餐飲實體店發(fā)展必將走上連鎖之路，從1-1000間店規(guī)模發(fā)展需要有專業(yè)的系統(tǒng)支撐，其中連鎖總部的構建顯得尤為重要。

連鎖行業(yè)在運營中需要集中化管理、專業(yè)分工，才會高效解決問題。 例如要策劃一個營銷活動，從策劃到上線需要進行以下步驟：研發(fā)部研發(fā)產(chǎn)品、市場部策劃活動、財務部核算成本和規(guī)格、采購部準備貨源、營運部門組織培訓落實以及各店上線的準備工作、中央配送負責前期加工產(chǎn)品等......各部門全面聯(lián)動協(xié)調(diào)，需要用接近30天的周期完成 ，這就是總部的運作模式，高效、專業(yè)而極致。

目前市場競爭激烈，競爭不再是單方面，強調(diào)的是全方位競爭。無論從營銷還是營運，都要不落人后，因此總部團隊也是未來的核心競爭力之一。

何為總部？

總部主要的職能是決策、服務、支持與督導，如果把連鎖企業(yè)比作身體，那總部就相當于“心臟”。

通過總部的運營，需要完成以下目標：

（1）制定年度、月度的營銷和營運計劃，組織企業(yè)的所有資源支持分店完成業(yè)績目標；

（2）各部門完成本部的工作目標，對連鎖的研發(fā)、市場策劃、財務預決算、人力資源、分店營運執(zhí)行、供應鏈管理、新店拓展、人才培養(yǎng)等模塊給予門店服務和支持；

（3）為了確保店鋪顧客滿意度、工作進度和質(zhì)量系統(tǒng)對門店督導。

總部部門的功能與目標

連鎖餐飲行業(yè)總部中，一般有11個職能劃分 ：營運、市場、研發(fā)、采購中央廚房、行政人事、培訓、工程、拓展、財務、加盟服務、物流。這11個職能基本獨立運作并互相支撐，相當于人體的器官，各自運作又缺一不可。

總部運營的核心是確保連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略目標完成。企業(yè)戰(zhàn)略目標一般根據(jù)3-5年的發(fā)展情況制定。有了企業(yè)戰(zhàn)略目標，就要按照進度拆分成年度目標 ，而總部就是確保年度目標的執(zhí)行完成，只有年度目標完成才可以確保戰(zhàn)略目標的完成。

年度目標下面又可以細分為規(guī)模發(fā)展目標、資金預算投資目標、門店完成業(yè)績目標、品牌推廣目標、年度營銷目標、人才儲備培養(yǎng)目標、人才提升目標、供應鏈優(yōu)化目標、采購優(yōu)化目標、績效激勵目標、研發(fā)和品質(zhì)目標、拓展選址目標等等等......

各部門結合部門職責，負責組織和落實這些目標，需要制定部門年度工作目標 ，并以月度總結對發(fā)展進度進行績效考核。例如市場部主要負責品牌推廣、業(yè)務年度營銷策劃、單店營銷推廣、新媒體營銷工作，最終提升品牌的無形資產(chǎn)和品牌美譽度。

如何構建總部系統(tǒng)？

總部的運營需要人員配置和費用投入，因此總部的配置需要按照規(guī)模發(fā)展逐步投入，一般發(fā)展到5間店的規(guī)模時，就需要完善建立總部。

在前期，老板必須有模塊建立總部的思路，人手不夠、費用不多，可以一人兼數(shù)職完成模塊功能工作，這樣工作依然可以推進但是無法做到精細化管理；但是長期的一職多能，導致部分職能缺失，嚴重制約了連鎖的發(fā)展，因此當連鎖發(fā)展到5間店以上時，需要考慮組建部門，用專業(yè)的人做專業(yè)的事，各司其職。

專業(yè)的規(guī)律顯示，建立連鎖總部的費用占營業(yè)額3-5%是比較合理的 ，可以從各分店的營業(yè)額中提取5%來做為搭建總部的費用。

如何對總部進行績效管理？

對連鎖總部各部門的績效進行考核時，必須要數(shù)據(jù)化關鍵指標 ，財務部門每個月及時提供財務報表以便各部門進行經(jīng)營分析。總部還要通過內(nèi)部進銷存和軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對完成率進行考核，對超越目標的部分總結經(jīng)驗，對沒有完成目標的部分進行原因分析并找到改進方案。

因此各個部門必須要每月完成進度分析，逐月推進進度。例如研發(fā)部門必須制定年度研發(fā)計劃，計劃研發(fā)多少個品類新品、對行業(yè)的最新技術和品類進行分析、對連鎖企業(yè)的品質(zhì)進行監(jiān)督。

以上是從思路和結構上分享了連鎖餐飲總部的構建過程，希望能幫助到大家了解并著手建立總部。日后我們還可以對每個職能和部門進行詳細的解讀，連鎖活字典將持續(xù)支持各位連鎖餐飲的發(fā)展和提升！

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