最近常常有商家大吐苦水，表示新店加權(quán)一過去之后，一天勉強(qiáng)有個5-6單，店鋪都快開不下去了。

對于這樣的商家，頭條君除了抱抱胖胖的你之外，還有就是拯救你。

經(jīng)過對平臺上老店觀察之后，發(fā)現(xiàn)一大部分的問題老店都存在這些“病癥”。

老店“三大病癥”??

病癥一：流量少，沒有曝光 ?

新店上線的時候會有7天特權(quán)，商家如果在新店期間沒有把單量做好，在特權(quán)一撤出之后就容易因?yàn)槿鄙倨毓夂土髁浚幌卤淮蚧卦巍?/p>

（以餓了么為例，打開餓了么商家后臺之后，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)”，然后點(diǎn)擊“流量分析”，就可以看到店鋪每天的曝光人數(shù)。）

病癥二：轉(zhuǎn)化率低 ?

商家在感慨單量少的時候應(yīng)該也有所察覺，沒有流量，自然不會有進(jìn)店，轉(zhuǎn)化率自然會受到大大影響。

（同樣地打開美團(tuán)外賣商家后臺，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“流量分析”，就可以查看下單人數(shù)。）

正如圖片展示的這樣，下單人數(shù)昨天只有17%，轉(zhuǎn)化率屬于中等水平。

病癥三：復(fù)購率低 ?

復(fù)購率指的是在一定時間范圍、一定周期內(nèi)，再次購買的顧客占據(jù)上個周期顧客的比例。

以7天為例，在11月6-12日七天內(nèi)下單的顧客，在接下來11月13-19日這個7天范圍內(nèi)又再次下單的人數(shù)占比。

（某商家30天新老顧客占比截圖）

（某商家30天內(nèi)復(fù)購人群比例走向截圖）

一般的問題老店的復(fù)購率都是普遍較低。

診斷老店“病”因??

外賣是由很多環(huán)節(jié)組成，環(huán)環(huán)相扣。如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，其他環(huán)節(jié)必然會受到相應(yīng)影響。

對于一家老店來說，曝光影響轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化影響復(fù)購，但是這些都僅僅是老店病癥的表現(xiàn)形式，但并非根本原因。

商家要解決問題、拯救老店，就要知道根本問題在哪里。

也就是說，解決問題的關(guān)鍵在于診斷店鋪 。

第一步：根據(jù)曝光數(shù)，診斷是否是 流量的問題。 ? ?? ?

流量少，基本是因?yàn)闆]有排名，或者活動流量沒有參與，導(dǎo)致沒有流量，或者流量很少。

第二步：根據(jù)進(jìn)店人數(shù)多少，診斷是否是 吸引力的問題。 ??

影響顧客是否進(jìn)店的因素，包括店鋪名字、活動裝修、店鋪logo、配送費(fèi)等。

第三步：根據(jù)下單人數(shù)的多少，診斷是否是 下單環(huán)節(jié)存在問題。 ? ??

影響顧客下單的因素，有菜品體系設(shè)置，菜單裝修，以及圖片美化，活動設(shè)置等。

第四步：根據(jù)老客新客占比，診斷是否是 復(fù)購存在問題。 ?

影響顧客復(fù)購的因素，包括店鋪裝修，到配送體驗(yàn)，到產(chǎn)品口感等因素。

對“癥”下藥才是王道??

只要診斷店鋪，知道“病”因所在，才有可能對“癥”下藥。

但是有些外賣商家會不理解，為什么要先進(jìn)行店鋪整改，而不是直接挖取流量獲取訂單？

一個外賣店能不能做好，絕不僅僅依靠流量或者曝光。

舉一個例子來說：

A店鋪：排名第4名，1萬個曝光，每天有100單；

B店鋪：排名第50名，1000個曝光，每天有100單。

誰的轉(zhuǎn)化高呢？很顯然是B店鋪。

也就是說，商家在做好曝光之前，一定要練好內(nèi)功，否則給你再多流量都沒用。

所以先練內(nèi)容，再去曝光。

第一步：店鋪整改 ?

一個男生能不能獲得女生青睞，除了家世背景之外，還依靠長相。

同樣，一個店鋪能不能獲得用戶的“一見鐘情”，除了品牌因素，還有店鋪的整體風(fēng)格。

店鋪整改包括店鋪名字、店鋪LOGO、店鋪評分，以及店鋪配送方式，時間、銷量，店鋪活動裝修 等等。

一家能夠吸引顧客的外賣店鋪名字一定是簡單明了，突出重點(diǎn)；

店鋪LOGO對比強(qiáng)烈，具有視覺沖擊力；

滿贈滿減的優(yōu)惠活動不少，配送費(fèi)不高，月銷量還能不錯。

比如這家“188大餡香兒水餃”，首先名字就簡單明了，就是賣水餃的；

店鋪logo設(shè)計(jì)顏色對比強(qiáng)烈，視覺沖擊力大；

店鋪的滿減優(yōu)惠活動、不高的配送費(fèi)同樣可以作為引流的方式，同時，店鋪的高月銷量容易讓用戶產(chǎn)生信任。

所以，這家店鋪在商圈同品類是可以很好的吸引顧客進(jìn)店的。

第二步：菜品、活動整改 ?

①首先，你要清楚，你的菜品是否是顧客想吃的，你的菜品是否是顧客買得起的？ ?

某高端烤鴨品牌線上店鋪在一個商圈內(nèi)上線598元一份的烤鴨套餐、128一份的烤魚，有多少人會點(diǎn)呢？

線下主打產(chǎn)品，在線上不一定受歡迎，線上線下一致，絕對是外賣商家“大忌”。

②其次，你要清楚你的活動設(shè)置是否合理？ ?

如果滿減活動設(shè)置滿30減7，顧客最終實(shí)付至少要26元，這并不符合大多數(shù)顧客的消費(fèi)水平！

返券活動門檻是38返1元，對于顧客來說到底有沒有吸引力？

如果沒有，肯定不會達(dá)到預(yù)期的效果。

當(dāng)然，如果你所在商圈都是月入過萬的高端人群基本就不用考慮這些了。

第三步：抓取流量 ?

①要抓取流量，首先我們就要知道流量從哪里來？ ?

根據(jù)餓了么大數(shù)據(jù)，餓了么的排名占據(jù)了70%左右的流量來源 ，其余的平臺活動占據(jù)了一部分。

②獲取平臺的活動流量 ?

（限時搶購活動頁面）

（工作餐活動頁面）

只要清楚流量來源，接下來就是瞄準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)射就可以了。

比如參加平臺的工作餐的活動，9.9元，19.9元限時搶購活動。

為了獲取流量，商家能上的活動怎么樣都要上，不能上的活動聯(lián)系BD厚著臉皮也要擠著上。

③獲取排名流量 ?

除了限時搶購的活動，我們還可以通過競價推廣、關(guān)鍵詞推廣、品牌推廣 獲取更多的流量曝光。

不浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的流量資源。

老店的打法比新店時期要復(fù)雜得多，流量不是唯一因素，決定老店生死的是整個外賣店鋪的運(yùn)營系統(tǒng)，這才是能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)作戰(zhàn)的關(guān)鍵。

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