當外賣在品類、便捷性等維度的發展逐漸接近瓶頸，消費者的需求開始向食品安全、營養健康升級，餐飲商家的外賣競爭或由此進入新的階段。

本文由紅餐網（ID：hongcan18)原創首發，作者：陳漠；編輯：王秀清。

外賣的興起，最初是解決消費者更方便、快捷就餐的問題，而隨著外賣在消費者生活中所占的比重越來越大，以及品類豐富程度、便捷度的提升，衛生安全、營養健康度等原本的“次要需求”，在消費者的外賣選擇維度中的權重也就開始不斷攀升，由“吃得到”變成“吃得好”。

而想匹配上消費者的需求，不僅需要餐飲商家的自覺，也需要市場、平臺、機構、監管等多方形成合力，倒逼餐飲外賣行業整體再次升級。

餓了么推出放心點戰略、與食極星美食標準評價體系的合作，正是希望從平臺層面，推動更衛生、營養健康外賣的發展，同時也給真正專注打造產品的商家帶來了全新的“大殺器”。

餓了么+食極星標準評價體系

如何讓菜品品質權威展示？

3月21日，餓了么在“定義智慧餐飲，鏈接數字美食”高峰論壇上宣布，與美食標準評價體系食極星達成戰略合作，餓了么將發揮自身優勢的數字產品能力，在App上為完成食極星認證的菜品，進行專門的標識及推廣，幫助商家打造明星菜品的同時，更讓每道菜的健康與營養對消費者更透明化。

中國互聯網絡信息中心數據顯示，中國外賣用戶規模已超5億，隨著外賣不斷深入越來越多人的生活，消費者對外賣安全、營養的需求也在不斷提升。餓了么首席運營官諶偉業表示，國家衛生健康委負責制定的《健康中國行動（2019—2030年）》發展戰略中提到，飲食風險因素導致的疾病負擔占到15.9%，已成為影響人群健康的主要危險因素。因此，餓了么一直希望能發揮自身平臺的力量，推動外賣成為“媽媽放心”的外賣。

據了解，食極星是中國預制菜產業聯盟研究院全力建設的美食標準評價體系，指導單位為國家級權威機構國家食物與營養咨詢委員會、中國農學會食物與營養專業委員會，具備足夠的科學性與權威性。

食極星聯合了相關的各領域專家，對菜品通用鏈路和品類評價進行了系統梳理，從食材用料、營養價值、感官體驗三個維度，對菜品進行定性、定量計分評級，無論從權威性、專業度、科學性上，食極星都和餓了么的期望高度適配。

△食極星評價標準

對食極星來說，和餓了么的合作也讓此前一直存在于研究院、實驗室的研究成果，有了應用的平臺。中國預制菜產業聯盟研究院院長昕原就在采訪中表示，研究院對菜品標準的研究已經持續了三年，但在與餓了么達成合作前，一直沒能得到很好的應用，也不知道該如何去應用。

其實，目前市場上很多面對消費者的評級評分，基本都是基于餐廳，且更多是站在品牌、菜品口味、呈現、服務、商業價值等綜合角度，橫向地去完成評定。

食極星則是第一次由專業機構，以科學的方法依據原料、成分等，針對菜品縱向地進行評分、評級。

據紅餐網了解，所有參與、申請食極星認證的菜品，樣品都將送到農業農村部的質檢中心進行檢測，由該質檢中心出具報告；再由食極星根據檢測報告的結果，以及實際的專業品鑒，給出菜品相應的評分、評級；最后通過餓了么App平臺，給菜品打上專門的標識，并將評級結果、菜品具體的營養成分，向展示消費者，幫助其進行外賣菜品選擇。

△餓了么App上全文展示檢驗報告

截至目前，食極星已與96個餐飲品牌合作，認證了106道菜品，覆蓋餓了么平臺上30000家餐飲門店。

讓品質菜品離消費者更近

幫助商家打造明星單品

在戰略合作發布當天，餓了么就在App上為首批食極星菜品打上了專門的標識，消費者可以點擊標識，查看菜品的評分，以及科學、專業的菜品原料、營養成分、味道口感等信息，并了解食極星的評分依據。

比如某品牌的紅燒魚套餐，消費者點擊食極星的特殊標識后，會顯示該菜品有利于健康用腦、補血養氣，以及菜品在食極星標準體系中三大維度的評分，還會詳細標注能量、蛋白質、脂肪、碳水、鈉等主要營養成分的含量，并告訴消費者該菜品鐵元素豐富，能提供人體每日所需的30%的鐵元素，因此在營養價值上獲得了8分的較高評分。

此外，頁面還會顯示菜品使用的食材種類、來源，諶偉業透露，未來餓了么還可能給食材加入溯源體系，讓消費者清楚地知道某個菜品的食材來自哪座牧場，甚至是哪頭牛，讓消費者吃得更明白、更安心。

在外賣必然走向更營養、健康的趨勢下，食極星這樣詳細的菜品評價，不僅服務了消費者，還能幫助商家更容易打造自己的明星菜品。

過去，外賣商家想打造明星菜品，痛點是很難找到一個客觀、權威第三方的評價。為了避免“酒香也怕巷子深”于是要么通過營銷手段對菜品進行突出，要么這個菜品做優惠提高銷量，進而演變成商家之間營銷能力的競爭，而非產品本身的競爭，消費者也只能通過網絡信息覆蓋、其他消費者主觀的評價，去猜測這個菜好不好吃、食材如何，難免踩雷。

在經歷前些年的市場營銷爆炸后，消費者也開始對各類營銷手段“免疫”，特別是在疫情影響下，逐漸回歸到更看重餐飲產品本身。

而食極星是以科學、專業、更可信的方式和客觀的數據，告訴消費者一道菜好在哪里，憑什么成為商家的招牌，通過產品自身的品質去打動消費者，提高消費者信任度、消費者粘性，從而打造明星產品。

而且這樣的菜品認證呈現，能幫助消費者更好地選擇自己想吃，且適合自己吃的菜品，特別是健身、孕婦等對飲食有著特殊要求的消費者。

比如對健身人群來說，外賣的弊端可能就在于不好計量營養成分，盡管市面上有不少的輕食外賣，但能準確標注能量、營養成分的卻并不多。食極星的體系在這時，就更顯出幫助消費者選擇的作用, 同時也幫助商家更精準地抓住目標客群。

像食極星認證的上腦牛排沙拉，“增肌好搭檔”的標簽一下就能抓住讓健身人群的目光，詳細的營養成分表則能讓消費者輕松判斷是否選擇這款產品，降低選擇成本，同時還能結合檢驗報告中的詳細數據，較準確地計算每餐的熱量、營養成分攝入。

在健身人群對營養成分信息有著強需求的情況下，食極星體系無疑大大提高商家在同類門店中的競爭力，讓商家更容易、更精準地抓住目標消費者、提升復購。

對于有意打造爆品的商家而言，食極星將會是一款定制化的“稱手武器”，它同時解決了兩個痛點問題，既能獲得權威的第三方認證，又能在餓了么平臺上，伴隨進行每一次用戶消費進行透明化的展示，這對整個餐飲行業來說，也是一個新穎的工具。

“放心點”金字塔助推外賣再次升級

除了與食極星體系的合作，諶偉業還在論壇上首次系統闡述了餓了么的“放心點”戰略。

就如馬斯洛需求理論，餓了么認為消費者對外賣的需求也類似于一個金字塔，最底層的就是衛生、安全，是餐飲外賣最基本的標準和底線，但也是目前外賣最容易“躲過”消費者、監管監督的部分。

針對這一問題，餓了么與監管機構、運營商等的多方合作，通過在商戶后廚安裝攝像頭等方式，持續推動餐飲行業“互聯網+明廚亮灶”的智慧監管模式，同時進一步推出“小藍心”服務標準，從商家實際情況、消費者真實評價、無憂售后服務，三位一體地保障消費者的食品安全。

據了解，目前餓了么已經在超20座城市，以該模式落地了30條“網絡餐飲食品安全示范街”。

吃得安全以后，消費者關注的就是好不好吃。如果說食品安全只是餐飲外賣的準入門檻，那么產品是否美味就開始成為商家的競爭點。

圍繞消費者這一需求，從2022年8月起，餓了么根據客觀口碑原則推出了“放心點•榜”，陸續在上海、杭州等26座城市上線。該榜單以外賣食客的評價作為唯一標準，每月更新，以體現餐廳過去一個月真實消費和口碑評價，為消費者提供真正有參考價值的信息。

在安全、好吃的基礎之上，吃得健康成為現代消費者對外賣的新需求。而在這個金字塔的最頂層，就是食極星的評價體系，通過權威、科學的認證，直接告訴消費者這個菜品是否健康、具備哪些營養價值。

諶偉業透露，餓了么希望能基于平臺數字能力，通過“放心點”金字塔的搭建，讓消費者“吃得安全—吃得好—吃得健康”，實現外賣讓“媽媽放心”。

不過，他也表示，“這不是餓了么單力就能做成的事，所以餓了么希望發揮自己的平臺優勢，構建一個由監管部門、外賣平臺、專業機構、餐飲商家、上下游產業鏈和消費者，多方共治的餐飲外賣品質評價體系。”

而這一套體系，其實也正是在通過評價機制，助推整個餐飲外賣相關產業鏈的升級。

正如昕原說的，食極星的評級機制也是在引導外賣商家打造更好的產品，“食極星在標準信息的填報之外，還鼓勵商家對他的上游供應鏈信息進行填報，這些信息一旦得到認證和核實，就會在最終得分上體現出這種鼓勵。”

在這一套評價體系下，既可以通過信息填報機制，引導商家在實際經營中思考自己什么東西做得不夠，去補足自己的短板，還可以引導商家選擇更優質的食材，倒逼上游供應鏈提供更好的產品，從而讓整個外賣產業鏈的品質得到提升。

這也是食極星的評分評級對象為菜品而非餐廳的原因之一，“我們認為餐飲這個產業不是一個簡單的平面，而是一個縱深的產業，它連著田間到餐桌整個的鏈路”，昕原如此解釋。

而餓了么和食極星正是希望通過平臺、標準體系的影響力，鏈接多方實現共治，最終推動整個外賣行業及其上下游產業鏈，從最初的“吃得到”，向“吃得更安全、更營養健康”的二次升級。