新手死于常識，老鳥死于趨勢。本文為熊貓傳媒集團董事長、中國新媒體營銷專家申晨在“2024第四屆中國餐飲品牌節(jié)”上的演講實錄，紅餐網(wǎng)整編發(fā)布。

大家都知道流量是這個時代的財富密碼，因為流量×轉化×客單×復購×裂變=銷售額，想實現(xiàn)銷售額增長，無非就是做好流量轉化、客單復購和裂變。接下來我分享一下可以如何做好流量。

△熊貓傳媒集團董事長、中國新媒體營銷專家申晨

01.人群越細分，機會越多

現(xiàn)在的流量需要越來越精準，原因在于，當品牌想做某類消費者的生意的時候，你會發(fā)現(xiàn)，這類消費者中每個人群對你的認知是不一樣的。這意味著，即使是相同的內容，不同的人也會產(chǎn)生不一樣的理解，因為每個人的需求、認知是不一樣的。

很多餐飲企業(yè)并沒有意識到這個問題，沒有獲取細分人群的細分情緒和細分認知，所以沒有辦法開展那些高利潤的業(yè)務。

所以，餐企要考慮對細分人群做進一步的細分。

我們給伊利做的服務的時候，嘗試把媽媽人群分成了4000種，比如早上需要送孩子的媽媽和不需要送孩子的媽媽、跟自己婆婆住一起或是跟自己的母親住一起的媽媽、早上需要送孩子的媽媽跟不需要送孩子的媽媽。痛點都是不一樣的，還有創(chuàng)業(yè)者的媽媽、打工人的媽媽、全職媽媽......因為痛點不同，所以可以細分得更細致。

所以要思考一個問題，我們該在什么樣的渠道發(fā)什么樣的內容，吸引什么樣的人群，不同的人群出于哪些因素選擇吃你的產(chǎn)品，人群越細分，可以挖掘的機會越多。現(xiàn)在市場上很多公司在做在做定位咨詢，為的就是對客群的精準和細分。

有了精準的人群細分，才更好做精準的內容，才能影響消費者的決策。消費者決策靠的是在渠道里獲取內容，主要包括兩種渠道，一是依賴主動搜索的“人找貨”，二是被動影響的“貨找人”。

舉個例子，最近很多新的汽車品牌開始到電影院去賣車，原因在于，老車企品牌做得很好，傳統(tǒng)的4S店是“人找貨”的邏輯，消費者在去4S店之前，大多已經(jīng)選定了車型。

但那些新的品牌的知名度較低，消費者很少會主動到它們的4S店，它們的解決辦法，就是通過被動影響到、“貨找人”的模式，到商場、電影院門、餐廳的門口去，因為那些地方有流量，消費者買了電影票之后發(fā)現(xiàn)還有時間，就順便看看車，一看發(fā)現(xiàn)這車很滿意，可能就買了。

餐飲消費的邏輯也是如此。在線上平臺，“人找貨”看的是門店的排名；“貨找人”看的是餐廳內容的濃度，內容越多，越能夠提醒消費者去吃你的店。現(xiàn)在我們給很多餐飲企業(yè)做線上的內容，總結起來就是一件事情——提醒消費者該吃我的店。

02.“占了便宜”比“便宜”更重要

根據(jù)這兩個邏輯，未來以下四種店的日子會過得不錯，“人找貨”的邏輯是霸榜店，就是在各類榜單排名靠前的店。“貨找人”的邏輯就是網(wǎng)紅店、老字號店和性價比店。

分類來看，想做霸王店，排行榜必須得上，不上消費者看不見你。我們統(tǒng)計的一組數(shù)據(jù)是，門店最好在2.75屏（頁）內，3屏以后消費者就很難看到你了。舉個例子，遇南三重慶火鍋排隊是常態(tài)，它在武漢的七個榜單排第一名，無論消費者在線上平臺怎么搜索，它都是最先跳出來的店。背后的邏輯是好的點評、好的內容，是大量的UGC消費者口碑。

網(wǎng)紅店則主要出現(xiàn)在小紅書和抖音上，消費者在刷小紅書的時候可以經(jīng)常看到網(wǎng)紅店的產(chǎn)品內容，這就是“被動影響”的內容催生的網(wǎng)紅店。比如朱光玉火鍋館，不僅產(chǎn)品是網(wǎng)紅、裝修是網(wǎng)紅，連老板也是網(wǎng)紅，各種網(wǎng)紅元素集合在一起，讓它有了源源不斷的流量。

第三種是社區(qū)店。比如紫光園，在北京實現(xiàn)了快速的逆勢增長，社區(qū)店非常多，不參與線上平臺的競價，把資源和精力都集中在好好服務社區(qū)的客群上，只服務好周邊幾個小區(qū)就夠了。鄭州的“我的小板凳街坊火鍋”也是非常典型的社區(qū)火鍋，專心服務周邊小區(qū)，不參與線上競價。

還有極致性價比、超級性價比店，南城香就是超級性價比店。對消費來說，“便宜”跟“占了便宜”是兩種完全不同的心態(tài)，去南城香完全是“占了便宜”的心態(tài).比如，我今天在南城香吃早餐，我喝了3碗粥后覺得賺了。其實3碗粥也沒多少錢，但我覺得很開心。超級性價比加上讓消費者覺得“占了便宜”的這種心態(tài)，是一種很好的模式。

有天蜜雪冰城的總經(jīng)理時鵬跟我說，下一個目標是做“冰紅茶飲料”，要突破3000億的茶飲市場，去25000億的飲料市場尋找機會。660毫升的蜜雪冰城鮮制冰紅茶，消費者還可以去選擇冰塊、糖度，只賣4元錢。而500毫升的瓶裝冰紅茶賣3.5元，660毫升則是4.8元，它們比蜜雪冰城的現(xiàn)做的還貴，如果你是消費者的話，你會買哪一個？

關鍵在于蜜雪冰城有4萬多家店，從門店數(shù)的角度看已經(jīng)超過麥當勞排到了全球第一名，消費者幾乎隨時可以買到。所以，有些做極致性價比的餐飲企業(yè)的價格，能夠讓它下探到另一個產(chǎn)業(yè)里，產(chǎn)生替代的競爭關系。

所以，“占了便宜”比“真的便宜”更重要。熊喵來了火鍋也是非常典型的案例，比如店里的甜品隨便吃、鴨血隨便吃、水豆腐隨便吃、各種隨便吃，其實消費者吃不了多少，但總覺得自己占了很大的便宜。

03.把流量“做爆”的方式有哪些？

最后，想做好流量，就要弄清楚什么是流量。

除了上面說的，還有幾個類別，第一，事件是大流量。前段時間新加坡隊的門將哈桑·桑尼（Hassan Sunny）11次上演精彩撲救，把國足“抬進”十八強賽而在中國走紅。火了之后，大家發(fā)現(xiàn)桑尼還是個賣椰漿飯的，大量游客擠進他的店，短短的時間有了大量的流量，這就是大流量。

這是從天而降的流量，有沒有可能去制造流量？當然有可能。比如瑞幸咖啡跟茅臺合作的醬香拿鐵就超級火，瑞幸賺翻了。有人說茅臺虧了，但其實茅臺也沒虧。為什么？因為很多的人說年輕人根本不喝茅臺，茅臺在未來沒有前途。

但“醬香拿鐵”事件告訴大家，年輕人不喝茅臺，真的不是因為他們不想喝、不愛喝，就是單純的喝不起，醬香拿鐵就放一滴茅臺在里邊，年輕人還要去排隊買，所以茅臺也不虧。就是事件，它能夠獲取大量的流量，讓企業(yè)有更多的轉化的能力。

我們在“雙十一”的時候和江小白做了一次很好玩的事件營銷，“江小白雙十一送一輩子的酒”。“雙十一”的流量太貴了，買不起。怎么辦？通過好玩的事件營銷，讓消費者自發(fā)給品牌傳播。

第二，明星是大流量。現(xiàn)在有個問題，不能隨意找明星做代言人，容易塌房。但可以讓明星成為你的消費者。2020年某男星去一家咖啡廳喝咖啡，那家咖啡廳到現(xiàn)在每天滿座。所以，我們有沒有可能成為一些藝人的食堂？我們跟明星的關系好，他們來餐廳吃飯后，我們去宣傳這件事情，餐廳就會有流量。

我們可以找一個明星做餐廳的消費者，相對找代言人的成本和風險都比較低。藝人、明星是個很大的概念，包括像文學家或其作品里的人物。比如余華老師在《許三觀賣血記》講到，許三觀每次賣血后都會去勝利飯店吃一碗豬肝面，勝利飯店跟余華老師一毛錢關系都沒有，但是它成了當?shù)氐囊粋€文化符號和特征，這也是非常典型的明星效應。

第三，IP是大流量，跟IP合作能夠吸引到更多年輕人。很多中、老年人不太理解，為什么年輕人喜歡打游戲。其實打游戲跟下象棋沒有區(qū)別，都是在鍛煉腦力、在打發(fā)時間；同時不太理解年輕人炒鞋，一雙1000元的鞋炒到3000元、5000元。但反過來，年輕人也不能理解中老年人，為什么一個核桃賣800元，這不是更加無厘頭的事情嗎？一點都不無厘頭，這些都是熱愛。

比如肯德基和《原神》聯(lián)名了，所以我去吃肯德基，很多年輕人排隊，甚至催生了“代吃”，你給我錢，飯我替你吃，套餐附贈的周邊商品給你。這就是年輕人對IP的熱愛。

不買IP也有其他選擇，比如打造創(chuàng)始人IP也是個重要的方向。打造創(chuàng)始人IP要做好“望聞問切”，“望”是定位，我是誰、我是干嘛的、我能做什么；“聞”是傳播，傳播大量的內容；“問”是互動，我能給消費者帶來什么樣的價值；“切”是轉化。

現(xiàn)在不少企業(yè)家下場做IP，比如雷軍、周鴻祎。雷軍的視頻在拍他每天吃什么、下午去哪開會、晚上約了誰等等。有位網(wǎng)友的留言非常有意思，她說你看人家千億公司的老板，每天吃什么、去哪都告訴我，但我家老公在哪我都不知道。這背后的邏輯拉近品牌和消費者的距離，尤其是餐飲的老板，非常容易拉近距離。

第四，反差是大流量。抖音上有個“不齊舞團”，跳舞跳的確實挺不錯的，但又怎么樣了呢？中國壓根就不缺這樣的舞者，所以他一直就火不了。后來幾個陽光大男孩把自己變成了“中年風”，強烈的反差讓他們一下子就火了。

再如今年巴黎奧運會的一個案例，老話說要做第一名，因為沒有人記得的第二名是誰。但今年巴黎奧運會的一個射擊項目，讓很多觀眾只記住了第二名，因為其他選手都帶著復雜的護具上場，他就穿了個短褲，一只手拿槍另一只手插在褲兜里， 就拿了銀牌，這就是反差。

在人物、關系、場景、行為四個方面做反差，就能夠帶來真實的流量。

最后分享一個案例，一說到賣魚的，很多人想到的是《狂飆》里的角色高啟強，和一個很破很、很差的環(huán)境。最近我去江門的百香順，參觀了一下他們加工魚的工廠、賣魚的工廠，非常漂亮、干凈，這就是典型的反差。最近我們想找高啟強的演員張頌文去百香順參觀一下，現(xiàn)在殺魚的地方是什么樣子的，這個就是反差，能帶來流量。

用一句話總結前面的內容，餐飲企業(yè)只要能占領到流量，基本上就贏了一半。

04.文化餐飲是中餐出海的機會所在

最后再聊一下行業(yè)趨勢。

最近有一本書很火，稻盛和夫寫的《活法》，教企業(yè)怎么活下去。我最近在研究企業(yè)的死法，如果能避開一些死法，企業(yè)就能活得長一點。

現(xiàn)在市場上什么樣的企業(yè)會死？主要分為兩種，一是新手死于常識，二是老鳥死于趨勢。新手往往不信邪，老鳥則總是不聽勸。

今年1-6月有108萬家餐飲店消失了，以及預計80萬家停業(yè)未注銷的，總計200萬家，比去年全年還多。原因在于，去年下半年入局的小白們正在集中離開這個市場。很多人一創(chuàng)業(yè)就想做餐飲，其實餐飲還是件挺難的事，我們研究了20多年的餐飲，也做不到店店都賺錢，一個小白怎么就覺得他能賺錢呢？

△圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

接下來先跟大家舉幾個例子，看看什么叫新手不信邪、什么叫老鳥不聽勸。

你覺得某個行業(yè)很賺錢的時候，一定是因為你對這個行業(yè)不了解。當你真正了解后會發(fā)現(xiàn)，每個行業(yè)都有很多聰明人，而這些聰明人干的事情還不一定都能賺錢，小白憑啥賺錢？

前段時間有人來問我說，新能源賽道是不是一個好機會？這位大哥以前是個公務員，后來辭職賣毛肚。我告訴他，餐飲賽道和新能源賽道差別可是很大的。他說，新能源汽車是紅海市場，但新能源摩托車是個機會。我好像從來沒聽過新能源摩托車，沒準還真是個藍海，但后來我反應過來，新能源摩托車不就是電動車嗎？

所以，各位餐飲從業(yè)者，不要因為覺得餐飲難做就老想著去做另一個行業(yè)，你發(fā)現(xiàn)的“藍海”可能早就有人做了。不管是餐飲人跳出餐飲行業(yè)，還是其他行業(yè)的選手要跳進餐飲行業(yè)，都要謹慎一點。

那么，紅海市場還有得做嗎？舉個例子，現(xiàn)在很多人認為，電動三輪車、摩托三輪車已經(jīng)是紅海市場、夕陽行業(yè)，但最近這些車在海外爆火。這個行業(yè)的一些趨勢是，中國很多城市禁摩，不允許摩托車上街，尤其是三輪摩托車；同時，中國城鎮(zhèn)化進程不可逆，農村人口減少后，對這類車的需要也減少了。

在這樣的趨勢下，這個賽道里面的企業(yè)怎么辦？通過換場景、換渠道來突圍。市場上有一個規(guī)律，當企業(yè)的產(chǎn)品很強時，可以換考慮渠道突圍；當企業(yè)的渠道很強時，可以通過換產(chǎn)品突圍。中國大多數(shù)的三輪車生產(chǎn)商的產(chǎn)品很強，但渠道力很弱，于是它們打算換渠道，把車賣到了海外。

很多人認為，中餐出海很遙遠，但我們最近看到了很多中餐出海后很賺錢，尤其是東南亞、中東市場。

從三輪車的案例可以看出，企業(yè)出海其實還挺容易的，有很多人覺得三輪車很土，但最近這些產(chǎn)品在海外賣得非常好。據(jù)說，去年11月份中國某公司收到3000個訂單，來自美國的圣誕老人協(xié)會，圣誕老人不騎馴鹿了，改騎著三輪車去送禮物，送禮物的時候還有很多小孩想上車玩。

大家知道，美國的中餐有多貴、東南亞的中餐有多難吃嗎？最近我們去了東南亞轉了一圈發(fā)現(xiàn)，當?shù)氐母偁幏浅２患ち遥袊牟惋嬤^去后大多取得了碾壓式增長，就像三輪車出海一樣。

三輪車在中國賣3000-5000元人民幣，但在美國能賣到1萬美金。現(xiàn)在在美國吃一碗水煮魚大多要花費近80美金，折合人民幣需600多元。這是非常典型的信息差和產(chǎn)品差的機會，所以中國三輪車的出口量非常大，中餐出海也潛藏著不小的機會。

可以看出，國內一些的不被看好的產(chǎn)品在海外其實非常強勢，所以餐飲內卷激烈的時候，是不是可以考慮海外市場？就像在國內卷到極致的三輪車，在海外獲得了快速增長的機會，今年預計要出口75萬臺農用三輪車，美國甚至已經(jīng)對中國的三輪車開展反傾銷調查，這證明國內富裕的產(chǎn)能是完全可以出海尋找機會的。

還有一個趨勢是，中國文化的在海外發(fā)展得越來越好了。那么，什么樣的中餐品牌能更好地走出去？

中餐出海的一個重要方向是文化餐飲，有非常明確的中國文化特色的餐飲將會越來越火。前兩天我跟霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰聊到，眼下霸王茶姬在東南亞、在美國有非常多粉絲，因為霸王茶姬是中國文化的代表性品牌之一。

最近一款叫《黑神話：悟空》的游戲火遍全球，很多老外都購買了。英文版的《西游記》在海外已經(jīng)快脫銷了，因為大量的外國人玩不明白，一邊玩一邊補習原著。

中國文化往外走靠的不是純粹的文化，而是靠產(chǎn)品，像霸王茶姬、蜜雪冰城這樣承載著中國文化的產(chǎn)品，才能更好地在全球市場落地，像《黑神話：悟空》這樣的承載中國文化的游戲在全球市場落地。而產(chǎn)品出海的重要方向就是餐飲，餐飲是每個人都離不開的消費。

所以，餐飲出海其實是一個特別好的機會。