從目前看，AI能解決的問(wèn)題并不多。

繼AI電商后，AI也開(kāi)始卷向本地生活服務(wù)行業(yè)。

6月26日，美團(tuán)正式發(fā)布首個(gè)服務(wù)零售商家端的AI數(shù)字員工，并將為每家門(mén)店配備專(zhuān)業(yè)的AI經(jīng)營(yíng)助手。同時(shí)，美團(tuán)核心本地生活業(yè)務(wù)CEO王莆中透露：美團(tuán)每年在AI上的投入超過(guò)百億元。

無(wú)獨(dú)有偶，6月24日，餓了么宣布推出國(guó)內(nèi)首個(gè)基于大模型打造的騎手端智能體、餓了么AI助手“小餓”，為數(shù)百萬(wàn)藍(lán)騎士提供全面的支持和服務(wù)。

抖音生活服務(wù)也沒(méi)閑著，上線(xiàn)了一款名為“探飯”的AI產(chǎn)品，利用AI技術(shù)給用戶(hù)推薦本地生活的美食餐廳。

很明顯，本地生活巨頭們正集體撲向AI，將技術(shù)植入到從商家運(yùn)營(yíng)、騎手調(diào)度到用戶(hù)推薦的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

用AI充斥本地生活全鏈條

這場(chǎng)AI競(jìng)賽覆蓋了商家、騎手與用戶(hù)全鏈條。

在商家端，AI主要扮演著降本增效的數(shù)字員工角色，幫助商家進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。

美團(tuán)發(fā)布首個(gè)服務(wù)零售商家端的AI數(shù)字員工，提供經(jīng)營(yíng)診斷、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別、運(yùn)營(yíng)支持、排班智能調(diào)度以及客服接待等多個(gè)服務(wù)；最近還在內(nèi)測(cè)袋鼠參謀，依托于覆蓋全國(guó)400萬(wàn)門(mén)店的海量信息和超過(guò)10年的餐飲線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為商家提供行業(yè)洞察和實(shí)用的經(jīng)營(yíng)建議。主要覆蓋賽道選擇、開(kāi)店選址、菜品研發(fā)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)”4類(lèi)場(chǎng)景的智能經(jīng)營(yíng)。

餓了么推出“商家入駐AI助手”，從前期入駐，到門(mén)店裝修，再到后期運(yùn)營(yíng)，AI助手能夠幫助商家智能選品、智能美圖，并對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行診斷。

抖音生活服務(wù)的抖音來(lái)客、快手本地生活的可靈都是為商家提供相關(guān)的AIGC智能營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)作服務(wù)，能夠智能剪輯、智能圖文創(chuàng)作等，快手本地生活還上線(xiàn)了女?huà)z數(shù)字人，能夠全天候直播，并與觀眾進(jìn)行互動(dòng)。

此外，快手本地生活2025年規(guī)劃上線(xiàn)“AI智能上品”“AI智能選品”工具，智能判斷何時(shí)、何地、上什么。

在騎手端，AI則致力于保障配送安全。餓了么推出AI“小餓”，能直接完成接單、確認(rèn)到店、查詢(xún)活動(dòng)等操作，還能推送、天氣預(yù)警、路線(xiàn)封路等內(nèi)容提示，助力騎手提高操作效率、降低配送風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，“小餓”還能基于騎手的歷史數(shù)據(jù)與周邊訂單熱力圖，實(shí)現(xiàn)“熱力圖預(yù)警”功能，提供“哪里訂單多”、“當(dāng)前收入預(yù)估”等智能分析。

同時(shí)，北斗聯(lián)手雅迪打造的全國(guó)首輛搭載“AI大腦”的外賣(mài)配送車(chē)亮相，該車(chē)加裝了北斗雙頻芯片，實(shí)現(xiàn)了人車(chē)綁定智能管理。它具備身份識(shí)別、自動(dòng)降速、優(yōu)化路線(xiàn)、全程可溯等功能，旨在解決外賣(mài)員“進(jìn)小區(qū)難”問(wèn)題。

在用戶(hù)端，智能客服應(yīng)該是比較常見(jiàn)的AI技術(shù)應(yīng)用，能夠快速響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)，解答常見(jiàn)問(wèn)題，提高平臺(tái)的服務(wù)效率。

除此以外，平臺(tái)還在探索更多種草功能，讓AI化身決策助手。

美團(tuán)“問(wèn)小袋”可以為用戶(hù)進(jìn)行餐飲推薦、提供送禮建議等服務(wù)；在神搶手頻道，部分被標(biāo)注“AI智選”標(biāo)簽的菜品會(huì)附上AI生成的簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)；美團(tuán)在大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)測(cè)的“點(diǎn)仔”則集成了找店幫手、菜品搭配建議甚至AI幫寫(xiě)筆記等功能。

抖音推出了基于豆包大模型的“探飯”，它能結(jié)合用戶(hù)所在的地理位置推薦附近餐廳，還可以進(jìn)行多維度的對(duì)比，確定餐廳后，用戶(hù)能一鍵跳轉(zhuǎn)至高德地圖進(jìn)行導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)從“找店”到“到店”的無(wú)縫銜接。

值得一提的是，餓了么還上線(xiàn)了“全息盾”系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要應(yīng)用在平臺(tái)的合規(guī)性治理上。具體來(lái)看，系統(tǒng)能夠24小時(shí)不間斷掃描全網(wǎng)店鋪，用圖像識(shí)別技術(shù)把那些“幽靈餐廳”都給揪出來(lái)，問(wèn)題商戶(hù)處理速度從半天直接縮短到1分鐘，效率迅速提升。

不難看出，AI技術(shù)正在本地生活領(lǐng)域的各種應(yīng)用場(chǎng)景中得到落實(shí)。

但是，這些名稱(chēng)多樣、功能豐富的AI們，真的有用嗎？

現(xiàn)在還是有點(diǎn)雞肋

不可否認(rèn)，這些AI的投入與應(yīng)用，在特定環(huán)節(jié)確實(shí)展現(xiàn)出提升效率的潛力。例如，智能客服在標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的快速響應(yīng)上，能有效分擔(dān)人工壓力；騎手端的路線(xiàn)優(yōu)化和基礎(chǔ)信息推送，理論上能提升配送效率。

但落地到更核心的用戶(hù)體驗(yàn)、商家經(jīng)營(yíng)效率和騎手工作流優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，“雞肋”卻成了眾多用戶(hù)的反饋。

首先，AI的理解力欠缺。在商家端，一位獨(dú)立咖啡店店主表示，雖然AI能快速生成文案，但AI對(duì)本地化、個(gè)性化、情感化、非結(jié)構(gòu)化信息的理解深度不夠，難以捕捉細(xì)微的“人情味”和場(chǎng)景化需求，導(dǎo)致廣告文案難以打動(dòng)人，實(shí)際吸引到的顧客寥寥無(wú)幾。

在用戶(hù)端，有消費(fèi)者指出，AI推薦熱衷于堆砌華麗的形容詞，對(duì)產(chǎn)品一再美化，缺乏真實(shí)洞察，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不實(shí)信息。

其次，AI的專(zhuān)業(yè)性不足。某連鎖品牌運(yùn)營(yíng)坦言，多數(shù)本地生活平臺(tái)的AI功能使用起來(lái)并效果一般。以美化圖片為例，生成的菜品圖文常與需求錯(cuò)位，他們更傾向于自主選用更專(zhuān)業(yè)的AI工具來(lái)美化圖片。

而且，平臺(tái)的AI工具在垂直領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性、靈活性和輸出質(zhì)量上難以匹敵這些專(zhuān)業(yè)工具，卻又因其強(qiáng)制性，破壞了商家原有的工作流，令操作界面變得臃腫雜亂，增加了誤觸風(fēng)險(xiǎn)。

更深層憂(yōu)慮來(lái)自流量規(guī)則的模糊性。多位商家提出，不論是消費(fèi)者主動(dòng)的AI搜索推薦，還是被動(dòng)的“AI智選”標(biāo)識(shí)，都缺乏透明標(biāo)準(zhǔn)。“什么樣的產(chǎn)品、商家能夠被放在前列？這會(huì)不會(huì)演變成需額外付費(fèi)的新流量池？”

最后，AI的交互設(shè)計(jì)未能契合配送場(chǎng)景的“效率至上”原則。一位眾包騎手舉例，“比如，有些時(shí)候會(huì)遇到商家卡餐的情況，一旦離開(kāi)門(mén)店，AI助手就會(huì)不停播報(bào)未取餐，但發(fā)出什么響動(dòng)，AI又會(huì)判定取餐成功，非常麻煩”他透露，身邊騎手使用AI助手的不多，甚至有人研究如何關(guān)閉它。

總的來(lái)看，用戶(hù)端對(duì)AI帶來(lái)的價(jià)值感知并不清晰。商家未能明顯看到營(yíng)收增長(zhǎng)或成本大幅下降，騎手未覺(jué)得配送更安全、訂單獲取更輕松，消費(fèi)者也未獲得顛覆性的體驗(yàn)提升。因此，“雞肋”的評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)是當(dāng)前AI能力與各方對(duì)“智能”的期待、對(duì)解決核心痛點(diǎn)的需求之間存在一定落差。

最后

本地生活領(lǐng)域的AI應(yīng)用，無(wú)疑是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中的一大趨勢(shì)。

從美團(tuán)、餓了么、抖音、快手的動(dòng)作來(lái)看，大家也都希望講好AI這個(gè)新故事，但要讓這個(gè)故事真正動(dòng)聽(tīng)，關(guān)鍵在于破解當(dāng)前的“雞肋”困境，讓AI從“有”到“有用”，最終到“好用”和“愛(ài)用”。

就如馬云所說(shuō)，未來(lái)不是讓AI取代人類(lèi)，而應(yīng)該是讓AI解放人類(lèi)，更懂人類(lèi)，服務(wù)好人類(lèi)。在本地生活這場(chǎng)AI競(jìng)賽中，誰(shuí)能率先跨越“雞肋”階段，讓技術(shù)真正解決實(shí)際問(wèn)題，誰(shuí)才能真正講好這個(gè)關(guān)于效率、體驗(yàn)與信任的AI新故事。

本文轉(zhuǎn)載自：壹覽商業(yè)；作者：蒙嘉怡；編輯：木魚(yú)