2017年1月9日，微信正式發布小程序。10年前的同一天，喬布斯發布了改變世界的iPhone。微信選擇在這一天發布小程序，也表露出騰訊的野心——微信擁有超過8億用戶，這款超級APP想要的，不僅僅是改變我們的社交方式，更要深入影響到每一個人的生活當中。最近，3月27日和28日連續兩天，小程序更是動作頻頻，不斷增強小程序的線下服務能力。

什么是小程序

小程序是微信繼訂閱號、服務號后推出的又一款戰略級產品，是一種無需下載安裝、關注即可使用的應用，用戶只需微信掃一掃即可打開。

很多人的微信里面還看不到小程序，是因為還沒有使用過任何一個小程序，只有使用過第一次以后這個入口才會出現。

（小程序在微信里的入口）

簡單了解一下訂閱號和服務號

微信目前用于公眾服務的產品有四款，分別是訂閱號、服務號、企業號、小程序。

（微信現有的四款應用）

其中，目前餐飲行業接觸比較多的是訂閱號和服務號，那么，我們先來簡單的了解一下這兩款應用。

訂閱號，主要用于信息的推送，我們現在在微信里看到的大部分文章就是由訂閱號推送出來的。訂閱號每天都可以群發一條信息，就像我們之前訂閱報紙一樣，報紙每天更新然后送到我們家樓下的報箱里，由我們自己去取閱。所以各種媒體、雜志、自媒體都有自己的訂閱號，每天推送新內容，讓我們僅僅通過一個訂閱號便可知曉天下之事。

服務號，顧名思義就是用于連接服務的。很多餐廳認為服務號和訂閱號最大的區別就在于服務號每個月只能推送四篇文章，而訂閱號每個月能發送30條。其實不然，微信給服務號賦予了更強大的自主開發能力，以我們常見的餐廳服務號為例，服務號可以獲取更多的用戶信息，如我們的微信頭像、昵稱、地理位置等，常見的在線點餐、預訂、優惠券、電子會員卡等也可以由服務號來完成。

小程序與訂閱號、服務號的區別

無需關注即可使用

現在，我們去到任何一個餐廳，如果該餐廳有公眾號的話，都需要先掃描二維碼進行關注后才能獲得相應的信息和服務。

不需要關注的優勢就在于，顧客使用起來沒有顧慮，再不用糾結到底要不要關注了——很多情況下用戶現場關注，一走出店內就會取消關注。

沒有內容推送

不管是訂閱號還是服務號，都有一個信息群發的功能，信息群發后所有關注了的粉絲都可以收到文章。而小程序純粹就是一個工具，不能群發信息，只能推送顧客最需要的服務模板信息。

體驗更流暢

微信訂閱號和服務號都是可以進行二次開發的，如我們常見的微信點菜、微信官網都是通過技術人員二次開發后才可以使用。所有公眾號的開發都是通過一種叫HTML5（簡稱H5）的開發語言來實現的，H5的優點就是開發簡單，時間快。缺點就是體驗不流暢，經常會出現類似于網絡慢要加載的情況。

而獨立的APP如微信、美團、滴滴打車等則用的是源生開發，源生開發的缺點在于開發時間和難度更大，優點則是使用起來更為流暢，可以隨意切換，用戶體驗感更好。

為了更好地幫助大家理解H5開發和源生開發的區別，我們不妨舉個栗子， 就像我們在廚房炒菜，H5就像是用半成品和料包，廚師無需太多炒菜經驗，只要負責加熱和拌勻即可，菜品的口味取決于半成品的品質和料包的比例控制。而原生開發呢，則更像是一個有多年廚行經驗的大師精心制作的手工菜，從采購到切配再到炒菜都由這位大師親自完成，從菜品的口感和品質而言，無疑這種手工菜會勝出。

微信小程序，正是利用微信提供的源生架構進行開發的，所以從用戶的體驗角度來講是要優于公眾號進行的二次開發的。

訂閱號&服務號的弊端

隨著訂閱號越來越多，訂閱號也開始逐漸泛濫。餐廳，作為一個以服務為主的實體店，沒有專業的運營團隊和維護人員，很難生產足夠優質的內容來吸引消費者的眼球，大部分餐廳發布的無非店內的菜品更新或活動信息。而隨著訂閱號的泛濫，這些信息也已經淪為無效的垃圾信息，反而成為了累贅，會有意或者無意之中打擾到顧客，所以客人要么取消關注，要么視若無睹。

（訂閱號中大量的文章信息未被讀取）?

服務號出現的本意是，微信想要把服務也連接到微信上來，但遺憾的是，服務號對于餐飲企業甚至大部分實體店來講，是個不爭氣的東西。

首先，從形式上看服務號和訂閱號都非常相似，服務號沒有跳出訂閱號的影子，很多餐飲從業人員對于訂閱號和服務號兩者的區別分不清楚。

其次，服務號的使用流程上與訂閱號如出一轍，還是需要先關注，但是關注后又得不到有效的信息。

再次，服務號脫離了服務場景——顧客最需要服務的時候一定是在店內就餐的時候，而服務號就如同一個木頭人，沒有融入到場景之中，完全提供不了太多的實際價值，舉例如下：

以餐飲常見的會員來講，很多餐廳利用服務號來做電子會員，一般流程是先花費不少的成本來吸引顧客關注服務號，然后需要顧客找到會員卡選項，填寫資料，會員儲值后消費時需要出示會員卡，當顧客想要使用優惠券的時候還需要出示手機找出二維碼給收銀員核驗…….微信支付已經相當方便，為什么不能在顧客使用微信支付的時候就直接轉變成為會員？顧客在買單的時候直接就使用積分或者優惠券呢？

（服務號中需要向服務員出示二維碼方才可以使用優惠）

微信的目的是連接一切，既然服務號脫離了場景，沒能很好地連接服務，那么就需要一個新的產品來滿足。 ?

于是，小程序出現了。?

小程序服務為線下實體店提供服務

馬化騰在今年兩會的記者采訪中說到，不管是服務號還是小程序，都希望更好地為線下實體店服務。

BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）是中國互聯網的三大巨頭，三巨頭之間的廝殺從未停止，從當年的千團大戰到去年的打車補貼，再到如今仍在進行的外賣大戰，都是三大巨頭在背后進行博弈。

三巨頭互相廝殺是好事，至少對于餐飲從業者來講是件好事，要么用錢來收買餐飲行業，要么研發新技術來滿足餐飲店的需求，小程序屬于后者。

小程序一經發布就已經擺明了立場，那就是全心全意為線下服務 。

基于為線下服務的立場，微信還特意拿出了一些舉措來表達為線下服務的誠意。

首先，小程序只能通過線下掃碼、好友分享和搜索來獲取 ?

這三個獲得途徑上，掃碼獲取是最常見的，也是應用最為廣泛的——最需要掃碼的場景一定是在線下。值得注意的是，小程序的二維碼不能像訂閱號或者服務號那樣可以在微信里直接長按識別，也不能通過朋友圈分享，不過這些方面微信都會逐漸開放得以實現。

其次，小程序建立了最短服務路徑 ?

所謂最短服務路徑就像我們乘車一樣，最短服務路徑屬于直達車。直達是更能節省時間的，而且坐車的人也會更加舒適，而中途轉車，則有點折騰了。

有了最短服務路徑，顧客就可以更快地直接觸達 想要的服務，支付就可以直接成為會員，無需再關注或下載；優惠買單就直接買單，不用出示二維碼，也無需待核銷。

于餐飲行業來講，最短服務路徑就可以更好的幫助餐飲節約服務成本，提高服務效率，提升服務品質。

（小程序在景區的應用--直接掃碼購票）

再次，小程序提供了更優的用戶體驗 ?

小程序屬于原生開發，在顧客使用的流暢度上會更好——試想一下，我們看個網絡電影，如果總是卡頓，一般都會直接關掉，免得影響心情。

最后，小程序的出現就是為了滿足微信連接一切的目的，微信會在小程序對于實體店的支持上加大力度 ，來滿足實體店對互聯網的需求，如一鍵導航和附近的店搜索功能，同時，也會加強對于微信支付的各項刺激。這對所有實體店的發展是絕對有幫助的。

（小程序提供的“附近的店”的功能，有效幫助實體店引流）

小程序主要就是為線下實體行業服務的，實體行業中，餐飲業又是重中之重。餐飲老板們該如何利用好小程序這個工具為自己的餐廳服務，且看下回分解。

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