（紅餐現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）2019年3月18日，由吉食道食品、申唐產(chǎn)業(yè)、翠宏食品、航佳食品、紅燈籠食品、智琪食品六家公司共同發(fā)起，成都市食品工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的第四屆“發(fā)現(xiàn)川味”中國(guó)餐飲高峰論壇及食材展在成都隆重舉行。

據(jù)悉，本屆食材展匯聚了全國(guó)40 家餐飲業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)。活動(dòng)當(dāng)天，全國(guó)知名餐飲品牌CEO、餐飲加盟門(mén)店企業(yè)主等上千名代表出席了餐飲高峰論壇，會(huì)上嘉賓從餐飲運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等角度全方位的剖析餐飲行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和行業(yè)前景。

紅餐作為戰(zhàn)略合作媒體參與了本次活動(dòng)，為大家進(jìn)行詳細(xì)的報(bào)道。

餐行者商學(xué)院連鎖加盟核心講師、中國(guó)第一代餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)踐者、曾任馬蘭拉面連鎖快餐創(chuàng)始人、中國(guó)餐飲與特許加盟資深專家陳實(shí)分享了《打造“最強(qiáng)特許體系”》，探討了什么是“特許加盟”，特許加盟的發(fā)展階段及其特征，做特許加盟要注意哪些問(wèn)題，如何做大做強(qiáng)特許加盟。

???????????????? 餐行者商學(xué)院陳實(shí)在高峰論壇做演講? ??

縱觀餐飲連鎖發(fā)展態(tài)勢(shì)

我給自己定位有三個(gè)標(biāo)簽。

第一個(gè)是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。最早在九十年代，開(kāi)始做連鎖餐飲的探索，先做馬蘭拉面后做了小肥羊，我是馬蘭拉面創(chuàng)始人，而小肥羊上市前我們?yōu)樯鲜薪⒁恍w系。這些品牌我都見(jiàn)證了它們發(fā)展的過(guò)程。

第二個(gè)標(biāo)簽是連鎖加盟咨詢顧問(wèn)。我做了很多行業(yè)的特許加盟第一部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，包括餐飲方面的。

第三個(gè)標(biāo)簽是正在做的連鎖加盟數(shù)字化探索者和倡導(dǎo)者。連鎖經(jīng)營(yíng)走到今天，還要登上更新的臺(tái)階，這個(gè)臺(tái)階就是數(shù)字化；用數(shù)字化的方式推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，推行連鎖加盟的發(fā)展。

眾所周知，連鎖加盟最初從一個(gè)單品或者單店開(kāi)始，然后拓展了更多直營(yíng)店。現(xiàn)在很多人專注于做直營(yíng)，探索更好的商業(yè)模式，從而誕生了為連鎖店做加盟服務(wù)的商業(yè)模式。

最近，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布了一本白皮書(shū)，發(fā)現(xiàn)美國(guó)餐飲的連鎖化程度大約是30%左右，而中國(guó)餐飲連鎖化程度大約只有5%。對(duì)比中美在餐飲方面連鎖發(fā)展，可以看到中國(guó)還有很大的增長(zhǎng)空間。

中國(guó)雖然有很多的餐飲品牌和餐飲項(xiàng)目，但是連鎖品牌可能還不夠，這就是機(jī)會(huì)。川菜都有走出去的欲望也有走出去的條件，不僅要開(kāi)拓中國(guó)的大市場(chǎng)還要走向國(guó)外版圖。

從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)另一個(gè)數(shù)據(jù)可以看到，連鎖餐飲品牌店鋪數(shù)量在2—51家以上，不同的類別的品牌數(shù)量是多少；我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的連鎖餐飲品牌，連鎖店數(shù)量還都比較少，超過(guò)51家的大概只有1100多個(gè)品牌。

這是一幅美食地圖，可以看到中國(guó)不同地方美食流行度不一樣。不妨聚焦川渝地區(qū)，川渝人獨(dú)愛(ài)麻辣火鍋。這些麻辣火鍋既然這么好吃，應(yīng)該把它推廣到全中國(guó)。比如東北黑龍江麻辣燙的品類是從這里開(kāi)始推向全國(guó)的，為什么從東北推廣到全國(guó)？那麻辣火鍋怎么向全國(guó)推廣呢？這也是我們要思考的問(wèn)題。

還有一些數(shù)據(jù)，連鎖門(mén)店2018年的增長(zhǎng)大概有23%，一二線增長(zhǎng)是46%，增長(zhǎng)最多的是三線以下市場(chǎng)，也就是說(shuō)要做連鎖加盟在什么地方去做呢？一二線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，三四線市場(chǎng)是非常好的市場(chǎng)。

這是我經(jīng)歷的幾個(gè)案例。我在2008年進(jìn)入小肥羊，2010年的時(shí)候小肥羊賣(mài)給了百盛、肯德基，這兩個(gè)品牌就變成了一個(gè)旗下的品牌。這兩個(gè)品牌的發(fā)展過(guò)程，可以看到餐飲連鎖在中國(guó)發(fā)展的不同模式。

肯德基進(jìn)入中國(guó)前十年開(kāi)了一百家店，第一百家店在北京，第二年開(kāi)了1400家店，為什么增長(zhǎng)了十倍呢？因?yàn)樗麄儼旬a(chǎn)品引到中國(guó)，做了本土化處理，追求的不是速度而是質(zhì)量。

小肥羊是1999年創(chuàng)立的，我進(jìn)去以后了解到的情況是，過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)八、九百家店鋪，公司也分不清楚，公司花了很大力氣在斷臂，只有斷臂才有上市可能，后來(lái)發(fā)展到兩百多家，最后賣(mài)給百盛。它的發(fā)展速度比肯德基快得多，因?yàn)榘l(fā)展質(zhì)量有問(wèn)題，所以不得不減少店鋪數(shù)再去提升質(zhì)量。很多中餐連鎖企業(yè)都走過(guò)了這樣的歷程。

黑色的線就是中餐連鎖加盟品牌掉下去了，找不到了，消失了，為什么呢？因?yàn)橹还軘?shù)量不管質(zhì)量，所以被消費(fèi)者拋棄了，被加盟商拋棄了。

做好餐飲加盟體系的秘訣

我們不妨思考一下，肯德基前十年在做什么事情呢？不管馬蘭拉面還是小肥羊，或者其他中餐，大家都在補(bǔ)什么課呢？補(bǔ)的是連鎖體系的課程。這個(gè)體系應(yīng)該怎么去建立？這才是真正的關(guān)鍵。

這是連鎖加盟體系大廈，在這個(gè)大廈里面，可以看到頂層結(jié)構(gòu)是公司的架構(gòu)。在頂層設(shè)計(jì)和底層機(jī)構(gòu)之間，我們的主體結(jié)構(gòu)就是加盟商，選址營(yíng)建、加盟合同、開(kāi)店服務(wù)、培訓(xùn)支持、營(yíng)銷(xiāo)管理，供應(yīng)鏈管理，加盟商活動(dòng)和加盟商自律等等，如果思考周全那么這個(gè)加盟體系可以稱為最強(qiáng)加盟體系，體系強(qiáng)大，企業(yè)才更有生命力。

不同發(fā)展階段的餐飲連鎖企業(yè)，我們把它分為三四個(gè)階段：孵化期、初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期和成熟發(fā)展期。不同階段的餐飲連鎖企業(yè)需要有不同的組織架構(gòu)。不同階段的連鎖體系也不可能是一樣的，即使把麥當(dāng)勞、肯德基的手冊(cè)抄過(guò)去也不能用。

舉一個(gè)例子，關(guān)于商標(biāo)注冊(cè)，有的商家開(kāi)了很多店卻沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)，即使注冊(cè)，它的商標(biāo)與餐飲經(jīng)營(yíng)毫無(wú)關(guān)系。商標(biāo)不在你手里，即使做的加盟也不算加盟，擁有商標(biāo)者有一天起訴侵權(quán)就添加了麻煩。

有一個(gè)案例是零售行業(yè)案例，企業(yè)的生意非常好，但是手上沒(méi)有商標(biāo)，商標(biāo)持有人來(lái)和他分5%的年收入，現(xiàn)在已經(jīng)幾十億的收入了，5%的年收入分出去，這是因?yàn)榍捌跊](méi)有注冊(cè)商標(biāo)。

再舉一個(gè)例子，連鎖加盟的底層結(jié)構(gòu)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。除了商標(biāo)以外，經(jīng)常被侵權(quán)的就是菜譜、菜品照片、工作手冊(cè)等等，應(yīng)該考慮版權(quán)登記，特許加盟過(guò)程當(dāng)中有沒(méi)有做好自我保護(hù)。

下圖是我給大家分享的單店模式的模型，按照這種模式，特許加盟是把一個(gè)賺錢(qián)的商業(yè)模式授權(quán)給加盟商，加盟商用錢(qián)買(mǎi)授權(quán)然后去賺錢(qián)。

那么能不能說(shuō)清楚這個(gè)加盟模式？在這個(gè)模型里面，無(wú)論是產(chǎn)品、價(jià)格、選址、裝修、溝通、組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)模型，到底在哪個(gè)上賺錢(qián)，能賺多少錢(qián)？產(chǎn)品和競(jìng)品比較一下，有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性？有沒(méi)有差異性？和其他行業(yè)相似的，我們稱之為類品的這些品牌和它有什么關(guān)聯(lián)性？借用了什么資源和概念能夠幫助你盈利呢？

當(dāng)然如果把下面的這個(gè)模型拿出來(lái)，可以非常自信地說(shuō)，這個(gè)盈利模式能夠讓你賺多少錢(qián)。

這是我們單店的財(cái)務(wù)模型。

加盟授權(quán)模式。現(xiàn)在可以看到很多品牌都在做加盟，有單店加盟的，有區(qū)域加盟的，有城市合伙人加盟的，那么這些加盟模式都是什么含義？這兩年互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)等新的模式、業(yè)態(tài)興起以后，對(duì)于餐飲加盟又有什么升級(jí)換代出現(xiàn)呢？不僅僅能找到答案，還可以找到它成功的基因，通過(guò)基因的學(xué)習(xí)就有可能把握特許加盟，讓特許加盟成為主要盈利模式。

在加盟的時(shí)候應(yīng)該怎么收錢(qián)呢？加盟費(fèi)收多少？特許權(quán)使用費(fèi)收多少？作為一個(gè)特許企業(yè)，用加盟費(fèi)賺錢(qián)還是用特許非使用權(quán)賺錢(qián)？還是想用供應(yīng)鏈賺錢(qián)？今天會(huì)議是以供應(yīng)鏈為主要話題，有很多供應(yīng)鏈廠家給做后盾，那么供應(yīng)鏈怎么能夠成為特許餐飲品牌的盈利模式呢？

那些靠一次性加盟費(fèi)賺錢(qián)的人到底能走多遠(yuǎn)呢？我并不看好！

靠一次加盟費(fèi)就把錢(qián)賺了的人，因?yàn)槭占用速M(fèi)的金額有限，開(kāi)加盟店也是有限的，如果靠這兩個(gè)賺錢(qián)你可以做成中國(guó)的麥當(dāng)勞、中國(guó)的肯德基和中國(guó)的星巴克。所以我們更看好用特許權(quán)使用費(fèi)賺錢(qián)。

怎么做到用特許權(quán)使用費(fèi)賺錢(qián)呢？就是要讓你的加盟店活著，活得久，他活著你就能掙錢(qián)，他如果都死掉了能證明你是盈利的嗎？不能證明，因此加盟店收得久你才能活得久，加盟商賺到錢(qián)你才能賺到錢(qián)。

那么供應(yīng)鏈怎么賺錢(qián)呢？最基本的是加盟商和加盟店要活得好才能賣(mài)得多，如果想要活得好賣(mài)得多，那怎么辦？靠服務(wù)！

我們不講加盟合同本身，合同不能從網(wǎng)上照搬。每個(gè)加盟合同都是不一樣的，給加盟商提供的服務(wù)、對(duì)加盟商的要求、彼此的責(zé)任和加盟商違約責(zé)任都是不一樣的，由于合同沒(méi)有約定好，結(jié)果被侵權(quán)，被加盟商侵權(quán)，最慘的就是被加盟商侵權(quán)，最后它做大了你不能做或者你被市場(chǎng)淘汰掉了。

我們做特許加盟要建體系，不僅僅要知道風(fēng)險(xiǎn)，還要知道應(yīng)該怎么做。我們這里拿出來(lái)的東西，這兩個(gè)模型都是世界通用的模型，只是把它餐飲化和加盟化。有四個(gè)字母，叫“PDCA”，我們做任何事情第一要有目標(biāo)，要有計(jì)劃，第二要去執(zhí)行，第三要檢查，第四要改善，這就是“PDCA”，我把“D”改成“E”了，改成“PECA”了。我們做加盟首先有標(biāo)準(zhǔn)嗎？有手冊(cè)嗎？有體系嗎？這就是所謂的“P”。你的員工在執(zhí)行嗎？執(zhí)行之后要做檢查，做完檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要改正。

這個(gè)表格（PPT圖示）我們把它變成三個(gè)字，“做、查、改”，我們要求員工做什么？我們?nèi)z查什么？我們?nèi)ジ纳剖裁矗恳欢ㄒ衙恳患露⒌揭粋€(gè)人身上，執(zhí)行力不到位是為什么？就是因?yàn)闆](méi)有落到那個(gè)點(diǎn)上。現(xiàn)在進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代，用手機(jī)管理就是拍張照發(fā)微信給老板告訴老板完成了任務(wù)，這就是一個(gè)很好的方法。后面“查、改”都是這樣操作。

如何打造“第三代特許加盟”

連鎖加盟在全世界已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是以產(chǎn)品特許加盟為主，代表的品牌有可口可樂(lè)，即授權(quán)生產(chǎn)廠家和授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商；第二個(gè)階段就是麥當(dāng)勞、肯德基的特許加盟。

目前中國(guó)整個(gè)特許加盟模式處在升級(jí)當(dāng)中，還出現(xiàn)了數(shù)字化助力特許加盟，或者改變特許加盟模式的方向，他們總結(jié)后提出了“第三代特許加盟”的概念。

特許加盟此前要給加盟商賦能，通過(guò)加盟商把我們的價(jià)值傳遞到消費(fèi)者，這是直線的線性關(guān)系。

現(xiàn)在進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者、加盟商、特許總部構(gòu)成了一個(gè)三角形的平臺(tái)化關(guān)系。比如特許總部，按照過(guò)去的方式把產(chǎn)品、商業(yè)模式等等賦能給加盟商，讓加盟商去開(kāi)店，加盟商繼續(xù)通過(guò)店鋪給消費(fèi)者提供銷(xiāo)售服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者感受到了這一點(diǎn)，這條線路還是傳統(tǒng)的2.0線路。

然而，一個(gè)新的線路產(chǎn)生了。特許總部通過(guò)自己品牌的影響力，影響到消費(fèi)者，讓加盟店引流，數(shù)字化時(shí)代可以方便實(shí)現(xiàn)。另外，總部通過(guò)數(shù)字化的方法幫助加盟店賦能，能夠讓加盟管理費(fèi)用大大下降。因此，第三個(gè)階段是特許加盟以數(shù)字化的方式為加盟店賦能。

通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式把商圈信息、輿情、顧客滿意度、盈利預(yù)測(cè)、成本控制和績(jī)效考核等等數(shù)據(jù)都發(fā)送給門(mén)店，發(fā)送給員工，讓員工產(chǎn)生動(dòng)力知道企業(yè)發(fā)展的方向。

我們可以通過(guò)執(zhí)行力的方式，把一些任務(wù)和項(xiàng)目要求通過(guò)手機(jī)發(fā)送給員工，任務(wù)的完成率，工作合格率和問(wèn)題改善率來(lái)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力。

下面是四川的大龍燚，在他們看來(lái)這些事情是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，這就是數(shù)字化特許。他們用數(shù)字化的方式開(kāi)發(fā)加盟商，給加盟店引流，給加盟店做營(yíng)銷(xiāo)，在他們看來(lái)這些事情是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，這就是數(shù)字化特許。

我們?cè)趺礃佑么髷?shù)據(jù)來(lái)支持管理和決策呢？我們可以看到每個(gè)不同的店鋪、區(qū)域、崗位當(dāng)天的執(zhí)行力怎么樣，執(zhí)行力和業(yè)績(jī)關(guān)系是什么，通過(guò)這些都能看得到，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就快速解決掉。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)外賣(mài)，外賣(mài)對(duì)于餐飲來(lái)說(shuō)是非常重要的新模式，同時(shí)餐飲加盟里面外賣(mài)品牌加盟非常活躍，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的百?gòu)?qiáng)榜里，有幾個(gè)外賣(mài)品牌都排前十名左右，它們的外賣(mài)之所以做得那么風(fēng)聲水起，其實(shí)背后是數(shù)字在驅(qū)動(dòng)。

這張圖就顯示了做什么活動(dòng)效果好，哪個(gè)活動(dòng)效果不好可以馬上下架，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)支持它能夠及時(shí)調(diào)整活動(dòng)。

這是一個(gè)北京著名的連鎖快速品牌，數(shù)字化加盟方面給它帶來(lái)的效果。比如從外賣(mài)角度來(lái)說(shuō)，在數(shù)字化之前它的外賣(mài)完成率剛剛在100%左右，數(shù)字化以后因?yàn)橐肓藙偛诺募夹g(shù)完成率提高了10%左右，好評(píng)率提升了49%，差評(píng)率降低了28%。上海一個(gè)品牌因?yàn)槭褂昧藬?shù)字化技術(shù)，他們的人力成本下降了300多萬(wàn)。

第三代特許加盟平臺(tái)化的結(jié)構(gòu)不再是線性的，供應(yīng)鏈服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和培訓(xùn)服務(wù)商等等都參與到加盟過(guò)程中，發(fā)揮了強(qiáng)大的作用。

謝謝大家！