“培訓過的員工是資產，未經培訓的員工則是負債”這一行話說明酒店的培訓工作非常重要。但如果培訓不得要領、沒有方法，培訓就會事倍功半。筆者根據自己多年的工作經驗，對實操培訓工作總結了一套行之有效的培訓經驗，即實操培訓抓好五個“黃金步驟”就可事半功倍。

一是“說”

培訓者首先把要培訓的內容進行分解，并逐一講解給員工，講清楚、講透徹、講到位。

比如，對新員工進行中餐宴會擺臺中“如何放玻璃轉盤”這一培訓(文中涉及的轉盤與轉圈是分離的，不是連體轉盤)時，首先就應當把放玻璃轉盤的相關重點、要點交代清楚。哪些地方該注意，哪些地方要當心，都要講清楚、講明白、講透徹。就“如何放玻璃轉盤”這一實操培訓來講，就有以下重點和要點不能忽視：

（1）玻璃轉盤易碎，碎后會劃傷人。

（2）玻璃轉盤有一定重量，拿的時候要使勁。

（3）玻璃滑手，拿的時候手要抓牢。

（4）要告訴員工玻璃轉盤的成本價格。主要告訴被培訓者注意安全，打爛要按價賠償。

關于擺放玻璃轉盤的相關要點如下：

（1）首先雙腿呈“弓”字步下蹲，然后用雙手取玻璃轉盤，“立起”端上臺面。

（2）左手一端“著陸”臺面，然后沿順時針方向讓轉盤平放。

（3）左手離轉盤邊沿2cm，用右手順時針或逆時針轉動玻璃轉盤。如果轉盤旋轉一周，邊沿的每一個點經過左手時距離都是相等的，則轉盤就擺放在了“正中心”的位置；如果邊沿的每一個點經過左手時，距離是不相等的，時大時小，說明轉盤沒有放在“正中心”的位置，需要調整。

關于從臺面取出玻璃轉盤的相關要點：

（1）用左手壓住一側邊沿。

（2）用右手扶起與左手相對應的邊沿。

（3）把轉盤“立起來”。

（4）雙手把轉盤側立端出。

二是“做”

即現場做實操演示和示范。

有了前面透徹、到位的講解，接下來，培訓老師必須做示范。做示范時要根據前面的規范解釋，一邊示范一邊講解，每一個關鍵點都要講到位、做到位，要求受訓者認真觀察和體會，為自己動手時打下基礎。

三是“看”

即觀察員工自己動手實操的能力和實效。

自己親手做一次，好過看十次，因此，讓員工動手是非常重要。正所謂：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，很多酒店的培訓老師在這一個環節做得比較差，喜歡搞“滿堂灌”，其實這樣自己累得要死，員工還不買賬。

四是“評”

即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導和糾正。

“評”這一環節必不可少，“評”其實就是總結和驗收。要讓受訓者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并幫助他們找到提升和改進的方向。在“評”的環節中，要善于發現員工的亮點，哪怕只是一個小小的亮點，也要給他們以鼓舞，這也是幫助員工樹立信心、戰勝困難的必備步驟。

五是“量化和固化”

即用文字將培訓要點、規范、標準、細節、要求等進行量化、規范和固化，使培訓的內容不走樣。

這里的量化主要是指把培訓內容所要求的時間、效率、度量單位等等一一進行量化，以保證培訓的標準統一、快速高效。

同時，為了在不同的培訓階段，不同的培訓老師可以針對不同的員工進行標準統一的培訓，我們需要把培訓內容、要點、規范、標準、細節、要求一一地用文字來進行表述、總結和歸納。這樣，就可讓培訓標準、規范、到位。

一般來說，實操培訓把握了以上五個“黃金步驟”，培訓工作就變得容易多了，培訓效果也會好很多。

我們做任何事都要有方法，有了方法就會達到事半功倍的效果。干勁不等于方法，激情也不等于方法，作為一個優秀的管理者，一定要具備思考問題的能力和解決問題的方法，只要有了方法，就沒有做不好的事情。

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