平時，有不少酒店的朋友經常詢問筆者，移動互聯網發展越來越快，將來一定是個趨勢，你覺得我們應該是自己開發APP，還是入駐像攜程、藝龍、微信等平臺型APP?其實，這個問題，不是絕對的“二選一”，關鍵要看你是什么情況!

　　以單店經營和連鎖經營模式為判別參考，餐飲O2O的選擇對于商務、旅游或臨時入住需求的用戶，有不同的意義，因此，并不能簡單地一刀切。

　　在移動互聯網迅速發展的今天，商家與客戶之間的互聯互通，更加靈活和多變，APP則是酒店與客戶交互極為重要的快捷終端入口之一。無論何種連接方式，關鍵是要考慮用戶心理和消費行為，長久以來所形成的客戶習慣，并非一朝一夕就能被所謂的“高科技”產品而改變的。

　　對于酒店來講，移動平臺是流量的聚合體，一旦入駐，將輕松獲得流量導入和新增客戶;自建APP則是一個客戶通路，方便客商交互的同時，更是一個客戶流聚合、匯總數據的重要工具，二者并不沖突。

　　無論是新客戶的獲取，還是老客戶的沉淀，根據客戶消費習性、頻次等特征，酒店要想改善經營狀況，必不可少的一個工作就是將數據作為日常經營重中之重，這一點應該受到各酒店經營者的足夠重視。

　　借助APP可以不受地域限制的，酒店能夠不斷地拓展各類潛在客戶群，但同時，APP的傳播廣度、深度、延續性和與客戶需求的對接，在一定程度上是不可控的，這就更需要數據營銷來不斷地提高銷售轉化。

　　對于客戶的需求和特征，只有通過大量數據的積累和沉淀，方可更為理性地統計和分析，總結出本店的品牌印象和客戶消費情況，根據數據分析結果，做出適合本品牌(本店)未來發展的戰略、策略和方案。

　　如果你是單店經營者，業務覆蓋范圍和客房資源有限，最重要得是如何獲得新客戶，提高酒店入住率。不過，酒店著手精細化經營不僅如此，而應該根據實際的客戶數據表現，審視歷史，著眼現在，預示未來。

　　基于戰略思想和經營策略的不同，酒店應該結合自身情況擬定移動互聯網策略，若是實力“弱”，無團隊，那么，可以暫且借助平臺型APP導入流量資源。另則，若是連鎖型酒店，在自己的電商營銷團隊的情況下，不妨自建APP，通過社交化平臺、電商平臺或者線下渠道，搜集和規整客戶數據，通過持續性的統計分析，提煉客群情況，從而制定出有針對性的客戶營銷方略。

　　不管是單店還是連鎖，要精細化運作，對于客戶數據的獲取、沉淀和挖掘，一個都不能少，否則，將成為無源之水，無本之木。

　　為了更好地適應并借助移動互聯網發展，酒店應該注重自建APP和入駐平臺相結合，而不是厚此薄彼，主觀上做出選擇和放棄。

　　簡單剖析，自建APP和入駐平臺大致有如下區別：

　　一、 自建APP

　　1、自建優勢

　　根據酒店情況，自建APP會更多地體現出自身的特色，讓客戶足不出戶，不到店即可了解本店客房、餐飲或娛樂設施情況，從而建立品牌和客戶之間直接關聯。

　　2、不足之處

　　APP建成之際，所有客流需要酒店從線上和線下兩個維度自行發展客戶，若沒有專業團隊運營，強力的資金支持，難以做到迅速擴增客戶，只能緩慢積累數據。不過不可否認，自有APP獲取的客戶資料真實，分析依據相對確切。

　　二、 平臺APP

　　1、平臺入駐優勢

　　目前，酒店一般會入駐攜程、藝龍、同程等平臺型APP，面臨現成的客戶流量，通過給力的引導，自然會引入一定的客流。但需要注意的是，酒店單純接入平臺將無法擺脫平臺宿命(先湊人氣，隨之屢屢否單，讓人又愛又恨的)。

　　2、入駐不足之處

　　任何平臺型媒介都不是公益機構，所有的流量均為直接或間接購買而來，因此，不會用作慈善事業，勢必會通過“招商”方式加速變現，故酒店不得不也必然會淪為被“洗刷”的對象。

　　從如上兩個方面來看，二者并非二選一，而是考慮如何有機地融合!

　　對于酒店來講，新客戶的追逐是亙古不變的思維慣性所致，但并不代表一味地追逐平臺價值，而是適當地發揮自身優勢，最終，獲取屬于自己的客戶資源。

　　根據客戶入住的原由和頻次，酒店可以科學嚴謹地分析數據，總結經營對策，提升預訂便捷性、改善用戶體驗和心理留存印象，借此，提高客戶反復預訂入住的復購率。

　　如何持續不斷地獲取新客戶，并且有效地留存客戶數據?

　　一、新客戶獲取

　　1、自行開拓：社交化平臺火爆的現今，廣泛地撒網，加之有條件的特惠活動，有利于吸引新客戶的投懷送抱，從線上引入線下，凡是到店客戶，借助線下店員的給力推介，吸引客戶注冊，考慮建立新客戶數據庫為先，以便提升營銷決策的精準和存續性。

　　2、平臺引流：英雄不問出處!借平臺之流，并沒有好與不好之分，只是階段性的策略選擇而已，把到店客戶變為本店客戶才是根本。

　　二、老客戶沉淀

　　外界無法解決本店客戶的沉淀，只有酒店做好內功，方可有利于留存客戶，讓他一次性入住，下次還會想來，甚至引薦朋友再次入住。

　　在移動互聯網時代，不能說APP能夠解救酒店，歸根結底，酒店做好軟硬件的體驗，才是持久生存之道。哪怕是再好的外圍工具或理念，充其量只不過是經營的參考和借助而已，并不能取代酒店經營的本原，只是在加速用戶的好壞識別和消費決策。

　　以傳統行業從業人員的視角來看，移動互聯網飛速發展，并不意味著能迅速帶動酒店本質性的飛躍，酒店經營團隊應秉持開放心態，主動地迎接改變，而不是脫離酒店存在的本質，盲目地夸大炒作，APP不是酒店的救命稻草，只是我們用以改善客戶體驗、增強互通連接的方式和手段。

　　從借助移動互聯網改善酒店行業角度來分析，自有APP和平臺APP都是酒店可以利用的工具，真的沒有必要糾結到底使用哪個。在筆者看來，一切能為酒店獲取客戶數據的工具和方式，均應該充分持續地利用。

　　無論何時，對于某個具體酒店來講，不要把自身的命運拴到外界，要時刻把握自我命運。入駐平臺和自建APP需要并行，前者是導流渠道，后者則是酒店的根據地，二者有機結合，才可能保持良性循環和發展。

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