互聯網和數字化經濟正在改寫傳統的餐飲業。頭部企業紛紛加碼，中小餐企加大投入，探索數字化升級之道。

近日，業內首份餐飲數字化升級報告《2021餐飲行業數字化升級白皮書》出爐，全面梳理了餐飲數字化升級的藍圖，為餐企數字化升級指明了方向和路徑。

本文由紅餐網（ID：hongcan18）原創首發，作者：洪君。

肯德基去POS機、降吧臺隱藏先機；海底撈智慧概念餐廳風生水起；麥當勞上線全通路的點餐系統；喜茶GO短短7個月獲客600萬，復購率增至300%……

互聯網和數字化經濟正在改寫傳統的餐飲業，頭部企業紛紛加碼的同時，中小餐企們也開始投入大量人力物力財力，探索數字化轉升級之道。

然而遺憾的是，很多餐企雖然意識到了數字化升級的重要性，卻并不清楚餐飲數字化升級的內部邏輯，也不清楚餐飲數字化升級的系統架構，甚至不清楚品牌現階段到底適不適合做數字化。盲目跟風后，大都徒留一地雞毛。

餐飲業的數字化升級亟需指引。

在這樣的背景下，業內首份餐飲數字化升級報告——《2021餐飲行業數字化升級白皮書》應運而生，既有多行業全貌的分析，也有具體框架模型的呈現，更有詳細的實戰案例分析，全面總結了餐飲數字化升級的探索，為受困于數字化升級的餐企指明了發展的方向與路徑。

01 3萬字，耗時6個月！

據紅餐網（ID：hongcan18）了解，《2021餐飲行業數字化升級白皮書》（以下簡稱《白皮書》）從主題策劃、內容收集、案例整理、細節填充、修改優化、文字校對到最終成型，前后歷時約6個月，全文接近3萬字，走訪調研了260多家連鎖品牌企業，是連鎖餐飲數字化服務商——奧琦瑋公司深耕行業15年的實戰智慧結晶。

△圖片來源：《2021餐飲行業數字化升級白皮書》

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作為餐飲數字化建設的先行者，奧琦瑋自2006年就開始布局餐飲數字化產業，服務的餐飲連鎖門店超140000家，包括西貝莜面村、避風塘、木屋燒烤、德克士、漢堡王、喜茶、鄉村基等全國知名連鎖品牌，累積了海量的數字化經驗。

前不久，奧琦瑋還完成了數億元的D輪融資，出色的數字化運營能力已經獲得了資本的肯定。

《白皮書》 基于奧琦瑋對行業數字化升級的經驗和洞察，通過眾多頭部企業的真實增長數據，多角度呈現了當前餐飲企業在數字化升級上的探索，從認知到預見、從戰略到落地、從架構到實施路徑、從產業到工業全場景，立體全面地梳理了餐飲數字化升級的藍圖，回答了餐飲老板們關心的一系列問題，包括：

為什么要數字化升級？

數字化升級的目標是什么？

什么時候需要進行數字化升級？

數字化投入最終能實現什么價值？

確保成功的數字化升級方法是什么？

需要升級哪些核心范疇？

如何進行數字化升級？有什么成功經驗可參考？

有什么技術可以保障進而促進數字化升級的進程？

全文共5大章節、13小節、35小項，內置有8個頭部餐企案例，闡釋了餐飲數字化升級的行業機遇、方向路徑、實施路線以及未來展望等內容。

奧琦瑋公司創始人孔令博表示，不管是經營什么業態、菜系，推動連鎖餐飲快速成長的靈魂和發動機分別是：企業家（創業者）及其核心團隊的雄心以及明確的數字化升級路線。

“每一個企業家（創業者）的雄心是不一樣的，但數字化升級的路線是有共性的，正如一輛跑車，不同的人，可以跑出不同的速度，但選什么車以及所選車本身的性能是客觀的，可以形成參考指南，以幫助更多的人選對的車，并開出最佳的速度。”

餐飲數字化浪潮洶涌，餐飲創業者確實有必要花時間好好琢磨一下數字化升級的內涵。接下來，紅餐網（ID:hongcan18）就帶大家重點解讀一下《白皮書》的核心內容。

02 數智餐飲4.0，餐企數字化升級的參考框架

《白皮書》指出，在宏觀經濟增長不穩定、疫情影響以及日益激烈的競爭環境下，本就“三高一低”的餐飲業正面臨突破創收增長、成本降低、效率提升等關鍵考驗。

△圖片來源：《2021餐飲行業數字化升級白皮書》

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在科技騰飛、消費分級訴求背后，如何通過數字化和智能化的方式重塑組織關系和生產經營方式，如何借助數字技術的應用提升生產效率，將是未來餐企構建競爭力的核心壁壘。

但是，每個餐企的發展歷程不相同，運營和管理成熟程度不一樣，組織模式和水平各異，數字化升級的內容、目標以及可參考的實戰經驗也不盡相同。

為此，奧琦瑋研究了大量不同水平餐企的經營現狀、發展路徑，以及不同維度的共性特性，借鑒“工業4.0”的理念，在《白皮書》中提出了數智餐飲4.0參考框架，展示了餐企數字化發展的4個階段，以及在數字化升級過程中，明確的演進等級順序與以終為始的方向。

△圖片來源：攝圖網

數智餐飲4.0框架以“工業4.0”中1.0到4.0版本等級來對照餐企數字化“由低到高”的發展水平，每個版本都詳細描述了對應等級餐企將達到的能力水平、具有的核心特征、及成功實施的最佳實踐等等。

餐飲1.0

核心特點是傳統的實體化門店形態，是一些中小餐企目前所處的階段。在這個階段，門店獲客途徑單一，數字化水平對標電算化時代，門店點餐甚至還要靠服務員手工記賬，然后利用計算器進。

餐飲2.0

核心特點是門店的標準化，在這個時代，快餐、正餐、以及休閑餐飲等都出現了相應細分信息化系統。數字化水平對標信息化普及時代，門店開始普及點餐機或點餐系統，以及簡單的排班系統和門店進銷存系統，但每個管理系統大都是數據孤島，沒有形成一體化的體系。

△圖片來源：《2021餐飲行業數字化升級白皮書》

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餐飲3.0

核心特點是門店的數字化，門店組織模式開始向規范化與精細化分工協作方面進化，并聚焦于結構效率的提升。

數字化水平對標移動互聯網時代，門店員工的系統操作開始全面移動化，餐飲顧客的消費互動也逐漸從線下向線上轉移，餐飲O2O的發展突飛猛進，管理軟件開始SaaS化。此外，餐廳的經營越來越依靠平臺的流量，經營成本越來越高。

△圖片來源：《2021餐飲行業數字化升級白皮書》

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餐飲4.0

核心特點是在門店標準化和數字化的基礎上，進一步強化智能化。數字化水平對標面向未來的數智化時代，餐企著力打造品牌自身的私域流量池，以導入平臺公域流量；借助新一代互聯網技術，實現品牌的社交化傳播裂變。此外，通過數智化工具的深入應用，餐企將集團化、總部化的運營管理一鍵式貫徹到各地區門店。

餐企可以通過對標這個參考框架，診斷自身目前等級水平，確定升級的優先級，選擇最迫切和最有價值的數字化實踐內容，從而爭取更高的升級成功率。

對標數智餐飲4.0參考框架后，如何從當前階段平穩順利地過渡到下一個階段，破解不同時期的數字化難題，《白皮書》也給出了相應的解決方案。

結合數智餐飲4.0參考框架，《白皮書》梳理了連鎖餐飲的數字化升級路線圖，從創業、到成長，再到成熟階段，連鎖餐企發展參考模型為餐企升級標明了時機與落腳點。

△圖片來源：《2021餐飲行業數字化升級白皮書》

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03 數字化升級占據核心地位

餐飲業正迎來黃金時代，一方面，經濟增長和消費升級，為餐飲業打開了廣闊的市場機會，另一方面，資本對餐飲業的關注度空前高漲。

未來，餐飲業還有哪些發展機遇？餐企又該如何跟上節奏？

△餐飲未來可預見的關鍵變化。

圖片來源：《2021餐飲行業數字化升級白皮書》

據紅餐網（ID：hongcan18）了解，《白皮書》也總結了餐飲未來發展的9大趨勢，幫助餐飲人提前洞察與應對，從而抓住先機，步步領先。

這9大趨勢分別是：

連鎖餐飲從“功能性定位”（產品驅動為主）向“愉悅性定位”（綜合體驗驅動為主）快速升級；

食品安全管控水平將成為餐飲企業崛起的決定性因素；

產品研發體系從經驗型、菜系型（大師驅動）研發向工藝型、協作型（流程驅動）研發升級；

立足會員復購和年度會員貢獻，構建“流量公私合營”的門店運營體系；

構建一個“總部支撐賦能、門店體驗經營”的分布式組織結構是保持競爭力的核心；

由重資產的全鏈條運營向輕資產的全場景運營升級；

數字化技術的運用將成為保持競爭力和盈利能力的核心；

引入優質資本和搭建高素質管理團隊將成為推動規模化發展的核心；

連鎖餐飲食品化、零售化轉型要結合自己的實際能力，分類、分時推動。

值得一提的是，在9大趨勢中，數字化升級仍然占據著重要地位。

不管是產品研發標準的變化，門店獲客模式的轉變，還是餐企組織架構的轉變，經營模式的轉變，所有這些變化，都要依賴一個基礎，即數字化。離開了數字化技術的支撐，上述行動都將成為空中樓閣。

《白皮書》強調，去年新冠疫情的發生激發并堅定了餐飲人對數字化升級的決心，是餐飲行業認知的一次革命性變化，影響甚至是決定著未來餐飲行業的發展進程，數字化升級已經是餐企發展的必選項。

未來，中國餐飲工業一定要用產業互聯網的思維重視數字化，一切業務數據化，一切數據業務化。

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