“我要發(fā)布尋人啟事，看看有誰(shuí)看到我家店鋪的顧客，怎么突然間聯(lián)系不上了。”一名商家發(fā)微信私信說(shuō)。

根據(jù)美團(tuán)外賣和餓了么官方的宣稱，用戶的手機(jī)號(hào)碼將要被隱藏， ?商家 和騎手只能通過(guò)服務(wù)商提供的臨時(shí)生成的虛擬號(hào)碼聯(lián)系用戶，訂單結(jié)束后，虛擬號(hào)碼自動(dòng)作廢，商家和騎手也無(wú)法獲知用戶的真實(shí)電話號(hào)碼。

最近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給大家?guī)?lái)了全方面的便利。外賣更是成為堂食、做飯以外的第三種常規(guī)就餐方式。由于外賣下單時(shí)需要提供個(gè)人電話號(hào)碼和住址，又加上信息泄露事件，如何保護(hù)用戶隱私也成為行業(yè)與公眾一直關(guān)注的焦點(diǎn)。而最近兩大外賣平臺(tái)在隱私保護(hù)上都相繼有進(jìn)一步行動(dòng)。

美團(tuán)、餓了么的“隱私”保護(hù)

美團(tuán)外賣對(duì)外宣布：“將于今年6月在全國(guó)范圍默認(rèn)開(kāi)啟“號(hào)碼保護(hù)”功能，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)，切實(shí)履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。”

據(jù)了解，‘號(hào)碼保護(hù)’是美團(tuán)外賣于2017年推出的功能，用戶開(kāi)啟后將對(duì)商家和騎手隱藏用戶真實(shí)電話號(hào)碼，保護(hù)個(gè)人隱私。但很多用戶在下單時(shí)，對(duì)是否開(kāi)啟號(hào)碼保護(hù)并不在意，甚至都沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。

2018年以來(lái)，美團(tuán)在解決了運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模接入技術(shù)不成熟等難題后，投入了1億元資金持續(xù)推廣‘號(hào)碼保護(hù)’功能，在今年5月底‘號(hào)碼保護(hù)’功能全面覆蓋北上廣深四個(gè)城市，6月將覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)商家。

默認(rèn)開(kāi)啟“號(hào)碼保護(hù)”后，商家和騎手只能通過(guò)服務(wù)商提供的臨時(shí)生成的虛擬號(hào)碼聯(lián)系用戶，訂單結(jié)束后，虛擬號(hào)碼自動(dòng)作廢，商家和騎手也無(wú)法獲知用戶的真實(shí)電話號(hào)碼，從技術(shù)上避免了用戶信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí)，美團(tuán)表示，此功能將在用戶端全部默認(rèn)開(kāi)啟，最大范圍保護(hù)用戶個(gè)人信息，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

外賣君認(rèn)為，美團(tuán)加大了“號(hào)碼保護(hù)”功能的優(yōu)化升級(jí)和大范圍推廣，一方面會(huì)給用戶帶來(lái)更全面的保護(hù)，騎手、商家均無(wú)法獲知用戶的真實(shí)電話號(hào)碼，讓用戶獲得放心的消費(fèi)體驗(yàn)，但同時(shí)我們也要注意，號(hào)碼保護(hù)的服務(wù)提供商要能正常的提供和做好日常維護(hù)，避免發(fā)生故障。

與此同時(shí)，餓了么官方也發(fā)表聲明，表示最快將從今年6月起對(duì)每一筆訂單的買家姓名、手機(jī)號(hào)等信息做自動(dòng)屏蔽處理,用戶不再需要手動(dòng)勾選“匿名購(gòu)買”選項(xiàng)。

外賣君了解到，在餓了么下單后，騎手和商家都將只能通過(guò)虛擬電話號(hào)碼和APP內(nèi)置聊天工具聯(lián)系用戶,訂單完成后,虛擬號(hào)碼和聊天頁(yè)面永久失效,騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。

根據(jù)餓了么官方預(yù)測(cè),該功能默認(rèn)開(kāi)啟后,預(yù)計(jì)每天有近2000萬(wàn)餓了么用戶的隱私安全得到保障。

此外,餓了么信息全中心負(fù)責(zé)人還表示:“在保護(hù)用戶信息安全上,餓了么絕不會(huì)考慮成本,此前使用虛擬電話號(hào)碼時(shí),由于全行業(yè)的技術(shù)限制,會(huì)出現(xiàn)一定頻次的電話無(wú)法接通的問(wèn)題,目前這一難題已經(jīng)得到解決。”

商家店鋪的默認(rèn)選擇？

雖然外賣平臺(tái)針對(duì)用戶隱私保護(hù)有一定的保護(hù)選項(xiàng)，但外賣君在實(shí)際的下單中發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題。

在美團(tuán)外賣中，無(wú)論是“美團(tuán)專送”或“美團(tuán)快送”的店鋪，有的在提交訂單頁(yè)面內(nèi)包含“號(hào)碼保護(hù)”功能，但均是默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài) ; 但有的店鋪在提交訂單頁(yè)面上卻沒(méi)有這一功能，這一舉措下隱私保護(hù)無(wú)從談起。看來(lái)，在美團(tuán)外賣上，并不是每家店鋪都有該功能的選擇。

而在餓了么上，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥(niǎo)配送”，都可以在提交訂單頁(yè)的最底端選擇“匿名購(gòu)買”，但同樣該功能也處在默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

對(duì)于用戶隱私安全，商家店鋪也需要緊跟趨勢(shì)，加大用戶隱私信息的保護(hù)。

外賣行業(yè)的聲音?

“推出隱藏號(hào)碼功能對(duì)用戶隱私保護(hù)是一種有益探索，但更應(yīng)該在機(jī)制建設(shè)上多下功夫。“上海市信息安全行業(yè)協(xié)會(huì)專委會(huì)副主任張威第一時(shí)間說(shuō)道。隱藏號(hào)碼或是匿名購(gòu)買是一種很好的嘗試，但通過(guò)用戶訂單時(shí)傳達(dá)不選擇“號(hào)碼保護(hù)”功能的危害或在下單時(shí)必要的提示不免也是一種好的辦法。

很多人身攻擊、言語(yǔ)攻擊等事件，讓顧客一時(shí)間心驚肉跳。再加上滴滴的“空姐”事件，用戶的隱私更為重要。

外賣平臺(tái)也有義務(wù)采取措施保護(hù)用戶的隱私，默認(rèn)開(kāi)啟保護(hù)功能來(lái)降低個(gè)人信息的泄露，對(duì)于整個(gè)外賣行業(yè)的完善發(fā)展是一種促進(jìn)。

對(duì)于外賣商家來(lái)說(shuō)，跟自身店鋪的關(guān)鍵用戶信息被隱藏，不利于進(jìn)一步跟用戶的溝通和有效觸達(dá)。其中，特別對(duì)于高客單、小眾有特色的龍蝦、沙拉等品類有一些影響，那些一直依托美團(tuán)外賣、餓了么等外賣平臺(tái)做引流生意的品牌，恐怕要更加努力學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則，好好與外賣平臺(tái)深度捆綁。

不管怎樣，外賣已經(jīng)成為人們餐飲選擇的一種，用戶的個(gè)人隱私應(yīng)該得到保護(hù)和尊重，這是用戶的權(quán)利。我們不希望自己的信息在點(diǎn)餐時(shí)遭到泄露，從而造成不必要的困擾。

外賣平臺(tái)無(wú)論是“號(hào)碼保護(hù)”或是“匿名下單”都是朝著保護(hù)用戶的信息安全在執(zhí)行，但僅是平臺(tái)這樣在做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。商家同樣也有義務(wù)去保護(hù)自家的顧客的隱私安全不被泄露。

外賣君認(rèn)為，在外賣甚至其他領(lǐng)域，個(gè)人的信息安全保護(hù)任重道遠(yuǎn)，用戶電話被虛擬電話替代，行業(yè)將會(huì)更加規(guī)范，雖然流程更為復(fù)雜，但是商家與顧客的溝通依舊可以進(jìn)行，適應(yīng)變化對(duì)于外賣商家來(lái)說(shuō)才是王道。