01?序言

做了很多年管理，發現自己只是在重復最初那幾年的經驗而已，只不過更熟練一點，自己完全沒有一個成熟的知識體系；干了20年管理，跟初入行5年的管理者水平差不多也拿著同樣的薪酬，內心難以平復；隨著時間的累加，自己越來越固化，原有的經驗已經無法領導好團隊，自己管理團隊越來越吃力……

除此，從事管理這行，你發現大家很隨意。出租車司機在上崗前要系統訓練才能上路、醫生要大量訓練才能治病、科學家要充分學習才能進實驗室……而從事管理，到處都是沒有經過學習就上崗的，跟年輕的爸爸媽媽沒有學習就生出孩子一樣，完全靠悟和猜去從事管理。

在相對比較粗放的工業時代，對于企業來說以上管理者存在的問題也許無關緊要。如今是互聯網時代，企業要品牌化、精細化、體驗化，必然就要求運營管理的精細化，對管理者的要求將越來越高，管理者只有經過系統化的學習才能更好的勝任。

在一個相對恒定的時代（農業時代最恒定，工業時較為恒定）——變化相對較小，我們有時間通過實踐逐漸摸索出規律和技巧，管理靠“悟”沒有問題。如今，是一個快速迭代的時代，處處充滿著變數和不確定性，沒有一個團隊可以讓你慢慢去悟懂管理，也不敢這么奢侈的拿客戶和員工做你實驗的犧牲品。

靠經驗就能管理的時代翻片了，如今只有高手才能更好的領導團隊在充滿不確定性的時代生存。

如何成為管理高手？這是很多人困惑的問題。這方面的書籍汗牛充棟，要么充滿理論化，要么缺乏實踐，或者就某個單點詳加論述。就像德魯克的《卓有成效的管理者》，很多人看完后，對于如何管理好一個團隊依然一頭霧水，如果你不是一名研究者，就算你把德魯克的《管理》系列全部讀完，也依然蒙圈，很難清晰的了解管理的基本運用。而mba卻更多停留在空泛的概念上，即使你把這些知識全部學完，也無法管理團隊。大部分從事管理的人，都得在實踐摸索中碰壁成長，在一個個試錯中獲得經驗，有些管理者他們往往沒有很高的學歷，也不喜歡去研究理論，也沒有時間去研究理論。

我結合多年的實踐，及對管理理論的深入研究，兩者結合，思考成為一名管理高手的關鍵點，用易懂而又系統的方式拆解管理的基本邏輯和理念，也就構成了這個主題《頂尖管理高手是如何練成的》。

02 誰是管理者

1.管理與管理者

斯蒂芬·羅賓斯說：“所謂管理，是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。”

管理就是要通過別人有效完成一項活動，管理者就是帶領大家有效的完成這項活動的人，他要負責計劃、組織、指揮、協調和控制，確保活動有效完成，對組織負責，達成組織結果和績效。

管理者工作有效與否，直接決定團隊活動的結果，直接影響著組織績效。

企業的競爭表象是產品、服務的競爭，最終是企業管理者的競爭，管理者是團隊的天花板，能否擁有優秀的管理者直接決定企業的成敗。

管理者因此必須具備兩個關鍵能力：

⑴ 保證結果的能力。快速行動并保證結果，是檢驗一名管理者優秀與否的重要指標。對于管理者來說，沒有苦勞這一說，只能論功行賞。無法保證結果，就是對團隊最大的傷害。

⑵ 高效學習的能力。“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理者的能力、認知、思維高度決定團隊的高度，不能高效學習使自己有效迭代升級，會使團隊停滯不前，最終阻礙團隊進步。

暫時不能保證結果，學習力強，那么引領團隊達成目標是遲早的事，這種管理者要培養；保證不了結果，學習力還弱，沒有明顯進步和提升，這種管理者必須拿下；既能保證結果，還具備極強學習力的管理者，要加一重用。 ?

2.角色定位

（這個圖有點丑，將就看） ?

管理者分別要面對這幾種人群：客戶、上司、部下、同事。在這些人群中，分別扮演不同的角色。

（1）客戶

形象者——為企業代言。你的言行舉止代表著企業，管理者就是企業的代言人。你的形象，直接決定企業的形象。當你成為一名管理者時，你就不只是自己，幾乎成為一個團隊的象征，也是客戶了解企業的窗口。

服務者——創造體驗。管理者通過帶領團隊完成一些列工作，精細化的運營每個細節，為客戶提供美好的體驗，獲得口碑。為客戶做一名完美的服務者，而不是管理者，所以我不太喜歡很多企業叫“客戶管理”，這無形中使得一些管理者認知不清自己，應該叫“體驗管理”會更合適。

（2）上司（公司）

執行者——行動力和保證結果。管理者都有自己的上司，他們起著承上啟下的作用，即使你是ceo上面也有董事會。快速行動并保證結果，使得上司或企業的各項規范得到有效執行，才能使團隊不偏離企業的方向。

經營者——經營意識。要核算部門的收入、成本、費用，做到費用最小化收益最大化。沒有任何一個上司和企業喜歡鋪張浪費、大手大腳的管理者，一個不會算帳的管理者既是一個失敗的管理者。

（3）部下

教練者——培養部下。管理者的工作是要透過部下去完成的，部下的能力和狀態是結果能否保證的關鍵，不斷的培養部下，成人成己，才能獲得好的團隊績效。

表率者——以身作則。管理者就是團隊的標桿和榜樣，企業文化就是通過其言行舉止落地的，以身作則的去為員工表率，勝過一切空談和說教。

（4）同事

服務者——內部客戶。部門彼此之間，職能部門跟一線，或者一條生產線上游對下游，就是在提供服務。管理者管理的部門，跟其他部門，有時互相服務，這就形成內部客戶關系。

協作者——團隊協作。管理者管理的部門，跟其他部門之間分工作業，也要合作共達企業目標，分工協作是檢驗一個團隊強弱的關鍵指標。只有分工沒有協作，這樣的組織無法高效運轉，也不可能會是一個好團隊。

3.基本素養

不是所有人都能成為管理者，管理者有其獨屬的特征，我們用基本素養來表述，也就是素質和教養。 ?

（1）情商——抗壓抗挫、換位思考。

丹尼爾.戈爾曼講，情商包括自我認知、自我管理、自我激勵、同理心和社交能力。

作為一名具體干事的員工，也許不需要太高的情商，當然也得看工種，與他們進行大量協作的工種也需要員工具備較高的情商。管理者要領導團隊，成天與人打交道，情商低，如不懂社交、沒有用理心、缺乏抗壓能力，那么他根本無法領導團隊，反而會把團隊搞的一團糟。

它是一名管理者的堅毅、樂觀、同理心等品性的體現。

（2）以身作則——務實帶動、工作激情。

“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。” ?

管理者是文化的代表，也是員工工作的榜樣，做好自我管理再以身作則給員工表率。

它是管理者帶頭做榜樣、激情等品性的體現。

（3）自省能力——自我認知、自我改變。

提升自我認知能力，才能更好的發揮優點克服缺陷，并不斷自我改變。自省是提升自我認知的關鍵。一個缺乏自我認知的管理者，會傲慢自我。

它是管理者真誠、謙卑等品性的體現。

(4）學習能力——接受新事物、接受反饋。

學習就是我們利用生活的點點滴滴、生命的每分每秒，不斷的觀察、思考、總結、實踐，最終提升自己的過程。 ?

善于接受新事物，不斷打破陳規舊習，才能帶領團隊革新。面臨大量的日常事務，難免疏忽和決策錯誤，善于接受反饋才能避免錯誤。

它是管理者好奇心、開放等品性的體現。 ?

4.勝任力

擁有以上特征只是管理者基本的素養，它并不能保證你能否勝任管理崗位。不同崗位的勝任力有差異，但以下三個能力是所有管理崗最基本的勝任力。

（1）執行力——標準執行、保證結果。

執行力就是快速行動，在日常工作中執行好標準，并保證工作結果。行動了，但沒有結果，那只是執行，不叫執行力。

這是能否勝任管理工作的基礎，沒有執行力其他一切都白搭。

它是管理者行動力、自律等品性的體現。

（2）責任心——認真程度、主動承擔。

管理就是操心。管理者要面臨繁瑣復雜的事務，要做這些細節，需要極其認真的態度，不操心的人是難以保證細節的。管理者基本是部門問題的終結者，遇到事你不能去推卸和逃避，必須主動承擔，讓問題到你為為止。

它是管理者認真、擔當等品性的體現。

（3）影響力——關心員工、工作熱情。

21世紀管理的三個特征：愛、信任、尊重。管理者通過關心部下體現愛，通過授權體現信任，通過言論自由體現尊重。加上你的工作熱情，去感染部下，必然就有了影響力。

它是管理者感恩、熱情等品性的體現。

5、職責

（1）文化管理。

文化是你的指導思想，并以此創建良好的組織氛圍。同時要執行好企業的制度，并不斷優化制度。

文化管理的關鍵就是案例的收集和傳播。

（2）顧客滿意度。

企業存在的價值就是為顧客創造價值，前提是要確保團隊的工作狀態是有熱情、激情、快樂的，如此才能為客戶提供好的服務、產品、環境。

不能為顧客創造價值，顧客必然會不滿意。因此，我們要通過團隊的分工協作去滿足顧客明確的需求，并不斷挖掘顧客的潛在需求。 ?

（3）員工滿意度。

通過引導、溝通、反饋、培訓來培養部下，讓他們獲得成長和進步。及時認可和贊賞，從激勵中讓員工獲得成就感和價值感。關注員工衣食住行，同過關懷與溝通，增加感情，讓員工有歸屬感和幸福感。管理過程中要公平公正、獎罰分明、帶頭垂范，讓員工看到希望。 ?

確保員工滿意度，才能有顧客滿意度。員工滿意度是一切績效結果的前提。

（4）人事管理。

員工的考勤、績效、培訓、晉升等。不少管理者誤以為績效是人力部門的事情，其實它是管理者的重要職責和管理工具。

一名不懂人力資源開發的管理者，難以成為優秀的管理者。

（5）財務管理。

收入、毛利、凈利、費用、成本的分析和控制，及部門資產管理。管理者，也是部門的經營者，經營意識和經營能力至關重要。這也是稻盛和夫先生提倡阿米巴經營的關鍵，他通過阿米巴劃小經營單元，讓全員都有經營意識。

管理者沒有經營意識，就無法精細化的管理團隊。一項經營指標，能還原你的管理過程。 ?

（7）安全管理。

員工和客戶的安全，設備設施安全，這是頭等大事。如果飲食行業，還得有食品安全。

安全管理，是團隊一切活動的地基，否則一切都是夢幻泡影。 ?

（未完）

本文由紅餐網專欄作李順軍原創，轉載請注明作者姓名和“來源：紅餐網”；文章內容為作者個人觀點，不代表紅餐網對觀點的贊同或支持。加入作者專欄請聯系小編微信 ：cjm1900