青出于藍(lán)，而勝于藍(lán)。從古至今，徒弟干掉師傅的例子不少，勝我可以，但贏我那么多，我怎能心安理得？今天說的是中國傳統(tǒng)小吃：小籠包。

　　話說包子起源于開封，但如今做得最好的包子不在開封，不在大陸，而是臺灣的鼎泰豐。關(guān)于鼎泰豐，媒體已經(jīng)發(fā)過很多報道，但這次我們從鏡子的反面再來一次剖析。

　　你可以傳承千年，卻敵不過當(dāng)代20年變遷。

　　千年傳承，斗轉(zhuǎn)星移，是我們做的太差，還是人家做的太優(yōu)秀？是我們跟不上時代的步伐，還是固步自封不思進(jìn)取？

　　說起包子，必須追本溯源，據(jù)《燕翼詒謀錄》說：“仁宗誕日，賜羣臣包子。” 也就是北宋仁宗時期，宋人發(fā)明包子，從此有了開封小籠包，而后開創(chuàng)了小籠包這個品類。

????另據(jù)《舌尖上的中國》考證，北宋滅亡，宋王朝南遷，杭州亦出現(xiàn)了小籠包。再后來廣東叉燒包、天津狗不理等具有明顯地域特色的各種包子層出不窮。

　　那么問題來了，為什么開封的小籠包有這么牛的歷史背景，這么牛的皇帝為品牌背書，并且擁有超級廣泛的擁躉者，完全是一個自帶超級ip的產(chǎn)品，怎么在最近20年，如同他的城市一樣，被一下子甩回了襁褓中？

　　光環(huán)再多，也會馬失前蹄。

　　倒推一千年，回到北宋，回到開封，回到清明上河圖里的繁華盛世中。我們可以領(lǐng)略孟元老《東京夢華錄》里：“八荒爭湊，萬國咸通，集四海之珍奇，皆歸市易，會寰區(qū)之異味，悉在庖廚。”的無限風(fēng)光。

　　北宋王朝作為當(dāng)時世界上最有錢的國度，東京汴梁作為當(dāng)時最繁華最大的都市，他是中國歷史上最好的封建王朝，沒有之一。

　　金庸說那是一個最好的時代。

　　這千年來，中國雖然戰(zhàn)亂頻繁，歷經(jīng)朝代更迭，人們不斷遷徙到全國各處，各種風(fēng)味小吃也傳到神州大地。以開封包子作為帶頭大哥，以杭州包子、廣東包子、天津包子組成的集團(tuán)軍，竟然都紛紛敗給了鼎泰豐。

　　一切從認(rèn)知開始，一切又從認(rèn)知結(jié)束。

　　我們要找到最根本的原因，那么還要回到最根本的認(rèn)知中去。美食的存在是因?yàn)槿耍耸敲朗车淖罱K載體，他們的喜好和習(xí)慣，決定了美食的變遷和未來。

　　任何一個歷史時刻，從未像今天的中國，在這20年里，擁有了如此多的人口基數(shù)，交通出行高度發(fā)達(dá)，人群流動之快，如白駒，如蒼狗，如雷亦如電。人群的流動性，加快了我們對各種美食的適應(yīng)性。

　　20年前，很多人把思念家鄉(xiāng)的味道常常掛在嘴邊，而今，我們?nèi)巳恕爸苡瘟袊保瑥囊粋€城市跨越到另一個城市，我們每天都在看世界，已經(jīng)分不清自己到底是哪里的人。

　　沙縣小吃遍地開，蘭州拉面吃全國，就連以云南菜為特色的云海肴也在京城遍地開花，還有云味館那句“世界很大，云南不遠(yuǎn)”一下子拉近了地域的界限，原汁原味的食材朝發(fā)夕至，速度之快，讓你應(yīng)接不暇。

　　我們所有的緬懷，似乎都在你眼前一尺來遠(yuǎn)的朋友圈，我們的包容心越來越強(qiáng)，對各地美食的接納程度也越來越強(qiáng)。川菜能夠在東北扎根，在廣東依然火爆，種種例子，說明我們的認(rèn)知界限，和味覺的排外抵御能力越來越小了。

　　因此歷史砸在我們頭上一記重錘：“正宗”是個不知羞恥的偽命題。

　　很多餐飲人，特別是老字號餐飲企業(yè)，在堅守正宗的路上，苦力奮戰(zhàn)數(shù)十年。店沒開多少，卻眼巴巴的看著身邊一個又一個后起之秀不斷涌現(xiàn)崛起。

　　以小籠包為代表的開封本土幾家小籠包品牌則是典型代表。開封城有三大灌湯包子的品牌，分別是第一樓、黃家包子、老黃記。

　　三個品牌目前在開封城形成三足鼎立之勢，其中第一樓和黃家包子師出一門，屬于濃香型灌湯包子的代表，而老黃記是后起之秀，開創(chuàng)了清香型灌湯包子的先河，也在開封殺出了一條出路，但歸根結(jié)底，無一走出河南，更別說走向全國。

　　當(dāng)新時代來臨之時，老字號企業(yè)一直做的是防守工作，而鼎泰豐們走的卻是革新之路。伏牛堂的張教主曾經(jīng)喊出：“堅持正宗，拒絕好吃”的牛X口號，然而作為互聯(lián)網(wǎng)餐飲新秀，張教主以其個人魅力，和強(qiáng)大的粉絲社群維系著他心中的常德米粉夢。

　　但老白認(rèn)為：“這條路非常艱辛，也不利于快速擴(kuò)張，要想真正強(qiáng)大，還是要做改良派。”

　　正宗已經(jīng)沒有絕對的界限了，維系正宗體系的人早已發(fā)生了改變，因?yàn)榇蠹叶济χ^世界，忙著東奔西走，正宗的概念將從他們腦海中慢慢淡化，正宗將真正成為那些本土土著的專屬名詞。

　　生命無需比較，但品牌比較了才有進(jìn)步。

　　隨意打開百度，搜索了一下開封第一樓和鼎泰豐，結(jié)果傻眼了。

　　這個結(jié)果，此時無聲勝有聲，大家應(yīng)該瞬間秒懂。

　　工藝比拼：第一樓是祖師爺，但制作水準(zhǔn)不如鼎泰豐

　　“提起像燈籠，放下如菊花，和面要“三軟三硬”，面團(tuán)光滑，面質(zhì)筋柔；調(diào)餡要打得稀稠如粥，拉長絲不斷；搟皮要外薄心厚，不偏不倚，做到包嘴不厚，包底不漏；捏制每個包子要18～21個褶，均勻一致，封口嚴(yán)密，包嘴上沒有疙瘩……”這是開封小籠包出臺的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2000年11月鼎泰豐設(shè)立中央廚房，保證每樣產(chǎn)品，都有嚴(yán)格的出品標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)業(yè)跨入制造業(yè)，深化產(chǎn)業(yè)鏈，踏出研發(fā)基地的第一步。以主打產(chǎn)品小籠包為例，必須堅持“5克的皮，16克餡，18個褶，總重量要達(dá)21公克，入蒸籠4分鐘后才可上桌”的標(biāo)準(zhǔn)。”前廚工作臺上師傅包好的所有小籠包，重量只允許0.2公克的差距，包前的材料和包完的成品都要測量。

　　環(huán)境比拼：鼎泰豐更加時尚，廚房完全透明

　　包裝比拼：鼎泰豐能夠?qū)鹘y(tǒng)文化進(jìn)行現(xiàn)代化演繹，更加迎合新時代的人

價格比拼：不是高端餐飲不行了，是你的高端不行了。

　　鼎泰豐“小份的一屜小籠包有五個，其中蟹黃的售價88元，而一份松露的售價高達(dá)168元”,鼎泰豐的菜單上顯示。而大小甚至還不及北方大包子的四分之一，是不是性價比看上去挺低？

　　可是事實(shí)上，鼎泰豐的各個分店在高峰期常常是門庭若市，高峰時段平均等位時間在10到60分鐘。而鼎泰豐在臺中的一家店曾經(jīng)一天內(nèi)接待了超過3000人，翻臺率的最高記錄是19次，最多時有100組客人站在門外侯位。

　　真是應(yīng)了我曾經(jīng)改造過的一句話：不是高端餐飲不行了，是你的高端不行了。

　　品牌溢價比拼：他們是這樣評價鼎泰豐的

　　他被CNN評選為全球最佳連鎖企業(yè)第二名，僅次于7-11，麥當(dāng)勞、星巴克都排在其后；

　　美國《紐約時報》推選為全球十大餐館；

　　他把一顆小籠包做成了世界品牌，對，他就是“全球第一包”鼎泰豐。

　 ?服務(wù)比拼：鼎泰豐的員工會“讀心術(shù)”

　　“讀心術(shù)”是鼎泰豐要求員工必須掌握的一門技能，他們要求員工要善于觀察客人的一舉一動，去猜測客人每個動作的意義，務(wù)必做到“想在客人之前”。

　　楊紀(jì)華曾經(jīng)一次又一次告訴員工，“大多數(shù)的客人是沉默的，客人不說，不代表沒事兒。”比如客人需要紙巾，拿到紙巾后，員工會想客人為何需要紙巾？是油漬沾到衣服上面了嗎？如果是，他們會拿出去污劑。

　　除了要眼觀六路，員工還得耳聽八方。在鼎泰豐的新員工培訓(xùn)里，會有一項(xiàng)專門的“聽筷子掉落”的訓(xùn)練課程，服務(wù)員需要學(xué)會聽辨筷子的聲音方位，并且在第一時間給客人送過去。他們有一套顧客管理系統(tǒng)，熟記客人的習(xí)慣、喜好，為客人創(chuàng)造比在家用餐更自在愉悅的體驗(yàn)。

　　那么，傳統(tǒng)老字號該如何進(jìn)行品牌化改造？

　　因?yàn)槠鶈栴}，只做下簡單的總結(jié)，之后會專門撰寫傳統(tǒng)老字號餐飲企業(yè)如何品牌化改造的文章。

　　1、老字號餐飲不要再死守正宗，要與時俱進(jìn)，不要固步自封，敢于創(chuàng)新和嘗試，即使試錯也是經(jīng)驗(yàn)。

　　2、品牌定位深挖歷史根基，但品牌視覺表達(dá)要高逼格，要迎合年輕一代，要善于把古典文化要素進(jìn)行時尚化改造。

　　3、出品標(biāo)準(zhǔn)要更加精良，餐具也要專門定制，并且能夠延伸到品牌核心主張上。

　　4、打造產(chǎn)品體驗(yàn)觀感，把精湛的技藝展現(xiàn)給顧客。

　　5、在品牌傳播上，老字號給人感覺是隔著一層山，那么品牌營銷要善于抓住熱點(diǎn)事件，這樣能夠把你從千年以前瞬間拉回到現(xiàn)代社會，跟顧客關(guān)系會更近一步，至少從隔著一層山，變成隔著一層紗也是極好的。

　　6、餐廳話術(shù)做創(chuàng)新，不要呆板高冷，要幽默有趣。

　　總之，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，老字號餐飲企業(yè)要走的路還有很遠(yuǎn)。但無論如何，敢于革新才是成功的第一步，有時候自我優(yōu)越感往往是殺死自己的毒藥。

本文作者白墨（微信：535469971），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請聯(lián)系小編微信 ：cjm1900 ?