在您看文章前，先做一下說明：

首先，我的觀點和理解或許存在片面性。

其次，雖然寫的是餐飲行業的問題，但實際上，底層的商業規律基本是一樣的。可以說，這篇文章具有一定的普適性。

最后，任何疑問，或不客觀的地方，歡迎大家在留言區留言。

最近3個月，有幸接觸到為餐飲企業做會員體系的互聯網企業。

和這幾家企業，幾乎都做過深入的交流。

這些企業主要通過對會員的精細化管理，來協助餐廳做3件事情：

1：拉新

2：促活

3：留住老顧客

這些企業的背景：

1：創始人，高管幾乎都為點評，美團或BAT出來的高手。

2：都是創業型公司

3：基本都融到了錢。

導致我不看好的原因主要有以下幾點：

1：餐廳層面的談判者和執行者不統一

2：餐廳配合度的核心矛盾

3：服務成本居高不下

4：獲客渠道單一

5：消費者的麻木

餐廳層面的談判者和執行者不統一

銷售人員沒有完全把老板（談判者）的需求及時告訴門店執行人員。因為銷售的任務是：完成銷售。至于銷售以后的事情，就是幾乎千篇一律培訓，脫離了不同企業的不同需求。

餐廳配合度的矛盾

強大的系統需要有力的來執行，不強大的系統則被市場淘汰。餐飲這個行業，執行力一直是大問題。更何況要求使用一套復雜的系統外加定時的監控指標，這個對執行力要求很高，其實比較難實現。

服務成本居高不下

好的系統，需要至少不少于2天的培訓外加3天的跟蹤。這個服務的成本其實是非常高的。然而忽視培訓或者培訓低效，也導致了使用效果的減分！另外，假設你剛培訓好的一個人，1個月后離職了，需要再培訓那如何是好？

獲客渠道單一

幾乎所有的會員系統，都是需要借助“微信”這個平臺來實現。類似于“寄居”。而微信自己的會員系統，現在用的企業雖然不少，但是效果，卻不好做判斷，更不要說其它依附于微信的第三方會員體系了。

消費者的麻木

消費者每天買單都會接收到大量的優惠券推送。無論是微信的，支付寶的，第三方的，短信的，這些推送使得消費者越來越麻木。他們會因為幾塊錢的優惠而改變選擇么？更何況當所有商家都在這么做的時候，你覺得還有必要再做么？

補充內容：給大家一些補充信息，大家可以自行搜索。

1：知名企業：雅座。

現在雅座已經和支付寶-口碑合作了，出現在口碑的頁面上，其產品目前免費使用，產品名稱：小雅。其在2015年6月獲得3億融資，并且預計未來上市。

2：美味不用等：

3：目前已經有不少收銀系統的企業開始直接在做會員系統了，他們的綁定顧客的方式更加簡單和高效，因為他們離“錢”更近！

4：目前會員體系可能下面的這3家做的比較好。

只是這些企業的會員體系，其實我們是學不會的。

后記

會員體系的核心，是為顧客創造價值，為商家創造利潤或者加深品牌記憶度。然而，現在的會員體系，無疑給消費者帶去了困惑和騷擾。使得一個好東西慢慢失效了。

肉好吃，也不能天天吃。

我們的的很多商業形態是如此，看到好了大家就一起上：類似于團購，類似于現烤牛排，類似于網紅冰激凌，類似于打車，類似于支付，類似于共享單車，類似于共享雨傘，類似于共享充電寶，類似于共享廚房，類似于共享老婆。。。

社會的發展和進步一定會經歷這些過程，這些過程也是無法回避的。然而，希望從這些現象里面，給到看到此文的讀者一些啟發與思考。尤其是餐飲行業的從業者們，你們需要問一下自己下面幾個問題：

1：你需要一個會員管理系統么？

2：你期待這套系統帶來什么樣的價值呢？

3：你有問過一些同行使用效果么？

4：你有什么辦法可以讓自己玩的和別人不一樣呢？

5：你有專人來運營系統么？

如果暫時沒有什么答案，那就請你三思而后行，謀定而后動。

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