說(shuō)話的也就那幾個(gè)活躍的人。

五、運(yùn)營(yíng)策略

1.品牌個(gè)人化

再說(shuō)一下作為管理員，代表著既是產(chǎn)品的代言人，又是與用戶群體溝通的主力軍。把外賣品牌人格化，微信也要個(gè)人化。比如說(shuō)做披薩的商家，給自己微信號(hào)取個(gè)名字“志高披薩”，頭像用的也是LOGO，作為一個(gè)用戶，切身去感受一下，是不是有一種莫名的距離感。如果用志高披薩—?jiǎng)⑿⌒?，頭像用個(gè)人的頭像，作為用戶，是不是又有另外一番感覺(jué)。

2.定期活動(dòng)

可以定期組織一些活動(dòng)，針對(duì)不同的用戶，增加用戶群體的粘性和活躍性，和用戶做朋友。但是在活動(dòng)中間，能用自己的產(chǎn)品就用自己的產(chǎn)品，特別是小吃、零食之類的外賣，快餐比較不適合。

3.讓粉絲領(lǐng)袖做群助理

作為品牌的代言人，更需要粉絲的幫助，有時(shí)候，有些話做外賣的商家不能說(shuō)，但是粉絲可以說(shuō)。自己的外賣品牌粉絲領(lǐng)袖一方面具有榮譽(yù)感，一方面具有參與感，對(duì)于群主而言，也省去了一部分時(shí)間。

4.紅包

無(wú)論多少，哪怕一分錢也是愛(ài)。搶紅包對(duì)于大多數(shù)人呢已經(jīng)成為一種習(xí)慣，很多人對(duì)它沒(méi)有抵抗能力，在飯點(diǎn)經(jīng)常發(fā)紅包，提醒大家，一方面可以增加交易量，另一方面也可以很大程度上增加活躍度。

5.群內(nèi)其他活動(dòng)

定期搞個(gè)活動(dòng)，比如成語(yǔ)接龍免單，或者直播做菜，教用戶去做一個(gè)菜品比如烘焙，蛋撻等等，最好是與自己的產(chǎn)品息息相關(guān)的。可以增加粉絲的忠誠(chéng)度和活躍度。

本文作者安神（微信：752193267），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900