隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的突飛猛進(jìn)，無(wú)論商業(yè)還是社會(huì)正呈現(xiàn)著人人物物“大互聯(lián)”的節(jié)奏，在未來(lái)，酒店業(yè)將會(huì)全面介入萬(wàn)物互聯(lián)，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在酒店業(yè)中發(fā)酵……

　　3月底，阿里旅行正式發(fā)布“未來(lái)酒店“戰(zhàn)略，基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營(yíng)銷(xiāo)，為酒店業(yè)打造 “一站式解決方案”，用創(chuàng)新手段推動(dòng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，有利于打破長(zhǎng)期OTA模式限制，破解行業(yè)痛點(diǎn)。

　　“未來(lái)酒店“的背后，是阿里系的“淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基”等萬(wàn)物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算相關(guān)信息技術(shù)和資源的聯(lián)合支撐。

　　在中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良看來(lái)，一方面，“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略是對(duì)傳統(tǒng)金融的行業(yè)性終端攔截;另一方面，也讓C端用戶享受“零押金“、“先住后付“、“離店不排隊(duì)”、”積分當(dāng)錢(qián)花“等一系列的服務(wù)體驗(yàn)，更重要得是對(duì)于B端酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的借鑒意義。

　　對(duì)于酒店來(lái)講，無(wú)論是代理傭金制還是垂直搜索式平臺(tái)上的部分規(guī)則讓許多酒店又愛(ài)又恨，更多得停留在導(dǎo)流層面，不過(guò)，對(duì)于幫助酒店與互聯(lián)網(wǎng)化融合方面所起的作用仍然較小。

　　從產(chǎn)業(yè)角度觀察，筆者認(rèn)為，“信息流、資金流、物流、客戶流”所匯聚成的新四“數(shù)據(jù)流”是酒店行業(yè)所應(yīng)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　為了更好地聚合和管控“四流”，勢(shì)必需要酒店首先要樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，立足酒店業(yè)已有優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的情況下，全面植入互聯(lián)網(wǎng)思維，建立和健全酒店企業(yè)的信息化建設(shè)，任何系統(tǒng)性斷流、斷層或斷檔，均將可能會(huì)影響到酒店的精細(xì)化管理甚至是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

　　阿里借助石基信息在國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店用戶1164家,市場(chǎng)占有率90%以上，三、四星級(jí)酒店用戶5274余家, 市場(chǎng)占有率超過(guò)35%(截止2014年的數(shù)據(jù))等行業(yè)資源的先天優(yōu)勢(shì)，快速導(dǎo)入“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，可作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)新典范，值得大家持續(xù)性關(guān)注。

　　話又說(shuō)回來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)新型思維模式，需要多向結(jié)合，并非單向被改造、被整合，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”亦如此。阿里再好的戰(zhàn)略，對(duì)于酒店企業(yè)也是外圍或輔助，并不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的全面改新，要謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，酒店還得必需主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，單方無(wú)法扭轉(zhuǎn)。

　　在萬(wàn)物互聯(lián)的大時(shí)代，“去中介化、去中心化、數(shù)據(jù)化”等特征將越來(lái)越明顯，這顯然需要酒店擁有高度獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)思考、轉(zhuǎn)型勇氣和果敢的行動(dòng)力(注：在此，筆者并非盲目地否定酒店企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或策略，僅作“小貼士”使用)。

　　客觀上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并非所有酒店都適合立即行動(dòng)，而應(yīng)該是深度思考現(xiàn)階段自身所處的實(shí)際境遇。

　　若想借“互聯(lián)網(wǎng)+”思維助力酒店O2O，推動(dòng)線上線下融合落地，需要注意一下幾點(diǎn)：

　　一、 持有開(kāi)放心態(tài)

　　海納百川，有容乃大。心態(tài)開(kāi)放才能更多容納，而非停留于在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該從企業(yè)一把手開(kāi)始，秉持開(kāi)放心態(tài)，多接觸互聯(lián)網(wǎng)新事物，鼓勵(lì)創(chuàng)新，多多嘗試，不怕小錯(cuò)，逐漸尋找適合自身發(fā)展的路數(shù)。

　　二、考量綜合實(shí)力

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下，對(duì)于酒店企業(yè)沖擊，也不可避免得涉及到資金和耐心的考驗(yàn)，請(qǐng)不要妄想每一次的信息化建設(shè)或系統(tǒng)性優(yōu)化能夠馬上讓企業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，這都需要一個(gè)過(guò)程，急不得。

　　酒店在綜合實(shí)力尚不夠強(qiáng)的時(shí)候，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡x擇革新領(lǐng)域，從小處試起，在未明了前，不要貿(mào)然開(kāi)展大行動(dòng)，否則，難免落得個(gè)雞飛蛋打，元?dú)獯髠?/p>

　　三、理應(yīng)自省團(tuán)隊(duì)

　　物競(jìng)天擇，適者生存，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代意味著行業(yè)性的大批淘汰和進(jìn)化，并非所有的酒店行業(yè)人才能夠快速調(diào)整思維方式，主動(dòng)學(xué)習(xí)，跟得上行業(yè)的發(fā)展，因此，酒店企業(yè)應(yīng)該多自省現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)知識(shí)體系的組成和梯隊(duì)構(gòu)建情況。

　　現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，未必萬(wàn)事萬(wàn)靈，作為酒店的高層管理者，除了積極觸網(wǎng)之外，應(yīng)該主動(dòng)剝離“落后”，引入新鮮血液，革新團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展的人才資源，培養(yǎng)內(nèi)生力量，忌諱臨時(shí)抱佛腳。

　　四、專業(yè)人專業(yè)事

　　專業(yè)人做專業(yè)的事兒，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都有一系列的思維模式，酒店企業(yè)應(yīng)該多接觸一些互聯(lián)網(wǎng)或電商方面的專家和團(tuán)隊(duì)，多碰撞智慧，在未成熟之前，切勿急于大批自建團(tuán)隊(duì)，自力更生，豐衣足食。

　　外部合作與內(nèi)部直改，改造力度有差異，風(fēng)險(xiǎn)各異，建議在沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備的情況下，可先與外部專業(yè)公司合作，協(xié)助企業(yè)完成部分信息化建設(shè)，并多方位開(kāi)啟電商之路，同時(shí)，有計(jì)劃性地逐步引入專業(yè)人才，內(nèi)外銜接，漸進(jìn)式導(dǎo)入。

　　五、有大數(shù)據(jù)思維

　　數(shù)據(jù)不能只是一個(gè)死工具，只有動(dòng)態(tài)性的“活”數(shù)據(jù)才更有價(jià)值，打通數(shù)據(jù)，廣泛地對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，分享和流動(dòng)，將會(huì)成為酒店企業(yè)調(diào)查分析、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)方略等最基本同樣珍貴的營(yíng)運(yùn)元素之一。

　　酒店應(yīng)該從市場(chǎng)、客戶、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等等方面融會(huì)貫通，并主動(dòng)與外界平臺(tái)對(duì)接數(shù)據(jù)，從而，有效地掌握“四流”，為企業(yè)發(fā)展提供良好的決策參考。

　　六、別依賴別等靠

　　世上沒(méi)有救世主，凡事最終還要靠自己，任何商業(yè)性平臺(tái)都不是救世主或慈善家，為你治療痛處、創(chuàng)造便利的同時(shí)，也會(huì)給企業(yè)反復(fù)付費(fèi)的理由，否則，平臺(tái)就缺乏了商業(yè)生存的基礎(chǔ)。

　　在合作感覺(jué)好的同時(shí)，別依賴，應(yīng)該仔細(xì)思考一下我們是不是應(yīng)該儲(chǔ)備一些后續(xù)合作資源，避免將來(lái)受制于人。別等靠，有些企業(yè)在遇到新興事物時(shí)，往往不敢做第一個(gè)吃螃蟹的人，總是抱著觀察姿態(tài)，看看是否出現(xiàn)了一些成功案例，才好確定是否啟動(dòng)或應(yīng)用，殊不知，或許正是這個(gè)讓你錯(cuò)失一些不可多得的好機(jī)遇。

　　七、要喜新不厭舊

　　阿里的“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，幫助酒店直接接入阿里旅行平臺(tái)，方便導(dǎo)流，與現(xiàn)有某些石基所提供信息化服務(wù)的酒店對(duì)接，快速內(nèi)化，相對(duì)高效，在舉國(guó)推行“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，贊一個(gè)，建議有條件的酒店可以嘗試。

　　當(dāng)然，這不代表著筆者主張企業(yè)馬上轉(zhuǎn)移視野，拋開(kāi)原有的OTA模式平臺(tái)，“這山看著那山高，轉(zhuǎn)而投奔“的想法，要不得。存在即為合理，喜新不厭舊，酒店要合理化部署網(wǎng)絡(luò)對(duì)接平臺(tái)，進(jìn)而內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去。

　　總之，酒店O2O是必然趨勢(shì)，未來(lái)酒店應(yīng)以我中心，樹(shù)立大電商戰(zhàn)略，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，快建傳播體系，聚焦用戶體驗(yàn)，構(gòu)建企業(yè)自己的生態(tài)體系。阿里的“未來(lái)酒店”為傳統(tǒng)酒店行業(yè)提供了一個(gè)非常好的思維模式，有助于酒店O2O融合與進(jìn)一步落地，值得大家重視。

　　PS：世上沒(méi)有靈丹妙藥，無(wú)論你處于何種階段，一定要“緊追新風(fēng)”，但不必“盲目跟風(fēng)”，應(yīng)擇其善者而從之，其不善者而改之，一切為我所用。

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