2016年，隨著外賣平臺補貼大戰的結束，商家從價格戰轉向產品和品牌的比拼，外賣競爭愈發激烈。但從總體來看，外賣市場仍然保持著巨大的市場增量，充分顯示了外賣行業的發展潛力。

如果你也已經做好充分準備，來迎接外賣戰場的廝殺，那就有必要了解如何避免被市場淘汰。互聯網O2O時代，一切競爭都圍繞著流量的搶奪，而流量競爭歸根結底是搶奪用戶。

那么，在品牌初創時期，應該如何獲得目標用戶？ ?我將它拆分為三個步驟：市場調研——圈定用戶、打造產品——滿足用戶、宣傳推廣——影響用戶。

??????市場調研——圈定用戶 ??????????????

俗話說：不打無準備之仗。前期的市場調研，能夠讓我們對市場有充分的了解，并以此為基礎，定位用戶人群。

在市場調研中，要充分重視三個方面的因素：區域、品類、競爭環境。

1、區域。 ?

在選擇開店區域時，要充分考慮商圈類型、外賣人群密集程度、外賣商家分布等因素，預估市場規模（對市場進行預判），有選擇地進入。

如果一個商圈有很高的外賣需求，但是目前外賣商戶較少、且暫未形成有影響力的品牌，這時候選擇進入，就更有機會獲得成功。 ?

另外，單店和連鎖店的選址邏輯也有所不同，在開店之前，應做好整體規劃。

不同商圈類型 ?

2、品類。 ?

前期通過團購平臺、外賣平臺等定位所在區域，對訂單、排名靠前的品牌，以及出現頻率較高的品類進行分析，能夠快速了解區域內用戶的飲食習慣。大數據網站的外賣用戶調研也可以作為補充和參考，通過綜合分析，就能夠最終選出符合用戶口味偏好的外賣品類。

餓了么大數據 ?

3、隱性需求。 ?

選定品類后，可在團購平臺、外賣平臺等搜集用戶針對該品類菜品的評價，特別注意差評的部分，找出被反復提及的方面，即客戶未被滿足的需求。進行產品設計時，可從這些方面入手，解決用戶的痛點。

找到用戶痛點 ?

通過前期的市場調研，就能圈定一個有針對性的客戶群體。 ?比如：中關村地區中高等消費水平，喜歡吃品牌快餐的高等白領人群（注：其中消費水平、高等白領這兩個因素是總結區域特點等因素判斷出來的），產品的切入點也能夠確定。

打造產品——滿足用戶

產品是外賣競爭的核心。曾經靠營銷賺足眼球的雕爺牛腩和黃太吉煎餅，也曾因為產品的口味問題遭遇發展瓶頸，可見餐飲產品的品質對于消費者的重要性。

1、口味。 ?

產品上線前，通過內部評測、免費試吃等活動，把產品口味調整到最佳；產品上線初期，密切關注用戶中評、差評部分，不斷改良產品；產品發展到中后期，用戶量已經有了一定積累，這時通過社群、問卷調查等多種形式，就能梳理用戶的需求，對產品做更新迭代。

某外賣品牌新品試吃會 ?

2、標準化。 ?

標準化是衡量產品的一根杠桿，也是批量生產的必然要求。 ?西少爺發展勁頭迅猛，離不開對標準化的嚴格要求，甚至細化到面餅的顏色、尺寸，以及酸辣粉、豆花上面蔬菜的擺放等。只有做到口味標準化，才能保證始終如一的品質，并且具備成長為優質品牌的可能。

西少爺肉夾饃 ?

3、IP化。 ?

打造鮮明的品牌形象，有利于顯著地提高品牌影響力。 ?肯德基的白胡子爺爺就是一種成功的形象代言。比格把slogan換成“比格不只有榴蓮披薩”后，不僅塑造了“榴蓮披薩”的美味形象，還給顧客留下懸念，營業額得到顯著提升。

根據產品特征等設計出具有獨特品牌調性的logo、包裝等一系列VI形象，不僅能夠與同品類競爭者形成差異化競爭，還能滿足用戶的個性化消費需求，吸引到具有相同審美趣味以及價值觀的用戶。

比格新slogan ?

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宣傳推廣——影響用戶

酒香不怕巷子深已經成為過去式，擁有好的產品，還需要合適的營銷手段，把它傳達給用戶。

1、地推。 ?

地推是最常規的宣傳手段，優點是精準、成本低，能夠最近距離接觸用戶。 ?在做地推活動之前，定好地推的地點、針對的人群，制定地推的目標和形式，做好充足的物料準備，是非常必要的，能夠更好地把品牌和產品的信息傳達給用戶，對用戶形成吸引。

某品牌開業送燒餅活動引發排隊潮 ?

2、媒體。 ?

媒體渠道具有傳播速度快、傳播范圍廣等特征。很多成功的營銷活動，都是品牌自身制造噱頭，借助媒體平臺的宣傳，將營銷的影響無限放大，成為熱點事件，并獲得病毒營銷的效果。搖滾沙拉的斯巴達事件，黃太吉老板娘開豪車送外賣，都是代表性的案例。

新媒體的興起，讓我們有了更加豐富的宣傳渠道和平臺，同時互動性更強。將傳統媒體和新媒體做結合，充分發揮不同媒體平臺的優勢，爭取獲得最佳宣傳效果。 ?

新媒體推廣渠道 ?

3、外賣平臺。 ?

用戶在外賣平臺上完成下單、支付等整個消費過程，同時，外賣品牌在外賣平臺上獲得大量曝光 ?。 ?因此，外賣平臺也是一個重要的宣傳渠道。

外賣品牌可通過參與平臺活動、購買排名的方式，爭取獲得首頁展示、引流用戶的機會。擁有良好的店鋪形象則有更大可能留住用戶，因此要重視菜單欄設置、菜品圖片等。

外賣平臺展示 ?

品牌初創時期，快速獲得用戶非常重要，但最終目的還是轉化為訂單量。因此我們應當選擇性的獲取用戶，保證一定的轉化率。

運用三步走的戰略，就能夠篩選出真正的用戶群體，確保用戶的需求能夠被滿足，產生復購的可能，并通過宣傳把品牌和產品傳達給用戶，從而實現獲得目標用戶的目的。

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