星巴克在華中地區開出首家手語門店
蔡建楨 · 2024-06-19 13:57:46 來源：聯商網 1204
6月18日，一家“無聲咖啡店”在武漢市江岸區黃孝河路開業。店員中，有一半是聽障人士。這是星巴克在華中地區開出的首家手語門店。
該店目前有6名店員，均為女性，其中3名是聽障人士，星巴克內部親切地稱呼這批特殊的員工為“天使伙伴。
“我們聽不見，但我們很樂意為你服務。”這樣的標語在門店隨處可見。標語下方，還用繪畫的形式，畫出了手語“謝謝”的示意圖。
而在點單臺，有一套特殊的點單系統，顧客正常說話時，語音識別系統會即時將顧客的聲音轉化為文字，展示在電子屏上。點單臺有雙面點單屏，可以同步向顧客展示訂單詳情及客制化細節，避免出現溝通誤會。
此外，門店還配備了帶有編號的菜單、手寫板等輔助工具，同時降低了點單臺的高度，方便“天使伙伴”查看顧客唇語。
據悉，該店是星巴克在華中地區的第一家手語門店，也是其全國第18家手語門店。
本文轉載自聯商網，作者：蔡建楨
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