在餐飲這條路上，老字號也一直在摸索，改變，試圖跟上年輕消費者的步伐，然而，事實上改變起來并沒那么容易！

最近，傳統老店全聚德在A股火了。凈利潤暴跌3成，創下上市以來12年最大跌幅。

2018年全聚德年度業績快報中，凈利潤相比下降3成左右。?

財報中顯示，2018年營業總收入17.76億元，同比降幅4.53%；凈利潤8865.71萬元，同比降幅34.81%。全聚德對此的解釋：受餐飲市場影響，公司第四季度營業收入未達預期目標，導致盈利能力有所下降。

2018年我國餐飲行業收入突破4萬億，比上年增長9.5%，相比于大環境的增長態勢，全聚德的表現明顯與整體不協調。

我們不僅好奇，這個在2016年提出開拓外賣業務的傳統老店，怎么了？

1?全聚德外賣市場的不斷探索

成立于1864年的全聚德，已然成為北京烤鴨界的一張名片。作為傳統老店的代表，全聚德不斷尋求與互聯網業務接軌——烤鴨外賣。

2016年，全聚德與重慶狂草科技有限公司共同成立“鴨哥科技”公司，負責全聚德外賣線上的銷售和運營。

全聚德公司總經理邢穎在發布會上表示：“通過包制鴨卷、配送上門、自動加熱等方式，市場定位針對中高端白領及家庭用戶，在重慶本地外賣平臺進行實驗性推廣。”

2016年4月，“小鴨哥”上線北京市場，與百度外賣簽訂戰略合作協議，試圖打造全聚德外賣生態系統。

但2017年，鴨哥科技就因為巨額虧損而停業。此前，全聚德2016年財報顯示，成立后的鴨哥科技虧損1344萬元。2017年，季度財報顯示，鴨哥科技當期凈虧損243萬。一年多運營未能達到經營預期，鴨哥科技已停業。

經過此事后的全聚德也在不斷試水，計劃收購“湯城小廚”，在價格、菜品、消費人群上進行互補。但僅過去5個月后，全聚德便宣布終止收購，無法按時完成交易。

有餐飲人士分析認為，全聚德不適合做外賣，外賣的主要消費對象以常駐人口和年輕人為主，全聚德多為宴客或游客，對品牌聚合度不夠強。老字號的受眾年齡偏高，也不是外賣的主流群體。

2?傳統老店做外賣為何困難重重？

外賣，作為越來越成熟的運作方式，已經在整個餐飲行業奠定了牢固的市場地位。

隨著外賣便利化程度的提高，外賣用戶規模已經突破3.55億。被視為傳統餐飲的堂食老店，也在轉型外賣，拓展業務，迎合市場。

然而，老店轉型為何總是壓力重重？甚至成功的范例屈指可數？

不注重年輕人的情感體驗 ?

一位常居北京的餐飲人向外賣君表示，全聚德的服務態度降低了不少顧客者的滿意度。

堂食固有的社交屬性，形成了老一輩人的消費習慣。因此，外賣轉型過程中，往往忽略年輕人的情感訴求，出現“脫節”現象。

觀察外賣業務能力較強的餐飲公司，我們不難發現，每一個品牌的背后都十分注重對現代年輕人的服務效果。

以品牌“二十五塊半”為例，在周星馳新片《新喜劇之王2》宣傳期中就發布了合作海報，讓年輕人迅速記住了這個品牌。二十五塊半既取材于《新喜劇之王1》中的一碗便當的價格，又有很好承接了年輕人奮斗中的不易。在與消費者互動中，也通過產品、外包裝以及宣傳文案，將品牌精神與年輕人高度契合，找到情感共鳴，從而發揮年輕人的消費力量。

菜品定價不合理 ?

據悉，全聚德外賣的詬病在于，價格過高，一整只烤鴨的價格在240元，半只的在144元，其他菜品也在50——160元之間，客單價過高。

單價問題似乎成了老店轉型的通病。分析堂食老店的特點，采用現炒現賣的方式，保留菜品的口感，更講究“鍋氣”。而轉型外賣中，為了保留產品的口味，勢必遵循傳統的做法，在食材用料、人工配比上增加成本，保證口味，綜合之后，客單價自然提高。

較高的客單價對大眾來說，不易形成普通消費品。

外賣，受餐盒、配送時間、配送溫度的影響，口感易受影響。遠不能達到堂食的體驗。

一位經營傳統堂食店的餐飲老板曾袒露：做外賣不是不會做，而是不能做。按堂食照搬，最大限度的能保證口碑。

堂食店轉型后，往往將堂食店的產品照搬。但某些菜品不適合外賣，送達消費者手里口味就會受到改變。

不重視品牌營銷 ?

華萊士作為本土企業，無論是一線城市，還是二三線城市，門店都有布局，因此，能讓大眾知曉，獲得品牌知名度。

而肯德基、麥當勞等全球性企業能在國內立足，與其營銷方案密不可分。請明星代言，發節日海報，做主題店，無一不緊跟熱點制造話題，從而在消費者心中留下印象。

反觀傳統老店，過度依賴產品、口碑的自身優勢，在當地迅速匯聚流量，吸引游客駐足，但往往忽略宣傳推廣。

結語 ?

消費升級，餐飲升級，老字號在尋求轉型過程中，更應該把握“精細化”時代要求。反觀同品類的店鋪，打磨服務和體驗，甚至出現排隊的現象，老字號應該放低姿態，在細節中不斷雕琢，不斷發現品牌增長點。

經過多次轉型探索，全聚德仍然不得方法，但邢穎也表示，全聚德仍不斷探索，今后也不會放棄這條路。