團(tuán)隊(duì)管理六神無主，怎么辦？

病癥：團(tuán)隊(duì)管理精神恍惚癥

適用法則：文化法則

解釋餐飲企業(yè)人多嘴雜，眾口不一，打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)非常不容易。文化法則是指意欲快速發(fā)展的餐飲企業(yè)，必須建立一個(gè)健康向上的企業(yè)文化，統(tǒng)一價(jià)值取向，明確行為標(biāo)準(zhǔn)，用企業(yè)文化規(guī)范員工的思想和行為。

應(yīng)用主治團(tuán)隊(duì)管理精神恍惚癥。

描述餐飲企業(yè)的員工不好管理，相信這是許多在餐飲行業(yè)打拼多年的管理人員的切身體會(huì)。餐飲企業(yè)的員工來自四面八方，個(gè)人身世、閱歷、人生觀千差萬別，帶有濃厚的“流氓無產(chǎn)階級(jí)”印記，憑手藝吃飯、不服從管理、假哥們義氣、干一天算一天的心態(tài)普遍存在。餐飲企業(yè)中小道消息流行，正式群體組織經(jīng)常被非正式群體組織取代，管理人員被下屬或老板親屬架空等等，屢見不鮮。很多餐飲企業(yè)，不是敗在缺少創(chuàng)新，而是敗在團(tuán)隊(duì)管理六神無主上。

案例大連開發(fā)區(qū)歲寶大酒店在2000年以前，在當(dāng)?shù)厥且粋€(gè)知名度很高的企業(yè)。該酒店地處開發(fā)區(qū)工業(yè)區(qū)，周邊客戶主要是到開發(fā)區(qū)投資辦企業(yè)的外國(guó)商人，對(duì)價(jià)格不甚敏感，對(duì)酒店的服務(wù)水平要求較高。2000年以后，隨著大連開發(fā)區(qū)軟硬件環(huán)境的改善，歲保大酒店以往的硬件優(yōu)勢(shì)逐漸被新開業(yè)的同行所掩蓋，整體經(jīng)營(yíng)上漸漸露出了頹敗氣象，餐飲部分的日銷售由過去的2萬元下降到3000元，生意十分慘淡。

為了避免失敗的命運(yùn)，酒店管理者決定外聘一名副總經(jīng)理，主抓餐飲工作，希望借助外來力量改善經(jīng)營(yíng)。新的主管副總經(jīng)理上任后，很快拿出了一套改善餐飲經(jīng)營(yíng)的實(shí)施方案，在得到管理層的認(rèn)可后開始運(yùn)作。新副總很快發(fā)現(xiàn)，他的經(jīng)營(yíng)方案在執(zhí)行中都被大大打了折扣，下屬人員沒有人認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行他的工作要求。因?yàn)榻o酒店采購(gòu)人員下達(dá)了原材料采購(gòu)貨比三家的指令，擋住了采購(gòu)員的“財(cái)路”，采購(gòu)員們集體散布謠言，說新副總的目的是中飽私囊。

因?yàn)橐笏袉T工上下班必須打卡，維修工的老婆洗碗工在工作間指桑罵槐大鬧后廚。原來的餐廳經(jīng)理，是酒店上級(jí)單位董事長(zhǎng)夫人的親外甥，被暫時(shí)停崗后，多次打電話給董事長(zhǎng)夫人，歪曲事實(shí)，造謠生非。在這樣的環(huán)境里，新副總堅(jiān)持了一個(gè)月之后，宣告退出。2003年，幾經(jīng)跌宕的歲保大酒店壽終正寢，安息在大連開發(fā)區(qū)的黃海岸邊。酒店原址，已經(jīng)改為一家服裝廠的商品展示廳。

評(píng)析建立企業(yè)文化，需要做好三個(gè)方面的工作：第一、要確立一個(gè)正確的管理理念。企業(yè)的價(jià)值觀是衡量員工思想的重要標(biāo)準(zhǔn)。提倡什么精神，抨擊什么丑行，需要為員工提供一個(gè)明確的思想準(zhǔn)則。第二、建立一套切實(shí)可行以人為本的管理制度。餐飲企業(yè)不缺少制度，缺少的是切實(shí)可行的制度。許多企業(yè)的制度變成了擺設(shè)，其原因是制度本身不切實(shí)際，或過于繁瑣，或過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致管理者與員工之間矛盾激化，擾亂了正常的生產(chǎn)秩序。制度是為人制定的，可行性是制定制度的前提，人人抵制的制度，莫不如干脆廢止。制度要因時(shí)因地而定。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏剛到海爾時(shí)，為員工們制定的制度就有這樣一條：車間內(nèi)不許大小便。雖然格調(diào)不高，但比較實(shí)用。第三、要制定一個(gè)個(gè)性鮮明的標(biāo)識(shí)。企業(yè)精神、員工意愿要通過這個(gè)與眾不同的標(biāo)識(shí)反映出來，濃縮情感，寄托未來。在國(guó)際體育比賽的賽場(chǎng)上，當(dāng)中國(guó)的五星紅旗伴隨著義勇軍進(jìn)行曲高高升起時(shí)，每一個(gè)愛國(guó)華人無不熱血沸騰，為自己是一個(gè)炎黃子孫感到驕傲自豪。這就是標(biāo)識(shí)形象的魅力。

實(shí)行企業(yè)文化，來自餐飲企業(yè)最高管理者的覺悟非常關(guān)鍵。從具體的餐飲管理實(shí)踐看，餐飲管理的“亂”，亂在員工，根在高端。最高管理者因?yàn)閷?duì)下屬責(zé)任心、忠誠(chéng)度及工作能力的擔(dān)心，有意識(shí)建立非正式群體組織，垂簾聽政，偏聽偏信，加大了管理中的混亂局面。上梁不正下梁歪，什么樣的制度能夠抵擋住來自于最高管理者對(duì)企業(yè)文化的破壞？畢竟，企業(yè)的所有權(quán)屬于法人代表。一般情況下，餐飲企業(yè)倡導(dǎo)健康的企業(yè)文化，還必須和員工的利益掛鉤。企業(yè)要大張旗鼓表彰符合企業(yè)文化的好人好事，用經(jīng)濟(jì)手段，激勵(lì)全體員工自覺認(rèn)同和遵循企業(yè)文化的相關(guān)規(guī)范。

員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不高，怎么辦？

病癥：?jiǎn)T工收入營(yíng)養(yǎng)不良癥

適用法則：待遇法則

解釋餐飲企業(yè)人員流動(dòng)大，現(xiàn)在是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，究其原因，員工待遇低是一個(gè)主因。雖然個(gè)別掌握核心技術(shù)的員工能拿到不菲的收入，但絕大多數(shù)員工所得與付出的辛苦確實(shí)不成比例。堅(jiān)持為員工提供高待遇，可以有效提升老員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，減少新員工技術(shù)不熟、情況不明帶來的損耗。

應(yīng)用主治員工收入營(yíng)養(yǎng)不良癥。

描述市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，使企業(yè)員工工作目的越來越簡(jiǎn)單明了：哪里給的錢多，就到哪里做。即使是后廚地位最低的學(xué)徒工，身價(jià)也從過去的管吃管住提高到現(xiàn)在的800元以上生活費(fèi)，否則免談。有些企業(yè)的員工待遇確實(shí)不敢恭維，用員工自己的話說，叫“起的比雞早，睡得比狗晚，吃的比豬差，干的比牛累”。雖然不盡如此，但說明餐飲企業(yè)員工生存狀態(tài)與其它行業(yè)比，還是有不小的差距，消極怠工和跳槽流動(dòng)正是低待遇狀況下的必然歸宿。個(gè)人的收入待遇，如同人體所需的營(yíng)養(yǎng)素，如果得不到經(jīng)常適量補(bǔ)充，必然導(dǎo)致四肢無力營(yíng)養(yǎng)不良。

案例在山東省濟(jì)南市凈雅酒店工作的員工介紹：凈雅酒店的伙食標(biāo)準(zhǔn)是每餐四菜一湯，兩葷兩素，米飯饅頭隨意。周日晚間有伙食改善，大約20道菜的自助餐，每人啤酒兩瓶。其他福利待遇更好：每周發(fā)放零食，每月發(fā)放日用品等禮品，每逢節(jié)假日為員工發(fā)放福利。住宿每四人一間宿舍，室內(nèi)配有空調(diào)、電視、能夠上網(wǎng)的電腦，等等。在酒店工作滿N年之后，酒店可以為員工擔(dān)保貸款買房子。凈雅酒店的管理人對(duì)前來取經(jīng)的其他酒店老板說，我們的管理，你們學(xué)不去，對(duì)你們沒用。

沒錯(cuò)，凈雅成功后，許多酒店慕名前往學(xué)習(xí)凈雅的管理，覺得凈雅人的酒店管理玄奧神秘。但在知曉凈雅酒店的管理方法后，知難而退。為什么？因?yàn)榇蟛糠志频晟岵坏迷趩T工身上投入這么多的花費(fèi)，酒店的凝聚力不高，員工們的主觀思想根本不愿為企業(yè)利益改變自己，所以，制度雖然完美但形同虛設(shè)，“學(xué)不去”確實(shí)是一句大實(shí)話。濟(jì)南酒店業(yè)有一個(gè)關(guān)于凈雅的經(jīng)典傳說：曾經(jīng)有酒店人借到凈雅就餐的機(jī)會(huì)，鼓動(dòng)凈雅員工跳槽走人，凈雅員工回答：我不會(huì)走的，我們的員工都不會(huì)走，凈雅是我們的家。如果我是你的員工，別的酒店到你那里挖人，我跳槽了，其他同事是不是很看不起我？

還有一些企業(yè)，為員工服務(wù)真是做到了家。個(gè)人衣物由酒店負(fù)責(zé)清洗，工作服每日一換，行李每月一換；牙膏、衛(wèi)生紙按期發(fā)放；員工宿舍由酒店安排專人負(fù)責(zé)打掃，甚至連疊被子和個(gè)人用具擺放這樣的小事都由酒店全盤托管；建有統(tǒng)一的員工浴池，定時(shí)開放。員工們說，酒店比我們家想得還周到，我們有什么理由在這里不好好干。

評(píng)析與那些千方百計(jì)算計(jì)員工待遇的管理者相比，凈雅大酒店的做法無疑顯示了一個(gè)現(xiàn)代餐飲企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。我請(qǐng)教過一個(gè)在酒店業(yè)非常成功的經(jīng)理人，詢問高薪高待遇下的員工效率。他說，當(dāng)下酒店行業(yè)人員流動(dòng)大，確實(shí)給酒店經(jīng)營(yíng)出了一個(gè)難題。酒店是服務(wù)業(yè)，它的商品是服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)是由一批高素質(zhì)的人來完成的，沒人不行。待人如待己，留人要留心。

留住員工，培訓(xùn)費(fèi)我們就省了一筆；老員工熟悉情況，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，善于溝通，顧客滿意度高。酒店的口碑好，凝聚力就強(qiáng)。我們從來是挑選員工，好員工愿意到我們這里來工作。所謂的高薪高待遇，與酒店的實(shí)際收益比起來，才多花了幾個(gè)錢？前一段時(shí)間，我在山東淄博為酒店做咨詢，一酒店老板問我這樣的問題：我們這里的員工餐吃得太好，能不能想辦法降一降？我答應(yīng)看看員工餐的標(biāo)準(zhǔn)再說。

一連三天，每天三頓，員工餐的標(biāo)準(zhǔn)基本搞清。早餐：饅頭，面湯，咸疙瘩絲；午餐：饅頭，炒甘藍(lán)(蓮花白)；晚餐：饅頭，番茄炒蛋花。每桌9人，兩盤菜。米飯不可以吃，太貴。肉不可以吃，太貴。油要少放，太貴。我問老板，你覺得員工餐吃什么標(biāo)準(zhǔn)才能滿意？老板說，饅頭加稀湯，不就挺好嗎？不少酒店的員工餐就吃這個(gè)。我愕然。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入二十一世紀(jì)，中國(guó)已經(jīng)基本解決溫飽問題，進(jìn)入了小康社會(huì)，相當(dāng)一部分中國(guó)家庭為減肥煩惱。而這個(gè)老板竟然在如此低的標(biāo)準(zhǔn)下，還在想法設(shè)法從員工嘴里省出利潤(rùn)，著實(shí)令人匪思所疑。

縱觀今天的酒店業(yè)，仍有為數(shù)不少的酒店老板以這種心態(tài)對(duì)待員工。他們以員工所能承受的極限克扣員工，把員工應(yīng)享受的福利待遇算到骨頭里，摻雜使假，以次頂好，員工感情受到很大傷害。不過，有意思的一個(gè)現(xiàn)象似乎昭示了這種老板的下場(chǎng)：這樣的酒店好像有人統(tǒng)一號(hào)令一般，人心渙散，欺上瞞下，紀(jì)律松弛，偷吃偷拿，服務(wù)低劣，品質(zhì)不穩(wěn)，事故頻發(fā)，效益低下，即使有顧客進(jìn)店消費(fèi)，也是抱怨不斷，牢騷滿腹。老板急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但令行不止，員工們依然我行我素。這樣的生意能好嗎？

我敢斷言：酒店運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)這種狀況，不是天災(zāi)，是人禍。

本文作者楊鐵鋒，紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900